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• Problema 2: o Galaxy S8 não consegue se conectar à Internet usando uma rede Wi-Fi doméstica

Nossa postagem de hoje discute dois problemas de conectividade que alguns usuários do # GalaxyS8 relataram. Neste material, respondemos a questão que diz respeito ao problema de roaming e wi-fi neste dispositivo. Esperamos que você ache esta postagem útil.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o roaming Verizon Galaxy S8 não funciona no exterior, o cartão SIM não é reconhecido erro

Este telefone tinha 2 dias e foi usado em ambos os dias na perfeição. Eu uso a verizon e tenho um plano de viagem internacional para uso no exterior. Eu tive a mesma coisa com meu S7 e nunca tive esse problema. Agora, quando saí do avião na Malásia, o telefone começou a mostrar as 2 mensagens de erro (process.com.android.phone parou e também o cartão SIM não é reconhecido). A Verizon me disse para limpar o cache, redefinir, fazer uma reinicialização suave e, em seguida, ir buscar um novo cartão SIM. As redefinições não resolveram o problema e não há nada de errado com o cartão SIM que veio com o telefone, já que ele funciona bem agora nos EUA depois que fizemos uma redefinição mestre.

Obter um novo cartão SIM na Malásia não permitia que eu me conectasse à minha rede ou aos dados, então essa não era uma opção. Passei 2 semanas sem meu telefone ou calendário sincronizado ou lista de contatos e foi uma dor. A verizon me disse que isso é um problema quando o S8 sai do país. A Samsung disse que a Verizon deveria ter me dito para instalar um cartão SIM novo e melhor antes de eu sair. TODOS OS BS, até onde eu posso dizer, projetados para me tirar da chamada e ir embora.

Agora de volta ao país, apesar de estar funcionando bem aqui, não consigo testar se alguma coisa está resolvida e sem problemas na minha próxima viagem para fora do país. E como todo mundo quer apenas fazer reinicializações mais fortes, perdendo meu tempo para reinstalar aplicativos e senha, essa parece uma solução realmente ruim. Alguma outra sugestão? - Bforshay

Solução: Olá, Bforshay. Não temos o histórico completo do seu dispositivo, então tudo o que podemos discutir aqui pode estar errado.

O roaming deve ser definido antes de sair da rede doméstica

Em primeiro lugar, queremos deixar claro que você tem um problema de roaming aqui. Isso significa que, tanto quanto podemos dizer, este não é um problema de dispositivo, mas muito provavelmente um problema de configuração de conta do lado da sua operadora. Contanto que o rádio do seu telefone seja compatível com a frequência da operadora na Malásia, o roaming deve funcionar lá se tiver sido configurado corretamente antes de você deixar os EUA. Operadoras de todo o mundo têm acordos entre si para permitir que o roaming funcione, portanto, apenas pequenas modificações na conta da operadora e do telefone são necessárias para que funcione. O importante é certificar-se de que você avise a Verizon primeiro que você planeja usar o dispositivo fora da rede, também conhecido como roaming, para que eles possam executar as etapas adequadas. Lembre-se de que as alterações para preparar um dispositivo para roaming devem ser realizadas enquanto ele ainda estiver na rede Verizon. Se isso não foi feito antes de você deixar os EUA, você não pode esperar que seu telefone funcione corretamente.

Importância dos códigos / mensagens de erro na solução de problemas

Em segundo lugar, process.com.android.phone parou e cartão SIM não é reconhecido todos os erros parecem estar relacionados à rede, dadas as circunstâncias em que você esteve na Malásia. Se esses erros não aparecerem quando você estiver na rede Verizon, eles são indicadores de que o sistema operacional pode não estar configurado corretamente para usar um SIM de operadora da Malásia. Como a Verizon usa tecnologia CDMA, seu S8 também deve ser um dispositivo CDMA, o que significa que você não pode simplesmente inserir um cartão SIM de outra operadora e esperar que funcione. Os telefones CDMA devem ser reprogramados adequadamente para que possam detectar um cartão SIM de terceiros. Cada operadora tem seu próprio conjunto proprietário de modificações de software para permitir que essa função funcione e eles não estão disponíveis publicamente, por isso você só pode trabalhar com o suporte técnico da Verizon. Mesmo a Samsung não pode ajudá-lo a configurar seu telefone para funcionar em outra rede.

Compatibilidade de hardware

Outro motivo pelo qual você não conseguiu usar as funções de rede do seu telefone na Malásia pode ser devido a uma limitação de hardware. Nenhum smartphone pode funcionar em qualquer rede. Mesmo um Galaxy S8 topo de linha é projetado para funcionar apenas dentro de alguns parâmetros. Seu rádio foi projetado para funcionar apenas com uma determinada faixa de frequências. Se a frequência da rede da Malásia não é compatível com seu telefone, você está sem sorte. Para evitar que a mesma situação aconteça novamente, pesquise sobre a rede que você usará no exterior. Melhor ainda, pergunte à sua operadora sobre isso. Se eles tiverem um acordo de roaming com essa operadora, o seu dispositivo provavelmente é compatível. Mas, novamente, você terá que ser muito específico em relação ao dispositivo que usará para que eles possam verificar se ele é realmente compatível.

