Contente
A mensagem de erro “Infelizmente, o telefone parou” com seu Samsung Galaxy A7, na verdade notifica você sobre o aplicativo Telefone que travou por algum motivo desconhecido. Na maioria das vezes, no entanto, esse problema está limitado ao aplicativo mencionado no erro e, portanto, pode ser corrigido executando os procedimentos básicos de solução de problemas.
No entanto, vimos casos em que esse erro é apenas um dos sintomas de um problema de firmware mais complexo, por isso não podemos ter certeza do que se trata. Esse é o motivo pelo qual precisamos solucionar o problema do seu telefone para entender melhor por que esse erro ocorre em primeiro lugar. Depois de sabermos do que se trata, podemos formular uma solução que pode corrigi-lo e evitar que aconteça novamente no futuro.
Mas antes de passarmos para nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, tente visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy A7, pois já tratamos dos problemas mais comumente relatados com este dispositivo. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções e soluções alternativas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Basta nos fornecer as informações de que precisamos e nós o ajudaremos a resolver seu problema.
Como solucionar problemas do Galaxy A7 com o erro “O telefone parou”
O curso de nossa solução de problemas será assumir o aplicativo que é especificamente mencionado na mensagem de erro. É importante descartar a possibilidade de que seja apenas um problema de aplicativo antes de prosseguirmos para os procedimentos de solução de problemas mais complexos. Com isso dito, eis o que você precisa fazer se receber esta mensagem de erro em seu telefone:
Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo de telefone
Limpar o cache e os dados significa que você está redefinindo o aplicativo para as configurações padrão, bem como excluindo todos os possíveis caches e arquivos corrompidos. Quando se trata de problemas relacionados ao aplicativo, limpar o cache e os dados é mais eficaz, pois precisamos que você faça este procedimento primeiro.Não se preocupe, nenhum dos seus arquivos e dados será excluído ao fazer isso e é muito fácil de fazer:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em Telefone.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Depois de fazer isso, reinicie o telefone para refrescar a memória e, quando ele se tornar ativo, abra o aplicativo Telefone para ver se o problema foi corrigido. Se o erro ainda aparecer, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: execute o telefone no modo de segurança
Agora tentamos olhar para o problema de um ângulo diferente, porque talvez um ou alguns dos aplicativos que você instalou estejam causando o travamento do aplicativo Telefone. Desative todos os aplicativos de terceiros e use o aplicativo Telefone. Se o erro não aparecer neste modo, então está claro que seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso, caso contrário, vá para a próxima etapa.
Como executar o Galaxy A7 no modo de segurança
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Supondo que o erro não apareça neste modo, você deve encontrar os aplicativos que estão causando o problema. Se você não tem ideia de qual dos aplicativos que instalou é o culpado, tente atualizar os aplicativos que precisam ser atualizados:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
No entanto, se você já tem alguns aplicativos em mente, limpe seus caches e dados ou até mesmo desinstale-os.
Como limpar o cache de aplicativos e dados no Galaxy A7
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Como desinstalar aplicativos de seu Galaxy A7
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Se o erro ainda aparecer no modo de segurança, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache
Agora é necessário ir atrás do firmware, pois o erro ainda aparece no modo de segurança. A primeira coisa que você precisa fazer é excluir todos os caches do sistema para que sejam substituídos por novos. Como você não tem acesso a cada cache, só precisa excluir todos de uma vez e pode fazer isso inicializando o telefone no modo de recuperação e limpando a partição do cache:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o erro ainda aparecer após este procedimento, a próxima etapa é seu último recurso.
Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie seu Galaxy A7
Agora é hora de redefinir seu telefone, pois todos os outros procedimentos não resolveram o problema. No entanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos. Além disso, antes da atualização, desative a proteção contra redefinição de fábrica para que seu dispositivo não seja bloqueado.
Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica do Galaxy A7
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Mais.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como redefinir seu Galaxy A7 para trazê-lo de volta às configurações padrão
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
conecte-se conosco
Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.
