Reinicializações aleatórias e frequentes costumam ser um sinal de um sério problema de firmware e, na verdade, recebemos muitas mensagens de nossos leitores que estão procurando ajuda por causa desse problema. Vimos muitos problemas como este desde que começamos a fornecer suporte aos nossos leitores em 2012. Houve casos em que é devido a uma falha de hardware que o telefone continua reiniciando e também houve situações em que aplicativos de terceiros foram os responsáveis para isso.

Problema: Oi pessoal. Meu nome é Paul, da Carolina do Sul. Eu tenho um Galaxy J5 que comprei em março e, desde o primeiro dia, nunca encontrei problemas com ele até recentemente, quando ele começou a reiniciar sozinho de vez em quando. Bem, as reinicializações podem ocorrer 3 ou mais vezes por dia e é muito chato, pois ele desliga sem um aviso e faz isso não importa o que você faça. Já houve casos em que minhas mensagens de texto não foram enviadas porque ele reiniciou assim que eu apertei o botão Enviar. Já tentei reiniciá-lo centenas de vezes, mas ainda está reiniciando sem nenhum motivo. Espero que você possa me fornecer alguma ajuda. Obrigado.

Solução de problemas: Tentaremos solucionar o problema deste dispositivo com base em como ele é descrito no problema citado acima. Agora, aqui está o que você precisa fazer ...

Etapa 1: use seu telefone durante o carregamento

O objetivo deste procedimento é para nós sabermos se o seu telefone ainda reiniciaria, mesmo que já tenha uma fonte de alimentação estável. Uma bateria com defeito também pode resultar para este tipo de problema, em que o telefone pode permanecer ligado apenas por alguns minutos ou horas e quando a bateria falha, é quando ele reinicia. Portanto, conecte o carregador e conecte seu telefone, depois continue usando-o para saber se ele ainda reinicia.

Se o problema não ocorrer quando o telefone estiver conectado, então o problema é a bateria. Você precisa comprar um novo e substituir o antigo. Tenho certeza de que você pode fazer isso sozinho, pois o Galaxy J5 tem uma bateria removível.

No entanto, se o problema persistir mesmo que o telefone esteja conectado, teremos de prosseguir com nossa solução de problemas.

Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança e continue sua observação

É fundamental que saibamos se esse problema é causado por um aplicativo de terceiros ou não, porque, se assim for, seria muito mais fácil corrigi-lo. Neste ponto, você deve tentar reiniciar o telefone no modo de segurança e continuar a usá-lo enquanto estiver neste estado. Todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente, portanto, se o problema for causado por um deles, o problema de reinicialização pode não ocorrer. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o telefone não reiniciar sozinho enquanto estiver nesse modo, nossa suspeita de que um dos aplicativos que você instalou está causando o problema é confirmada.Passe para a próxima etapa se for esse o caso; caso contrário, pule para a etapa 4.

Etapa 3: encontre aplicativos de terceiros que causam o problema

Depois de confirmar que os elementos de terceiros contribuem para o problema, é hora de caçá-los, limpar seus caches e dados e desinstalá-los se o problema persistir. Você deve começar sua pesquisa a partir dos aplicativos instalados antes do início do problema. Eu entendo que seria difícil identificar qual aplicativo é por isso que você precisa solucionar o problema de um aplicativo por vez. Se você tem um aplicativo em mente, deve reiniciá-lo primeiro, reiniciar o telefone normalmente para confirmar se o problema foi corrigido e, caso não esteja, você deve prosseguir com a desinstalação.

Esse procedimento sozinho pode levar tanto tempo quanto você tem que esperar o telefone reiniciar sozinho para saber se o problema foi corrigido ou não. Mas veja como você limpa o cache e os dados de um aplicativo e também como desinstalá-lo.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo em seu Galaxy J5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar um aplicativo do seu Galaxy J5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 4: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Execute esta etapa se o problema persistir, mesmo se o telefone estiver no modo de segurança. É porque o problema pode já estar no firmware. Mas em vez de pular direto para a reinicialização, essa é uma etapa importante que você deve executar.

O que ele faz é excluir todos os caches do sistema criados pelo firmware e substituí-los quando o telefone for reinicializado. É tão eficaz quanto a redefinição quando se trata de problemas de firmware, mas é claro, não há garantia de que o problema será corrigido.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

A reconstrução dos caches do sistema levará um pouco mais de tempo, então espere que seu telefone se torne ativo e continue a usá-lo como antes para saber se o problema ainda ocorre.

Etapa 5: faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie seu telefone

Se todos os procedimentos anteriores falharam em resolver o problema, neste ponto você já deve considerar a reinicialização. O problema pode ser menor que apenas a redefinição pode corrigir, então certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos e não podem mais ser restaurados. Após o backup, desative a proteção contra redefinição de fábrica para não ficar sem acesso ao dispositivo após a redefinição. Depois de fazer tudo o que precisa ser feito, reinicie seu telefone.

Como desativar o FRP no Galaxy J5

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Como redefinir seu Galaxy J5

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como alternativa, você também pode redefinir seu telefone por meio do menu Configurações ...

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Backup e redefinir.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo.

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