Contente

• Problema nº 1: como transferir arquivos do Galaxy S7 para um PC
• Problema nº 2: o aplicativo Galaxy S7 Mensagens trava ao tornar o menu de anexos em tela inteira
• Problema nº 3: o e-mail de trabalho não funciona no Galaxy S7 edge
• Problema nº 4: o Galaxy S7 continua mostrando mensagem não enviada mensagem ao enviar texto com mais de 160 caracteres
• Problema nº 5: o Galaxy S7 não carrega depois de cair na piscina
• Problema nº 6: O Galaxy S7 é ligado e desligado e descarrega a bateria rapidamente | O Galaxy S7 é reiniciado aleatoriamente e desliga sozinho
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Problema nº 1: como transferir arquivos do Galaxy S7 para um PC

Usando o cabo USB que veio com o telefone, ainda não consigo baixar minhas fotos para o meu computador. Eu vi em alguns fóruns que preciso desbloquear meu telefone para fazer isso. Parece, no entanto, depois de olhar em volta, que a Verizon diz simultaneamente: Todos os itens 4LTE são vendidos desbloqueados fora da caixa, mas abaixo dele, li que você não pode desbloquear seu telefone até que o contrato expire.

Eu não consigo entender nada disso. Mesmo se eu fizesse a Verizon cooperar, como faço para “inserir” meu novo código sim (pelo qual terei que pagar) no meu telefone?

Tudo que eu quero é liberar espaço no meu telefone para poder tirar mais fotos.

Socorro! - Tina

Solução: Oi Tina. “Desbloquear” seu Galaxy S7 significa alterar alguns aspectos do software para que ele possa ser usado com outras redes além da Verizon. Fazer isso não tem nada a ver com a primeira coisa que você deseja, que é mover alguns de seus arquivos para um computador para que você possa liberar algum espaço. Desbloqueado ou não, você deve conseguir transferir arquivos do S7 para um computador via cabo USB.

Como referência, essas são as coisas que você precisa fazer, supondo que você tenha um computador Windows. Se você tiver um Mac, as etapas devem ser um pouco semelhantes, mas as etapas gerais ainda devem ser as mesmas.

1. O primeiro passo é conectar o S7 novamente ao PC via cabo USB. Assim que seu telefone for reconhecido pelo computador, você já pode começar a mover seus arquivos, como músicas, imagens e outros conteúdos. Para restaurar facilmente o conteúdo após a redefinição, você pode criar novas pastas específicas para cada tipo de arquivo em seu computador. Por exemplo, você pode criar uma pasta de música para armazenar arquivos de música (áudio) copiados do telefone para o PC.
   • Insira uma extremidade do cabo USB na porta do carregador / acessório localizada na parte inferior do telefone.
   • Insira a outra extremidade do cabo USB em uma porta USB disponível em seu computador.
   • Remova o cabo USB da cabeça de carregamento para acessá-lo quando necessário. (O software do driver do dispositivo será instalado automaticamente no computador na primeira vez que você conectar o telefone a ele.)
2. No telefone, arraste a barra de status para baixo para mostrar o painel de notificação.
3. Selecione uma opção de transferência de arquivo. (Uma indicação de que o seu telefone já está acessível através do seu computador é uma mensagem que diz “Conectado como um dispositivo de mídia” ou “Conectado como uma câmera”.)
4. Toque em “Conectado como um dispositivo de mídia” e marque a caixa ao lado de Dispositivo de mídia (MTP). Então você pode começar a mover o conteúdo do seu telefone. Dica: Geralmente, “Conectado como um dispositivo de mídia” é uma opção usada para a maioria das transferências de arquivos. Se você quiser alterar esta opção, basta tocar em Notificação no Painel de Notificação. Isso abrirá a tela de conexão do computador USB, onde você pode tocar para selecionar qualquer uma de suas opções preferidas.
5. Para começar a copiar o conteúdo, clique na opção “Abrir dispositivo para visualizar arquivos” no seu computador.
6. Navegue até o conteúdo desejado em seu telefone.
7. Arraste e solte os arquivos na pasta selecionada para o seu computador.
8. Quando terminar de copiar todos os arquivos importantes, desconecte com segurança o telefone do computador.