A Verizon categoriza seus smartphones e tablets em dois - dispositivos mundiais e dispositivos não mundiais. Dispositivos mundiais são aqueles que podem funcionar tanto nos Estados Unidos quanto na maioria dos outros países. Eles ainda são dispositivos CDMA, mas têm uma das seguintes funcionalidades de rede adicionais para funcionar fora dos EUA:

• 4G LTE
• Recurso Dual BandA em alguns dispositivos móveis que permite que o aparelho opere usando o celular de 800 MHz ou as frequências PCS de 1900 MHz. GSM
• Quad Band GSM
• Capacidades UMTS

Por outro lado, os dispositivos fora do mundo são dispositivos puramente CDMA e são projetados para funcionar principalmente no continente dos EUA, nas Ilhas Virgens dos EUA e em Porto Rico.

Para saber mais sobre o seu dispositivo, entre em contato com o suporte técnico da Verizon.

Problema 2: o Galaxy S8 não consegue se conectar à Internet usando uma rede Wi-Fi doméstica

Olá. Eu tenho um Galaxy S8 e recentemente começou a cair ao se conectar ao meu wi-fi em casa. Consigo me conectar ao Wi-Fi no meu trabalho. Eu “esqueci” minha conexão wi-fi e recriei, e ainda sem resolução. Eu tentei todas as sugestões para reinicializar o meu telefone, desligar meu roteador wi-fi em casa e ainda nada. Já vi conversas sobre "redefinir conexão de rede", mas nada explicou o que realmente fará. Meu telefone está desbloqueado e não sei se isso irá “bloquear” meu telefone ou apagar as informações da minha operadora atual. Se eu “redefinir a conexão de rede”, devo remover meu SIM primeiro?

Não quero renomear meu SSID porque não tenho 100% de certeza de que isso resolverá meu problema em casa. Consigo conectar meu tablet e impressora via wi-fi em casa sem problemas. Só meu telefone está perdendo a conexão, então não consigo acessar a internet de jeito nenhum, me diz que estou off-line. Obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer. - Michelle

Solução: Oi Michelle. Não sabemos exatamente o que você quer dizer com "redefinir conexão de rede", mas se envolve apenas a alteração de opções em Configurações> Conexões> Redes móveis, então deve estar tudo bem. Isso não alterará as configurações de nível do sistema operacional que desbloqueou o telefone. O que você deve evitar é uma redefinição de fábrica ou redefinição mestre, que, infelizmente, pode ser a única maneira de corrigir esse problema de wi-fi.

Um problema como o seu não pode ser causado apenas por um problema de software ou hardware, mas também por um problema do roteador. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode tentar.

Atualize o cache do sistema

Esta é a primeira solução de problemas do dispositivo que você deve fazer. Embora não haja uma maneira de vincular diretamente um problema como este ao cache do sistema, qualquer solução de problemas do Android deve incluir a limpeza do cache para garantir que o dispositivo use um novo conjunto de cache do sistema. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar limpar partição de cache.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Reinicie no modo de segurança

O Modo de segurança é um modo de inicialização especial em dispositivos Samsung que permite ao usuário verificar se um aplicativo de terceiros está causando um problema. Enquanto estiver neste modo, todos os aplicativos de terceiros e seus serviços associados serão bloqueados. Assim, se o wi-fi do seu telefone funcionará em casa enquanto o dispositivo estiver no modo de segurança, isso é uma indicação clara de que um dos seus aplicativos baixados é o culpado. Nesse caso, você deve desinstalar aplicativos de terceiros até que o problema seja eliminado.

Para reiniciar o S8 no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Instalar Android e atualizações de aplicativos

Em muitos casos, os problemas são corrigidos simplesmente executando esta etapa. Se o seu telefone tiver atualizações pendentes do Android e do aplicativo, certifique-se de instalá-las e veja se isso fará diferença. O chip de rede do seu telefone executa seu próprio firmware / sistema operacional e, às vezes, uma atualização pode fazê-lo funcionar de maneira eficiente ou adequada. Essas atualizações são lançadas apenas pelo fabricante do chip e vêm embaladas com as atualizações do sistema.

Resolva problemas do seu roteador

Como você está tendo problemas apenas com sua própria rede Wi-Fi, é possível que o problema seja específico do roteador. Pode haver um filtro ou restrição definido pelo administrador do wi-fi que bloqueia a conexão do seu telefone com a internet. Há uma chance de que alguém (se você não for o administrador da sua rede wi-fi) tenha configurado um bloqueio para o seu telefone, impedindo-o de perder a conexão com a Internet. Se você não sabe como solucionar o problema do roteador, entre em contato com o provedor de Internet ou o fabricante do roteador. Lembre-se de que cada roteador tem seu próprio conjunto exclusivo de etapas de solução de problemas, por isso é bom se você puder conversar com as pessoas certas sobre como solucionar problemas de seu equipamento de maneira adequada.