Contente

• Solução de problemas do Galaxy A5 que tem uma tela preta com luz azul piscando

A tela preta da morte (BSoD) tem pelo menos três variações que conhecemos. O mais comum de todos eles é a tela preta com luz azul piscando, o que deixa a impressão de que o dispositivo ainda está ligado e você tem notificações ou mensagens não lidas. Na maioria das vezes, é realmente o caso.

Vamos limitar-nos a esta variação do problema, pois recebemos muitas reclamações de nossos leitores em relação a esse problema e o assunto da nossa solução de problemas nesta postagem é o Samsung Galaxy A5. Tentaremos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma a uma até que possamos determinar qual é realmente o problema. Portanto, continue lendo este post, pois pode ajudá-lo.

Mas antes de irmos para nossa solução de problemas adequada, se por acaso você encontrar esta página porque estava procurando soluções para um problema diferente, então sugiro que você visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já abordamos os problemas mais comumente relatados com este telefone e você poderá encontrar o que procura lá. Sinta-se à vontade para usar as soluções e soluções alternativas que fornecemos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar e faremos o possível para ajudá-lo.

Solução de problemas do Galaxy A5 que tem uma tela preta com luz azul piscando

Problema: Meu Samsung Galaxy A5 acabou de desligar e não volta mais, a única coisa no telefone é uma luz azul no canto superior esquerdo.

Solução: Como você disse que seu dispositivo não responde, mas o LED acima da tela está aceso, é evidente que seu telefone não apresenta problemas de hardware. Talvez este seja apenas um pequeno problema relacionado ao desempenho.

Ocasionalmente, esse problema ocorre se os arquivos e dados ficarem desatualizados e o firmware não conseguir reconhecê-los e essa pode ser a razão pela qual o sistema travará sem causa aparente. Mas a coisa boa é que há uma grande chance de você corrigir o problema sem levar o dispositivo à loja e, com tudo o que foi dito, aqui está o que eu sugiro que você faça com o seu Galaxy A5:

Etapa 1: execute uma reinicialização suave em seu telefone, pois pode ser apenas uma falha no sistema

Como não sabemos o que causou o problema, temos que agir com cautela para nosso primeiro procedimento e a melhor coisa a fazer é realizar uma reinicialização suave em seu telefone. Por meio da reinicialização forçada, a memória será atualizada e isso também fecha todos os aplicativos que estão sendo executados em segundo plano. Basta manter pressionados os botões de diminuir volume e liga / desliga ao mesmo tempo por 7 a 10 segundos e esperar até que o telefone seja inicializado.

Se você tinha um telefone com bateria removível, deve estar familiarizado com o procedimento de retirada da bateria que os representantes técnicos costumam recomendar. Isso é o equivalente a isso, mas desta vez você só precisa pressionar e segurar uma combinação de botões para simular a desconexão da bateria, já que seu Galaxy A5 não tem bateria removível.

Se, no entanto, o telefone ainda não inicializar depois disso, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: verifique se há bateria suficiente para ligar o dispositivo

Como usuário, é importante que você saiba se a bateria está com defeito ou não, porque se estiver, esse seria o motivo pelo qual seu telefone não conseguiria ligar. Tente conectá-lo ao carregador e deixe-o carregar por alguns minutos. No momento em que você conectá-lo ao carregador, você saberá imediatamente se há algum problema com o hardware, especialmente se sinais de carregamento, como o ícone da bateria com um parafuso, não aparecerem na tela ou se a notificação de LED no topo esquerda da tela não acende. Com ou sem esses sinais, deixe seu telefone carregar por alguns minutos, pois se a bateria descarregar completamente, demorará alguns minutos para que esses sinais apareçam.

Mas supondo que os sinais de carregamento não estejam aparecendo mesmo depois de permitir que o telefone carregue por alguns minutos, tente fazer o que você fez na primeira etapa, mas desta vez com o telefone conectado ao carregador. Ainda é possível que o sistema tenha travado e a bateria completamente descarregada. No entanto, se seu telefone ainda não responder depois disso, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 3: tente reiniciar o telefone no modo de segurança

Não podemos fazer muito com um telefone que não liga ou carrega. Depois de realizar as duas primeiras etapas e ainda ficar com uma tela preta e sem resposta, tente inicializar seu telefone em um ambiente diferente e sugiro que experimente o modo de segurança primeiro.

Nesse ambiente, todos os aplicativos de terceiros e seus respectivos serviços estão temporariamente desativados. Se um deles estiver causando o problema, seu telefone deve ser capaz de inicializar nesse modo sem problemas e, supondo que você tenha obtido sucesso, a próxima coisa que você deve fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo. Siga as etapas abaixo para realizar esses procedimentos.

Como reiniciar seu Galaxy A5 no modo de segurança

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Como desinstalar aplicativos de seu Galaxy A5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 4: tente reiniciar o telefone no modo de recuperação

Após inicializá-lo no modo de segurança e seu telefone ainda não ligar, a melhor coisa que você deve fazer é reiniciá-lo no modo de recuperação. Este ambiente é, na verdade, à prova de falhas para quase todos os dispositivos Android que, mesmo que seu dispositivo tenha alguns problemas sérios com o firmware, desde que não seja modificado de uma forma ou de outra, ele ainda pode inicializar neste modo. Quando tiver sucesso, você pode fazer algumas coisas que podem resolver o problema para sempre, mas observe que, se pudermos fazer com que o telefone seja inicializado nesse modo, já estaremos no meio do caminho para corrigir o problema, pois seu telefone já está ligado.

Mas para elaborar mais sobre o que você precisa fazer se alguma vez inicializou com sucesso seu telefone neste modo, você pode tentar limpar a partição de cache que exclui todos os caches do sistema e depois disso, todos esses caches serão substituídos por novos. Se isso não funcionar, você pode fazer a Redefinição mestre, que excluirá todos os seus arquivos e dados pessoais, mas pode corrigir o problema de forma eficaz.

Como reiniciar seu telefone Galaxy A5 em modo de recuperação e limpar partição de cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como iniciar o seu telefone no modo de recuperação e fazer o Master Reset

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero poder ajudá-lo a resolver o problema do seu telefone por meio deste guia de solução de problemas.

Você também pode gostar de ler:

• Como consertar seu Samsung Galaxy A5 (2017) que não liga [Guia de solução de problemas]
• Como consertar seu Samsung Galaxy A5 (2017) que tem o problema de tela preta da morte [Guia de solução de problemas]
• Como consertar seu Samsung Galaxy A5 (2017) que está travado na tela de inicialização [Guia de solução de problemas]
• Como corrigir o problema da tela preta da morte do Samsung Galaxy A5 (2017) [Guia de solução de problemas]
• Como consertar seu Samsung Galaxy A5 (2017) sem cobrança [Guia de solução de problemas]

conecte-se conosco

Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.