Problema nº 2: o aplicativo Galaxy S7 Mensagens trava ao tornar o menu de anexos em tela inteira

Quando tento adicionar um anexo por meio de Mensagens (o aplicativo de texto normal, não o Facebook), funciona bem até tentar tornar o menu de anexos em tela inteira. Se eu deslizar para cima para aumentá-lo ou girar a tela para o lado, ele trava e recebo "Infelizmente o Mensagens parou". Ele faz isso se eu tento deixar Câmera, Galé ou Outra tela inteira. O aplicativo de câmera normal funciona bem, assim como a galeria. Isso só acontece se eu tentar tornar uma das opções de anexo em tela inteira por meio de Mensagens. Tentei forçar o aplicativo a parar, limpando seus dados, fazendo uma reinicialização suave, limpando a partição do cache e, finalmente, fazendo uma reinicialização de fábrica. O problema ainda está lá e não estava há algumas semanas. Eu pensei que com certeza a redefinição de fábrica iria consertar isso. Alguma ideia? - John

Solução: Oi John. Pode ser um bug específico do firmware, o que significa que ele existe apenas para a versão específica do Android lançada por sua operadora. Não ouvimos falar desse problema à solta, então pensamos que ele pode ser isolado em seu dispositivo ou em dispositivos que executam a mesma versão do Android.

Tente limpar a partição do cache primeiro e veja o que acontece. Se nada mudar, não achamos que fazer uma redefinição de fábrica vai prejudicar.

Aqui estão as etapas sobre como limpar a partição de cache em uma Nota 5:

• Desligue o telefone.
• Assim que o telefone estiver completamente desligado, pressione e segure os botões Volume, Início e Liga / desliga ao mesmo tempo.
• Aguarde até que o logotipo da Samsung apareça antes de liberar o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os outros dois botões.
• Aguarde até que o menu Recuperação apareça (pode demorar até um minuto).
• Acesse a opção limpar partição de cache usando os botões de Volume e pressione o botão Liga / Desliga para confirmar.
• Aguarde até que o dispositivo limpe a partição de cache
• Depois que o cache for excluído, a opção Reiniciar sistema agora será destacada.
• Pressione o botão Liga / Desliga novamente para confirmar a reinicialização.

Problema nº 3: o e-mail de trabalho não funciona no Galaxy S7 edge

Obrigado por tudo que você faz pela comunidade. Dito isso, ainda não encontrei dicas úteis para esse problema. Com meu S6 Edge e agora com meu S7 Edge, tenho o mesmo problema - não consigo sincronizar o aplicativo de e-mail Android (ou talvez Samsung) com meu e-mail do local de trabalho.

Eu coloquei as informações manualmente, e ele aceita e parece ir para a caixa de entrada, mas não receberá nenhum e-mail, nem os enviará. Eu ativei as configurações de sincronização dentro do aplicativo, bem como a sincronização mestre. Eu removi e recriei a conta, limpei o cache do aplicativo de e-mail e, neste ponto, troquei meu S6 Edge pelo S7 Edge ... ainda, não consigo obter o e-mail da minha empresa no meu telefone. O mais próximo que posso chegar é a abertura do OWA. Mas, como administrador de sistemas da minha empresa, preciso ter alertas imediatos e acesso ao e-mail. Outros usuários em outros dispositivos Android e iPhone não têm problemas para adicionar suas contas de e-mail ... Alguma ideia sobre outros problemas de configuração que podem estar causando o meu problema? - Kent

Solução: Oi, Kent. Um problema como esse requer que você trabalhe com seu departamento de TI ou administradores do Exchange (supondo que você esteja tendo problemas com uma conta do Exchange aqui) e não conosco. Não temos acesso às configurações de sua rede corporativa, então o melhor que podemos fazer é especular. Com uma descrição tão geral do problema, não podemos realmente identificar onde o problema pode estar.

