Seu #Samsung Galaxy # J3 tem dois clientes de e-mail integrados.O primeiro é o cliente Android padrão, enquanto o segundo é um dos aplicativos obrigatórios do Google para vir pré-instalado em todos os dispositivos Android - Gmail.

Problema: Olá. Estou entrando em contato com você há uma semana porque tenho um problema com meu telefone, mas ainda não recebi uma resposta. Eu espero que vocês possam me ajudar. Eu tenho um telefone Galaxy J3 que comprei há 3 meses. Recentemente, existe um erro que continua aparecendo e dizendo “Infelizmente, o Gmail parou” e eu não tenho uma única ideia do por que isso está acontecendo. Como resultado desse erro, no entanto, não consigo visualizar meus e-mails. Bem, eu uso o Gmail, então esse problema atrapalha especificamente minha capacidade de visualizar e enviar e-mails. Por favor me ajude. Obrigado.

Solução de problemas: Eu entendo que você já nos contatou antes, mas não recebeu uma resposta e pedimos desculpas por isso. Recebemos centenas de problemas todos os dias e realmente podemos atender a todos os problemas que recebemos, embora estejamos tentando.

Agora, vamos direto ao problema em questão, aqui está o que você precisa fazer:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo Gmail

Não recomendamos fazer isso para outros aplicativos, mas para o Gmail, é bom porque seus e-mails são salvos em sua caixa de entrada e limpar o cache e os dados do aplicativo em seu telefone não excluirá os e-mails em sua conta. Este procedimento irá zerar o próprio aplicativo e você só precisa abri-lo após o procedimento para recuperar o acesso às suas mensagens.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque no Gmail.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Depois de limpar o cache e os dados, abra o aplicativo e veja se o erro ainda aparece. Nesse caso, você precisa seguir para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança e observe

A inicialização em modo de segurança desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros, isolando o problema. Nem é preciso dizer que isso nos dirá se o problema é causado por um aplicativo de terceiros ou se é um problema com o aplicativo ou o próprio firmware.

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o problema for corrigido neste modo, ele é causado por um ou alguns de seus aplicativos baixados. Você precisa encontrar o culpado e desinstalá-lo, caso contrário, você deve seguir para a próxima etapa.

Etapa 3: exclua os caches do sistema por meio do modo de recuperação

Excluir os caches do sistema irá realmente melhorar o desempenho do seu dispositivo, pois substitui todos os caches, incluindo aqueles que podem estar corrompidos ou obsoletos. Você pode fazer isso inicializando o telefone no modo de recuperação e limpando a partição do cache. É assim que se faz…

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o erro ainda aparecer depois disso, a próxima etapa certamente o eliminará.

Etapa 4: execute a redefinição mestre para trazer seu J3 de volta aos padrões de fábrica

A mensagem de erro “Infelizmente, o Gmail parou” é um problema menor e um procedimento de redefinição pode certamente corrigi-lo. No entanto, você terá que passar por muitos problemas para fazer backup de seus arquivos e dados se não quiser perdê-los.

Antes de reiniciar o telefone, você precisa desabilitar o recurso antifurto para evitar que o telefone seja bloqueado. Para desligar o antirroubo do dispositivo, você terá que sair do seu ID do Google no dispositivo e optar por não fazer login com um ID do Google em nenhum serviço do Google. Depois de fazer login com um ID do Google em qualquer serviço e configurar um PIN, senha ou bloqueio de impressão digital, você está ativando automaticamente o antifurto. Para sair do seu ID do Google, siga estas etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Agora, para realizar a redefinição mestre, siga estas etapas:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Home. Enquanto segura ambos, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte todas as três teclas. Pode levar um minuto para que a tela de recuperação do Android apareça.
4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar as opções; neste caso, destaque a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
8. Assim que a redefinição for concluída, pressione a tecla Power para escolher ‘Reiniciar sistema agora’.
9. O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição estará concluída.

Espero que possamos ajudá-lo com seu problema.

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