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O erro “Infelizmente, as mensagens pararam” que aparece no Samsung Galaxy J5 é simplesmente uma notificação de que o aplicativo de mensagens padrão travou ou parou de funcionar. Ele não informa qual é o problema ou o que fazer e, basicamente, você só tem duas opções quando o problema começa: você confirma o erro tocando em OK ou envia um relatório ao Google tocando em RELATÓRIO. Infelizmente, nenhuma dessas ações resolve esse problema. O que significa que você realmente precisa fazer algo a respeito.
Nesta postagem, vou orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy J5 que está bugado por esta mensagem de erro. Vamos examinar cada possibilidade e descartá-las uma por uma até que possamos determinar qual é o problema, fazer algo a respeito. Continue lendo para saber mais sobre esse problema e como corrigi-lo.
Se você tiver outros problemas, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy J5, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e fique à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se você ainda precisa de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Solução de problemas do Galaxy J5 com o erro “Mensagens interrompidas”
Problema: Olá Galaxy J5, quando você exclui um texto, você vê uma mensagem mais ou menos todas as vezes que diz "Desculpe, as mensagens pararam de funcionar", não porque a mensagem foi excluída tudo OK, mas muito irritante.
Solução: Com base em nossa experiência, esse problema é muito pequeno e fácil de corrigir, pois diz respeito principalmente ao aplicativo de mensagens que vem pré-instalado com o seu dispositivo Galaxy ou qualquer telefone Android. Mas há momentos em que até mesmo problemas simples como este podem ser apenas a fachada de um problema de firmware mais complicado, por isso é imperativo que você dedique um pouco do seu tempo para solucionar o problema do telefone. Siga os procedimentos de solução de problemas que preparamos para você a seguir.
Inicialize seu telefone no modo de segurança
existe a possibilidade de que um aplicativo de terceiros esteja causando o problema. Portanto, primeiro temos que verificar isso inicializando seu telefone no modo de segurança. Nesse ambiente, todos os aplicativos de terceiros são temporariamente desativados, portanto, se um ou alguns deles estiverem causando o problema, o erro não aparecerá. É assim que você executa seu dispositivo no modo de segurança:
- Desligue o Galaxy J5.
- Pressione e segure o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo da Samsung for exibido, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando o botão Diminuir Volume.
- Permita que o telefone seja inicializado enquanto mantém pressionado o botão Diminuir volume; pode levar alguns segundos para ser concluído.
- Quando o telefone chega à tela inicial e você pode ver “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, então foi bem sucedido. Caso contrário, repita as etapas do início.
Assim que estiver neste ambiente, tente abrir o Mensagens para saber se o erro ainda aparece. Supondo que o erro desapareceu, fica claro que há um aplicativo de terceiros que aciona o erro. Encontre esse aplicativo e desinstale-o:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no aplicativo desejado
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
No entanto, se o erro ainda estiver aparecendo neste modo, vá para a próxima etapa.
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Limpe o cache e os dados do aplicativo Mensagens
Basicamente, se os arquivos e dados em cache do aplicativo estiverem obsoletos e não puderem ser carregados, esse pode ser o motivo pelo qual um aplicativo irá travar. Portanto, desta vez temos que limpar o cache e os dados das Mensagens para que as mais novas sejam criadas. Não se preocupe, todos os seus arquivos pessoais salvos no armazenamento interno não serão excluídos se você seguir esta etapa. No entanto, seu texto e MMS podem ser apagados, então reserve um tempo para fazer um backup para que você possa restaurá-los depois disso ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Role e toque em Mensagens.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Tente acionar o erro após realizar esta etapa e se ele ainda aparecer, vá para a próxima etapa.
Execute seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache
Visto que a mensagem de erro ainda aparece mesmo no modo de segurança, é possível que os arquivos e dados armazenados em cache do sistema estejam obsoletos ou tenham sido corrompidos. Ao contrário da etapa anterior, este método apagará todos os caches do sistema para que seu telefone possa criar novos. Para problemas relacionados ao firmware, este procedimento é muito útil, então é algo que você não quer perder. É assim que você faz:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Depois de fazer este procedimento, tente acionar o erro para saber se o aplicativo ainda trava e, em caso afirmativo, é necessário reiniciar o telefone.
Faça backup de seus arquivos e reinicie seu Galaxy J5
Uma reinicialização será capaz de corrigir este problema com certeza, desde que o firmware não tenha sido modificado de forma alguma. Mas o fato é que todos os seus arquivos e dados serão excluídos, incluindo seus aplicativos, arquivos pessoais, músicas, fotos, vídeos, etc. Portanto, antes de prosseguir e fazer a redefinição, certifique-se de criar um backup de todos os seus arquivos e dados. Após o backup, sugiro que você desative a Proteção de redefinição de fábrica (FRP) para que você não seja bloqueado após a redefinição.
Veja como desativar a proteção contra redefinição de fábrica
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Mais.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como dominar a reinicialização do Galaxy J5
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a corrigir o problema com seu dispositivo. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, não hesite em nos contatar.
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