Se esta é a primeira vez que você tenta configurar sua conta de e-mail em um smartphone, pode haver algumas configurações que devem ser habilitadas pelo pessoal de TI corporativo para que a configuração funcione.

Problema nº 4: o Galaxy S7 continua mostrando mensagem não enviada mensagem ao enviar texto com mais de 160 caracteres

Quando eu envio uma mensagem com mais de 160 caracteres, ele diz que a mensagem falhou, mas ainda assim é recebida pelo destinatário. Além disso, se alguém me envia uma mensagem e eu estou no meio do uso do telefone e respondo usando a janela pop-up que aparece quando a mensagem chega, só posso enviar uma mensagem de 160 caracteres. Mesmo assim, se eu abrir o aplicativo de mensagens totalmente e responder à mensagem dessa forma, posso enviar qualquer tamanho de mensagem que eu quiser?

Além disso, às vezes as mensagens são enviadas duas ou três vezes. Recebo um alerta de giffgaff dizendo “essa mensagem era grátis ...” toda vez que eu envio uma mensagem e ainda estou recebendo, mesmo quando uma mensagem aparentemente falhou. - Phil

Solução: Oi, Phil. Isso pode ser um bug de aplicativo ou firmware, então a primeira coisa que você deseja fazer é limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como:

• Vá para as configurações do telefone.
• Toque na guia Dispositivo.
• Procure por Aplicativos e toque nele.
• Quando estiver dentro do menu Aplicativos, procure o Gerenciador de Aplicativos e toque nele.
• Dentro do gerenciador de aplicativos, toque em Todos os aplicativos.
• Procure o aplicativo de e-mail que você está usando e toque nele.
• A partir daí, você deverá ver uma página que lista informações e opções específicas do aplicativo. Toque em Armazenamento.
• Toque nos botões Limpar cache e Limpar dados.

Se nada mudar, exclua a partição de cache (etapas fornecidas acima). Ainda assim, se o problema persistir, considere fazer uma redefinição de fábrica para garantir que o firmware seja atualizado.

Por fim, ligue primeiro para a sua operadora sem fio para que ela possa lhe oferecer assistência direta com relação à mensagem que continua aparecendo após o envio de uma mensagem de texto.

Problema nº 5: o Galaxy S7 não carrega depois de cair na piscina

Bom Dia. Eu encontrei seu artigo online e queria saber se você poderia me ajudar. Eu caí na piscina do meu pai com meu S7 Edge + no bolso 4 dias atrás. Fiquei na água por um total de 5-10 segundos.

Cometi o erro de secar e tentar ligá-lo e obtive a luz azul e a tela em branco. Então eu joguei em um saco de arroz minúsculo (apenas o arroz que ele tinha) e deixei descansar naquele saco por 3 dias. Também deixei em um transformador seco para aquecê-lo na bolsa.

Depois de todo o arroz e calor e etc…. O telefone realmente começou a carregar. A carga atingiu 2% (muito lentamente) e tentei ligá-lo.

O telefone ligou, mas morreu imediatamente devido à bateria fraca. Agora, quando eu o ligo, ele registra a carga e até diz carregamento rápido e diz “1h19min até a carga completa” que é o tempo normal para este telefone em 0%. O telefone não carrega, porém, apenas permanece em 0%.

Eu realmente só quero tirar algumas fotos deste telefone.

