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A tela preta da morte (#BSoD) está entre os problemas mais temidos com smartphones em todas as plataformas e parece que estamos começando a receber reclamações de nossos leitores que possuem o novo Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7).
Solução de problemas de tela preta da morte no Galaxy J7
Entendemos que você está procurando uma solução para o seu problema com o seu telefone e, embora ofereçamos procedimentos seguros, coisas podem acontecer durante o processo. Portanto, prossiga por sua própria conta e risco.
Etapa 1: faça o procedimento de extração da bateria
O Galaxy J7 tem uma bateria removível e é mais fácil de solucionar. A primeira coisa que você precisa fazer é um dos procedimentos mais básicos de solução de problemas - puxar a bateria. Apenas remova a tampa traseira e retire a bateria. Deixe o dispositivo sem bateria por um minuto e, ao mesmo tempo, mantenha pressionado o botão Liga / Desliga. Isso drenará a bateria armazenada nos componentes e pode resolver o problema se for apenas um simples.
Depois disso, coloque a bateria de volta e prenda-a com a tampa traseira e tente ligá-la. Se a tela permanecer preta, tente a próxima etapa.
Etapa 2: carregue o telefone
Você não está fazendo isso porque o telefone já está com a bateria fraca, mas para saber se ele ainda é capaz de exibir o ícone de carregamento normal e outros sinais de carregamento. Conecte o carregador e, em seguida, conecte o telefone. Deixe-o conectado por 10 minutos antes de tentar ligá-lo. Se o dispositivo não responder ou a tela ficar em branco, tente a próxima etapa.
Etapa 3: tente inicializar o dispositivo no modo de recuperação
Estamos simplesmente tentando ver se o telefone ainda é capaz de inicializar, mesmo em outros modos, porque se for o caso, a tela não terá nenhum problema. Portanto, tente inicializar seu dispositivo no modo de recuperação apenas para ver se a tela liga.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Etapa 4: leve-o de volta à loja e verifique-o
Depois de seguir as etapas acima e o problema persistir, você não poderá mais fazer nada a respeito. É possível que o telefone tenha sofrido danos por líquidos e / ou físicos ou qualquer outra causa. Então, neste ponto, deixe o técnico lidar com o problema para você.
Antes de encerrarmos esta postagem, gostaria apenas de compartilhar com vocês uma das reclamações que recebemos de nossos leitores:
Oi,
Tenho um Samsung J7 e ele parou de funcionar. Na época, eu estava usando o uber app para pedir uma carona e a tela de repente ficou branca, mostrando minha tela inicial com os ícones do app bem desbotados no fundo. A tela ficou preta, mas vibrou quando recebi a ligação do uber.
O que não está funcionando:
- Não consigo ver a tela - está completamente preta
- Os botões na parte inferior do telefone não acendem.
O que está funcionando:
- O telefone ainda vibra quando recebo mensagens / chamadas
- Atalho para a câmera (clique duas vezes no botão home) e tirar fotos com flash
- Carregando a bateria
- Controlando as teclas de volume.
O que eu tentei:
- Tentei um soft reset cerca de 6 vezes, mas não fez diferença.
- Tentei limpar o cache (ligar + aumentar volume + teclas home), mas o telefone não vibra quando faço isso, então parece não estar funcionando. Tentei fazer isso cerca de 10 vezes.
- Como estava chovendo quando o aplicativo parou de funcionar inicialmente, pensei que talvez uma gota d'água tivesse entrado no alto-falante estreito na parte superior do telefone. Portanto, deixei meu telefone em um recipiente hermético com arroz por vários dias. Isso não teve efeito.
A Samsung Reino Unido me disse que não pode ajudar, pois comprei o J7 durante as férias (apesar de ter comprado em uma loja Samsung que me garantiu que se eu tivesse problemas, poderia consertá-lo em casa no Reino Unido). Você pode oferecer algum conselho, por favor? Agradeço antecipadamente!
Eu entendo que muitos proprietários queriam tentar solucionar o problema de seus dispositivos antes de ir para a tecnologia, mas, neste caso, o usuário já ficou sem opções. Portanto, a próxima coisa a fazer é procurar a ajuda de um técnico.
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