A mensagem de erro “Infelizmente, o telefone parou” em seu Samsung Galaxy J7 pode parecer um pequeno problema que afeta o aplicativo de telefone integrado. No entanto, encontramos casos em que esse tipo de erro é devido a um problema com o firmware. Por isso, ver isso não nos diz qual é realmente o problema. Precisamos fazer alguns procedimentos básicos de solução de problemas para que possamos saber por que isso ocorre ou o que o desencadeou.

Solução de problemas: Nosso principal objetivo neste guia de solução de problemas é corrigir o problema, mas também não podemos comprometer a segurança de seus dados e arquivos, por isso precisamos tentar todas as possibilidades, começando pelas mais seguras. Dito isso, eis o que sugiro que você faça:

Etapa 1: Faça backup de seus contatos

Entendo que seu telefone mostra a mensagem de erro sempre que você abre o aplicativo do telefone, mas presumo que você ainda possa fazer um backup de seus contatos. Você pode sincronizar seu telefone com sua conta Google e incluir contatos na lista de dados que deseja sincronizar ou pode exportar seus contatos para o cartão SD. Escolha aquele que for mais conveniente para você, desde que possa fazer um backup de seus contatos importantes.

1. Em qualquer tela inicial, toque em Contatos.
2. Toque no ícone MAIS.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Importar / Exportar contatos.
5. Para exportar contatos, toque em Exportar e selecione cartão SIM. Escolha os contatos a serem exportados e toque em OK

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo de telefone

Agora, é hora de ir atrás do aplicativo que continua travando; o aplicativo Telefone. É um aplicativo integrado, portanto, não podemos excluí-lo ou removê-lo como aplicativos de terceiros. A melhor coisa que podemos fazer é limpar o cache e os dados para redefini-lo às configurações padrão. Para problemas de aplicativos, este método é muito eficaz, por isso vale a pena tentar.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Telefone na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e em OK.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do aplicativo Contatos

Depois de redefinir o aplicativo de telefone e o erro ainda aparecer, é hora de ir atrás do aplicativo de contatos. Ambos os aplicativos funcionam juntos, então há uma chance de que o outro possa travar devido ao outro aplicativo e é por isso que precisamos fazer isso ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Contatos na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e em OK.

Etapa 4: reinicie seu telefone no modo de segurança

Eu sei que se o problema for tão simples quanto um problema de aplicativo, as etapas 2 e 3 irão corrigi-lo. No entanto, se o erro ainda aparecer após a execução de todas essas etapas, é hora de presumir que alguns aplicativos podem estar causando isso. Agora, temos que tentar isolar o problema inicializando seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o erro não aparecer enquanto seu Galaxy J7 estiver nesse estado, isso significa que um ou alguns aplicativos de terceiros estão causando o problema. Você realmente precisa encontrar esse aplicativo e tentar desinstalá-lo.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 5: tente limpar a partição do cache

Se a mensagem de erro, no entanto, ainda aparecer mesmo se o telefone estiver no modo de segurança, então você não tem outra opção a não ser ir atrás do firmware, mas a primeira coisa que você precisa fazer é limpar ou excluir todo o conteúdo do cache partição para que todos os caches do sistema sejam substituídos. Veja como ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 6: faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie seu telefone

Por último, se o problema persistir após a exclusão do cache do sistema, será necessário reiniciar o telefone. Mas antes da reinicialização real, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante a reinicialização. Em seguida, desative o recurso antifurto de seu telefone, mas removendo a conta do Google que você configurou nele. Isso impedirá que você seja bloqueado após a reinicialização.

Como desativar o antifurto ou a proteção contra redefinição de fábrica

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

E aqui estão duas maneiras de redefinir seu Galaxy J7. Escolha aquele que melhor funciona para você ...

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Ou você pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Espero que possamos ajudá-lo.

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