Quando o Samsung Galaxy J5 não liga, um problema de hardware pode ter algo a ver com isso, mas quando ele fica preso na tela de inicialização ou não inicializa normalmente, pode ser um problema de firmware. Mas o fato é que não saberemos qual é realmente o problema se não resolvermos e eu não posso enfatizar o suficiente a importância de corrigir o problema com o seu dispositivo.

Antes de prosseguirmos para as etapas, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que encontraram esse problema ...

Problema: Oi pessoal! Tenho o telefone Galaxy J5 e, recentemente, houve uma atualização que foi instalada após o download. Eu ainda consegui usar meu telefone por alguns dias após a atualização, mas então ele começou a ficar muito lento até que um dia ele reiniciou sozinho algumas vezes. Então, ele fica preso na tela preta e não passa para a tela inicial. A tela preta que vem após o logotipo. Você pode me ajudar a resolver esse problema?

Solução de problemas: Agora, é hora de ir para as etapas ou procedimentos que podem trazer seu telefone de volta à vida ...

Etapa 1: tente inicializar o telefone no modo de segurança

Vamos tentar isolar imediatamente o problema. Como você sabe, há momentos em que aplicativos de terceiros travam e afetam o funcionamento normal do firmware. Quando isso acontece, o telefone pode travar durante o processo de inicialização e não continuar até que você faça algo a respeito. Esta é a primeira coisa que quero que você faça; é seguro e eficaz. Seguro no sentido de que não faz nada no seu dispositivo, exceto desabilitar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Portanto, se a causa do problema for um aplicativo de terceiros, o telefone deve ser capaz de inicializar neste modo sem problemas. É assim que se faz:

1. Desligue o Galaxy J5.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Supondo que seu telefone possa inicializar com êxito neste modo, a próxima etapa é aplicável; caso contrário, pule para a etapa 3.

Etapa 2: encontre, redefina, atualize e / ou desinstale os aplicativos que causam o problema

Se o seu Galaxy J5 puder ser inicializado com êxito no modo de segurança, você pode ter certeza de que seu telefone e seu hardware estão funcionando corretamente. O problema pode estar em um ou alguns dos aplicativos que você instalou. Nesse caso, você só precisa encontrar o aplicativo que está causando o problema. Se você instalou um aplicativo antes do problema, deve iniciar a solução de problemas a partir daí. Assim que tiver um suspeito, tente redefini-lo primeiro, limpando o cache e os dados:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Depois disso, tente ver se há aplicativos que precisam ser atualizados e atualize-os se necessário ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   1. Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   2. Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Depois disso, tente reiniciar o telefone no modo normal para ver se ele consegue fazer isso. Se ainda não, reinicie o telefone no modo de segurança e desinstale o aplicativo que você redefiniu há algum tempo.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

É hora de reiniciar o telefone no modo normal e, presumindo que o problema seja tão simples, desta vez pode ser bem-sucedido e você pode continuar usando o telefone.

Etapa 3: faça uma reinicialização suave do telefone

Faça isso se o telefone não puder continuar inicializando no modo de segurança. Tudo que você precisa fazer é remover a tampa traseira e puxar a bateria enquanto o dispositivo ainda está ligado. Isso atualizará a memória do telefone e, se o problema for causado por uma falha, ele poderá inicializar normalmente depois disso. Para continuar, enquanto a bateria estiver descarregada, pressione e segure a tecla Liga / Desliga por um minuto. Depois disso, coloque a bateria de volta, prenda-a com a tampa traseira e tente ligar o telefone. Se o telefone ainda se recusar a inicializar normalmente, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: tente inicializar o telefone no modo de recuperação

Depois de seguir as etapas anteriores e seu telefone ainda não conseguir inicializar com êxito, talvez já haja um problema com o firmware. O fato é que o Android tem uma proteção contra falhas em que o firmware ainda pode inicializar em um ambiente que pode permitir que os usuários façam algo a respeito. Se o telefone tiver um problema com o firmware, ele ainda pode inicializar na recuperação do sistema Android ou no modo de recuperação.

Se for bem-sucedido, tente limpar a partição do cache e, se isso falhar, prossiga com a redefinição. Aqui estão as etapas sobre como inicializar seu Galaxy J5 no modo de recuperação e limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

E é assim que você redefine seu telefone ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Eu espero que isso ajude.

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