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- Solução para Galaxy J7 que não liga após uma atualização
- Solução de problemas do Galaxy J7 que não liga após uma atualização
O Samsung Galaxy J7 2017 foi lançado com Android 7.0 Nougat já instalado, portanto, quaisquer atualizações que foram lançadas para o dispositivo deveriam ser pequenas. Estou dizendo isso porque alguns de nossos leitores nos contataram sobre o problema com seu J7. Muitos deles relataram que seu dispositivo não ligaria mais após uma atualização, enquanto outros disseram que seus telefones têm apenas telas pretas, mas parecem estar ligados.
Depois de vários anos oferecendo suporte aos nossos leitores, já encontramos problemas como este várias vezes e sabemos algumas coisas que podem ajudar a corrigi-los. Eu estarei fornecendo a você a solução que funcionou com muitos de nossos leitores, então continue lendo. No entanto, não oferecemos uma garantia de que podemos corrigir todos os problemas. Por isso, após a solução, eu também forneceria um guia de solução de problemas simples para você seguir para que possa fazer algo sobre o problema antes de decidir trazê-lo para o Centro de serviço.
Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com este telefone. As probabilidades são de que já existam soluções para os seus problemas, portanto, reserve um tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Forneça-nos o máximo de informações possível para que seja mais fácil para nós solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.
Solução para Galaxy J7 que não liga após uma atualização
Na maioria das vezes, esse problema é basicamente apenas uma falha do sistema que é o motivo pelo qual o dispositivo não responde mais quando você pressiona e segura a tecla Liga / Desliga. Um travamento do sistema pode ser causado por alguns caches ou arquivos de sistema corrompidos, aplicativos travando, líquidos e danos físicos, problema sério de firmware e problema de hardware. Quando se trata de problemas relacionados a software, sempre há uma chance de você resolver sozinho, mas quando se trata de problemas de hardware, pode ser necessário um técnico para resolvê-los.
Então, voltando ao nosso tópico principal, para resolver esse problema, aqui está o que eu sugiro que você faça:
- Pressione e segure o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga simultaneamente por 10 segundos.
Supondo que seu telefone ainda tenha bateria suficiente e que não haja nenhum problema com o hardware, ele deve inicializar normalmente como sempre. Esse procedimento é o que chamamos de reinicialização forçada, que simula a desconexão da bateria, que tem efeitos semelhantes ao procedimento de puxar a bateria que costumamos fazer em telefones com baterias removíveis. É muito eficaz para lidar com falhas do sistema, bem como problemas menores relacionados ao software, por isso vale a pena fazê-lo. Afinal, é fácil e seguro de fazer.
Se o telefone, no entanto, não responder a esse método, a próxima coisa que você deve fazer é basicamente o mesmo, mas tem uma pequena diferença:
- Pressione e segure o botão Diminuir volume primeiro e não o solte.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga enquanto pressiona o botão Diminuir Volume.
- Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou até que a tela seja ligada.
Pressionar e segurar o botão Diminuir volume primeiro não fará com que o telefone seja ligado, mas pressionar a tecla Liga / Desliga fará com que o dispositivo reaja imediatamente porque está conectado a todos os dispositivos eletrônicos para ligar / desligar quando a tecla Liga / Desliga é pressionada e / ou retido. Uma vez que você está fazendo uma combinação, você deve primeiro manter pressionado o botão Diminuir volume antes de acionar o telefone para ligar usando a tecla liga / desliga.
Mas e se o dispositivo ainda não responder a isso? Bem, aqui está outra coisa que você deve tentar ...
- Conecte o carregador original do dispositivo a uma tomada que funcione.
- Conecte seu telefone ao carregador usando o cabo de dados original que o acompanha na caixa.
- Independentemente de o telefone responder ao carregador ou não, mantenha o telefone conectado ao carregador por 10 minutos.
- Tente fazer o procedimento de reinicialização forçada mais uma vez para ver se o telefone responde desta vez.
Depois de fazer isso e seu Galaxy J7 ainda não estiver ligando, você realmente terá que solucionar o problema do seu dispositivo. Continue lendo enquanto eu também preparo um guia de solução de problemas para você seguir abaixo.