Quais são seus pensamentos? Obrigado. - Chris

Solução: Oi Cris. Pensamentos? Bem, em primeiro lugar, você deve se condicionar com a ideia de que o telefone pode ter sumido. Se o sintoma que você descreveu aqui não estava presente antes de expor o telefone à água, você pode presumir com segurança que os componentes internos do seu dispositivo foram danificados. Se o dano é extenso ou não depende dos componentes expostos. Se a água for limitada apenas na área da porta de carregamento, há uma chance de que a substituição da porta micro-USB funcione. No entanto, se a água danificada se espalhou para outras partes, ou se pode ter corroído os componentes metálicos da placa-mãe, a única resolução que você pode esperar é a substituição da unidade.

O fato de você ligar o telefone sem ter certeza de que não há mais umidade ou água dentro também pode ter amplificado o dano inicial. Em um mundo ideal, você deve cortar imediatamente a energia removendo fisicamente a bateria, que não está disponível no seu caso. Deixar a bateria conectada a um aparelho eletrônico danificado pela água não dá certo. Ligar o telefone pode ter causado um curto-circuito em alguns componentes, complicando ainda mais a situação.

Uma vez que os danos causados ​​pela água anulam automaticamente a garantia, você não pode contar com a Samsung para substituir o telefone gratuitamente neste momento. Se a substituição do telefone não for uma opção para você, leve o dispositivo para ser verificado por um técnico competente para que possa ser limpo e consertado, se necessário. Essa rota não garante que você retornará totalmente o telefone ao seu estado anterior de funcionamento, mas é a única opção restante para você.

Problema nº 6: O Galaxy S7 é ligado e desligado e descarrega a bateria rapidamente | O Galaxy S7 é reiniciado aleatoriamente e desliga sozinho

Alguns problemas que podem ou não estar relacionados (idiota de TI aqui).

Às vezes (e esta noite tem sido especialmente horrível), o telefone é conectado ao carregador e não carrega, ou alterna continuamente entre carregar e não carregar. Eu tentei limpar a porta e verifiquei se os pinos estão danificados, mas eles parecem estar bem. Eu percebi que a bateria está drenando muito mais rápido também com o carregador conectado ... como se estivesse sugando energia. Eu tentei um carregador de carro, USB no computador e na tomada do carro, e também um carregador de parede (a parede funcionou melhor e o manteve carregando por mais tempo).

Outro problema, não sei se relacionado ou não, é que o telefone fica desligando sozinho quando estou no bolso. Isso acontece apenas ocasionalmente, mas fará isso várias vezes seguidas. E eu nunca sei se o telefone desligou sozinho até que eu pressionei o botão principal na parte inferior (não o botão liga / desliga), ele ligará novamente e abrirá as páginas de boas-vindas.

Isso tudo está ficando realmente irritante. Eu trabalho em um trabalho que pode ser perigoso e preciso ter este telefone carregado e funcionando o tempo todo. Também não estou ansioso pela perspectiva de ter que substituí-lo, realmente não posso pagar por isso. Qualquer ajuda que você puder dar será muito apreciada! - Raqueal

Solução: Oi Racheal. A regra geral ao solucionar um problema de dispositivo Android como este é fazer as soluções de software primeiro. Recomendamos que você faça isso também.

Dito isso, a primeira coisa que você quer fazer é ver se um terceiro que você instalou está causando isso. Inicialize seu telefone no modo de segurança e deixe-o funcionar neste modo por pelo menos 48 horas. Isso lhe dará tempo suficiente para observar a diferença. O modo de segurança impedirá a execução de aplicativos de terceiros e apenas os básicos funcionarão. Para inicializar seu telefone no modo de segurança, basta seguir estas etapas:

• Desligue o Galaxy S7.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se o problema persistir após observar o telefone por alguns dias, faça uma redefinição de fábrica para eliminar possíveis bugs que possam ter se desenvolvido com o tempo.Assim como no modo de segurança, observe o telefone por mais 2 dias para ver se há alterações. Se isso também não mudar, é uma indicação de que pode haver um erro de hardware por trás do problema. Ligue para a Samsung e mande consertar ou substituir o telefone.

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