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• Solução de problemas do Galaxy J7 que reinicia constantemente após uma atualização

O problema de reinicialização aleatória é um dos problemas comuns dos quais os usuários do Samsung Galaxy J7 estão reclamando. De acordo com eles, após atualizar o software, o dispositivo começou a reiniciar repetidamente e se recusou a carregar sem motivo aparente. Existem vários fatores que podem ter contribuído para a ocorrência desse problema, mas levando em consideração o fato de que ele começou após um up, é mais provável que seja um problema de firmware.

Portanto, neste artigo, discutirei as possibilidades de o dispositivo não funcionar mais normalmente após fazer uma grande atualização. Tentaremos examinar cada possibilidade e descartá-las uma a uma, para que possamos determinar a causa e o problema em si. Se você é um dos proprietários deste telefone que está grampeado por este problema, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com este telefone. As probabilidades são de que já existam soluções para os seus problemas, portanto, reserve um tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Forneça-nos o máximo de informações possível para que seja mais fácil para nós solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Solução de problemas do Galaxy J7 que reinicia constantemente após uma atualização

Problema: Olá pessoal, esta manhã meu provedor de serviços (T-mobile) anunciou uma atualização de software. Após cerca de 10 minutos, parecia que o telefone estava reiniciando, mas continuou piscando o nome da Samsung constantemente, sem realmente ligar. 2 horas depois, ainda o mesmo problema. Após 4 horas, a bateria acabou. Liguei o telefone ao carregador por quase 2 horas, nada. Carregadores e tomadas trocados, 2 horas depois novamente, nada. Enquanto o telefone está desconectado, ele mostra a imagem do carregador na tela, sem que ele esteja realmente conectado. Não pode desligar. Certamente, não há energia suficiente para uma redefinição externa de fábrica. Isso significa que agora tenho um peso de papel de 800 dólares? Qualquer ajuda que você puder dar será muito apreciada.

Solução: Parece que a atualização que você fez em seu telefone foi bem-sucedida, mas o fato é que os caches podem ter sido corrompidos durante o processo e essa pode ser a razão pela qual o problema começou. Existem alguns procedimentos que desejamos que você execute para determinar se há outros fatores que poderiam ter contribuído para a ocorrência desse problema. Com tudo o que foi dito, aqui está o que sugiro que você faça sobre este problema ...

Tente carregar seu telefone por pelo menos dez minutos

Para ter certeza de que não é a bateria que está causando o problema, tudo que você precisa fazer é carregar o dispositivo por 10 minutos e ver se ele responde a isso. Se as reinicializações constantes desaparecerem enquanto seu telefone estiver carregando, é possível que o problema seja devido a uma bateria com defeito. Agora que você sabe que seu telefone funcionará corretamente quando tiver uma fonte de alimentação estável, desconecte-o do carregador para ver se ele reinicia sozinho. Se isso acontecer, isso confirma nossa suspeita de que se trata de um problema de bateria.

Se você estiver usando o J7 original ou a variante 2016, basta comprar uma bateria nova e substituir a que está usando agora. No entanto, se você estiver usando a variante 2017, precisará de um técnico para substituir a bateria para você, uma vez que ela não tem uma bateria removível.

Por outro lado, se o telefone ainda reiniciar constantemente, mesmo quando estiver conectado ao carregador, continue com a solução de problemas.

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Observe seu telefone no modo de segurança

Isso não resolverá o problema, mas dará uma ideia se o problema é causado por um aplicativo ou não. Quando no modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros são temporariamente desativados, portanto, se um ou alguns deles fizerem com que o telefone seja reiniciado frequentemente por conta própria, o problema não ocorrerá neste ambiente. Siga estas etapas para executar seu dispositivo no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se a reinicialização desaparecer nesse modo, a próxima coisa que você precisa fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo.

Inicialize no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Se o telefone ainda não ligar de forma constante, mesmo no modo de segurança, a próxima coisa que você deve fazer é inicializá-lo no modo de recuperação. Este procedimento verificará se o dispositivo não possui componentes de hardware danificados que possam estar impedindo sua inicialização.

Assim que o telefone iniciar neste modo, limpe a partição do cache para que todos os caches do sistema sejam excluídos e substituídos. Às vezes, caches corrompidos também podem resultar em problemas de desempenho como este ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “limpar partição de cache”.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir depois disso, prepare-se para levá-lo à central de atendimento, mas antes disso, sugiro que reinicie o telefone, se possível, para limpar suas informações pessoais e arquivos. É também o último procedimento de solução de problemas que você pode fazer em uma tentativa de corrigir o problema.

Antes de reiniciar, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois serão excluídos. Em seguida, desative a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado em seu dispositivo após a redefinição ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Traga o seu telefone para o centro de serviço

Se o dispositivo ainda se recusa a ligar depois de todos os métodos que você executou, então não há nada mais que você possa sobre isso, exceto trazê-lo para o técnico. Se for fornecido pela sua operadora, pode ser substituído dependendo da avaliação do técnico. Se sofreu algum dano líquido e / ou físico, a garantia é automaticamente anulada e você pode ter que pagar pelos serviços da tecnologia ou você não terá direito a uma nova substituição.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a resolver o problema do seu telefone. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, não hesite em nos contatar.

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