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Solução de problemas do Galaxy J7 que não liga após uma atualização
Eu entendo que alguns de vocês não se sentem confortáveis fazendo algum procedimento que talvez não entendam, então sugiro que você leve o telefone imediatamente para a central de atendimento, se assim o desejar. Para aqueles que desejam tentar solucionar problemas em seus dispositivos, continue lendo, pois um dos métodos pode funcionar para você.
Antes de começar, quero que você verifique se há possíveis danos físicos e líquidos em seu telefone, fazendo o seguinte:
- Procure arranhões, amassados e rachaduras, pois são os sinais mais comuns de danos físicos. Qualquer força que possa danificar os componentes internos deve deixar uma marca no lado externo.
- Tente ver se há vestígios de líquido na porta USB / carregador porque ela sempre serve como porta de entrada para água. Eu entendo que seu Galaxy J7 2017 é resistente à água, mas não é à prova d'água, então o líquido ainda pode entrar no telefone.
- Use um cotonete para limpar a área ou insira um pequeno pedaço de papel de seda para absorver a umidade.
- Verifique o Indicador de Danos Líquidos (LDI) para ver se ele disparou ou não. Um LDI desarmado deve ficar vermelho ou roxo. O LDI está localizado no slot do SIM.
Depois de verificar se o problema não é causado por danos físicos ou líquidos, tente executar os procedimentos a seguir para saber se o telefone ainda consegue entrar em um dos modos.
Tente executar seu Galaxy J7 no modo de segurança
Normalmente, executamos os telefones no modo de segurança para que todos os aplicativos de terceiros sejam temporariamente desativados, mas, neste caso, queremos apenas saber se o seu dispositivo ainda é capaz de entrar nesse modo, porque se for, você já pode considerar este problema fixo. Siga estas etapas para inicializar seu J7 no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Se o telefone realmente ligar e inicializar neste modo, reinicie-o como você costuma fazer, mas neste ponto de nossa solução de problemas, o problema já foi reduzido para um problema de inicialização simples, que é muito fácil de corrigir na maioria das vezes.
Agora, se o telefone ainda tiver problemas para inicializar, reinicie no modo de segurança mais uma vez, encontre o aplicativo que está causando o problema e desinstale-o.
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Eu sei que é mais fácil falar do que fazer, especialmente se você já tem centenas de aplicativos instalados no seu dispositivo. Então, se você acha que seria muito mais fácil e rápido apenas fazer backup de seus arquivos e dados e fazer a redefinição, faça-o. Você ainda deve ser capaz de fazer backup de seus arquivos importantes no modo de segurança. Após o backup, siga estas etapas para redefinir seu telefone:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Use a tecla Voltar para voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Por outro lado, se o telefone também se recusar a ligar no modo de segurança, tente o próximo método.
Tente inicializar o telefone no modo de recuperação
É hora de invocar o poder de recuperação do sistema Android. É o que costumamos chamar de modo de recuperação e, como o nome sugere, pode ajudá-lo a recuperar o controle sobre seu telefone. Aqui está a questão, o modo de recuperação é, na verdade, a prova de falhas dos dispositivos Android, então mesmo que seu telefone tenha alguns problemas sérios de firmware, você ainda poderá inicializá-lo neste modo. Isso é o que queremos saber e é tudo que você precisa para determinar se o problema é com o hardware ou apenas no firmware.
Assumindo que o telefone inicializa com sucesso neste modo, você pode tentar reiniciá-lo imediatamente para saber se ele inicializaria no modo normal sem fazer nada. Você pode escolher “Reinicializar o sistema agora” enquanto estiver no modo de recuperação. Novamente, no momento em que o telefone inicializa neste modo, o problema é reduzido de não ligar para um problema de inicialização. Com isso dito, se houver um problema ao inicializar no modo normal, você deve tentar limpar a partição do cache primeiro. Se isso não funcionar, tente fazer o Master Reset. Veja como você faz essas coisas:
Como inicializar no modo de recuperação e limpar a partição de cache
Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “limpar partição de cache”.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como inicializar no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre
Observe que todos os seus arquivos e dados, incluindo aplicativos, contatos, mensagens, fotos, músicas, vídeos, etc. armazenados no armazenamento interno do telefone serão excluídos.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o telefone ainda se recusar a inicializar no modo de recuperação, é hora de levá-lo ao centro de serviço para que um técnico possa dar uma olhada nele. Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de uma forma ou de outra. Se você ainda tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.
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