A câmera é um dos componentes mais ocupados dentro de seu Samsung Galaxy J7 ou qualquer smartphone já que o firmware e o hardware devem funcionar em sincronia. A mensagem de erro “Infelizmente, a câmera parou” basicamente significa que a câmera ou alguns de seus componentes e serviços pararam de funcionar por algum motivo.

“Cara Droid, preciso de sua ajuda. Eu possuo o Galaxy J7 e até agora ele está funcionando sem problemas desde fevereiro deste ano, quando o comprei. Eu tiro muitas fotos com ele e apenas faço o download dos arquivos para o meu laptop no final do dia para backup. Recentemente, recebo o erro ‘Infelizmente, a câmera parou’ sempre que tiro fotos. Ele não aparece quando eu abro a câmera, mas quando toco no botão de captura, é quando esse erro aparece. Você sabe do que se trata e o que posso fazer para consertar? Obrigado.”

Existem diferentes variações para este problema e o mais comum é que esse erro apareça no momento em que o aplicativo da câmera é aberto. Também há outro erro que você pode encontrar relacionado a este - ”Aviso: Falha na câmera”. Podemos já ter abordado um ou dois problemas semelhantes a este, então não se surpreenda se você encontrar um artigo que possa estar abordando o mesmo problema.

Nesse caso, no entanto, o erro aparece apenas quando o botão de captura é pressionado e, embora ainda possa ser um problema com a câmera ou o aplicativo, ele tem um gatilho diferente que pode ser um sinal de um problema mais sério. Mas de qualquer forma, aqui está o que você precisa fazer para tentar corrigir esse problema:

Etapa 1: descartar a possibilidade de que seja apenas uma pequena falha

Aplicativos, o firmware e o hardware costumam apresentar falhas e, embora as falhas possam parecer um problema sério, não são. Na verdade, você pode se livrar de falhas fazendo uma simples reinicialização, mas nesta etapa, eu só não quero que você reinicie, em vez disso, quero que você reinicie o telefone suavemente.

1. Remova a tampa traseira.
2. Retire a bateria do telefone.
3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga por um minuto enquanto a bateria acaba.
4. Coloque a bateria de volta.
5. Ligue o telefone novamente.
6. Experimente usar a câmera e tirar uma foto.

Se o erro ainda aparecer, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: tire fotos enquanto o telefone está no modo de segurança

Siga as etapas abaixo para inicializar seu telefone no modo de segurança. Não se preocupe, este procedimento é seguro para o seu telefone e dados.

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções do telefone seja exibido e, em seguida, solte.
2. Selecione e segure Desligar até que o prompt Reinicializar no Modo de Segurança apareça e solte.
3. Toque em REINICIAR. Observação: esse processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
4. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / inicial.

Assim que estiver neste modo, tente abrir o aplicativo da câmera e tirar uma foto. Se o erro ainda aparecer, pode ser um problema com o aplicativo ou o próprio firmware. No entanto, se você pode tirar fotos sem ser saudado pelo erro, existe um aplicativo de terceiros que está causando o problema. Encontre esse aplicativo e desinstale-o.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do aplicativo Câmera

Supondo que o erro ainda apareça no modo de segurança, esta é a próxima coisa que você deve fazer. Isso redefinirá o aplicativo da câmera de volta aos padrões de fábrica. Não se preocupe, nenhuma de suas fotos será tocada quando você fizer isso, então ainda é seguro.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Câmera.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Depois de limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera, é melhor reiniciar o telefone para que todos os serviços sejam carregados. Se o erro ainda aparecer, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: limpe a partição do cache para excluir todos os caches corrompidos possíveis

Os caches do sistema podem ser corrompidos facilmente, especialmente durante as atualizações de firmware, pois alguns se tornam obsoletos automaticamente. Caches corrompidos e obsoletos podem fazer com que aplicativos travem, mesmo os integrados. Portanto, nesta etapa, você precisa excluir todos os caches do sistema para se certificar de que seu telefone está usando apenas novos caches.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Pode demorar um pouco mais para o telefone reiniciar depois disso, mas espere até que ele se torne ativo. Em seguida, tente acionar o problema para ver se a câmera ainda trava e, em caso afirmativo, você não tem outra escolha a não ser reiniciar o telefone.

Etapa 5: execute a redefinição mestre para voltar às configurações padrão de fábrica do telefone

Reinicializar o telefone será seu último recurso, já que você terá que se preocupar em fazer backup de seus arquivos e dados. No entanto, já é necessário fazer isso, pois todas as outras etapas falharam para eliminar o erro. Portanto, siga estas etapas para redefinir seu J7:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

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