Seu Samsung Galaxy J7 tem, na verdade, dois navegadores integrados. O primeiro se chama “Internet” e o outro é o Chrome. A mensagem de erro “Infelizmente, a Internet parou” está, na verdade, notificando você sobre o navegador da web que travou por algum motivo. Na maioria das vezes, essa mensagem de erro é um sinal de que o problema por trás dela, na verdade, não é tão complicado e, na maioria dos casos, pode ser facilmente corrigido com alguns procedimentos básicos de solução de problemas.

Solução de problemas: Primeiro, o aplicativo de Internet é apenas um navegador da web. A mensagem de erro diz que parou, mas não significa necessariamente que sua conexão com a Internet caiu. É por isso que você ainda está recebendo seus e-mails e provavelmente poderá enviar um sem problemas. Agora, vamos tentar solucionar o problema do seu telefone para que possamos saber qual é o problema ...

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo de Internet

Isso irá redefinir o aplicativo e trazê-lo de volta às configurações padrão de fábrica. Você pode perder seus favoritos e histórico de navegação, mas nenhum de seus arquivos será excluído. Em outras palavras, é seguro e muito eficaz para resolver problemas como este. É assim que você faz:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e em OK.

Tente reiniciar o telefone se ele ficar lento depois de limpar o cache e os dados. Pode ser o único procedimento que você deve fazer para corrigir o problema, mas não há garantia. Portanto, se o problema persistir depois de fazer isso, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: inicie o telefone no modo de segurança e abra a Internet

Isso isolará o problema e informará se o problema é causado por um aplicativo de terceiros ou não. Se for um aplicativo de terceiros que está causando o erro, é mais fácil corrigi-lo. Mas, novamente, também é possível que o problema seja causado por um aplicativo integrado ou um problema de firmware. De qualquer forma, aqui está como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o Galaxy J7.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Enquanto o telefone está neste modo, tente abrir o aplicativo de Internet para ver se o erro ainda aparece. Embora a inicialização no modo de segurança por si só não resolva o problema, é crucial para nossa solução de problemas. Se o problema ainda persistir, o problema pode ser com o aplicativo ou firmware. Caso contrário, é um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você instalou que causam o problema. Nesse caso, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: encontre o aplicativo que está causando o problema, reinicie-o e / ou desinstale-o

Encontrar o aplicativo que está causando o problema é mais fácil dizer do que fazer, mas se você realmente deseja corrigir o problema, então vale a pena seus esforços. Você deve iniciar sua pesquisa a partir dos aplicativos instalados antes do problema. Se você já suspeita de um aplicativo, primeiro precisa limpar o cache e os dados e, em seguida, reiniciar o telefone de volta ao modo normal e, em seguida, abrir o aplicativo de Internet. Se o erro ainda aparecer, desinstale-o.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy J7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e em OK.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy J7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Pode ser necessário desinstalar mais de um aplicativo para corrigir o problema.

Etapa 4: reinicie o Galaxy J7 no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Houve uma atualização para o Galaxy J7 que foi lançada recentemente. Se você é um dos usuários que o baixou e logo depois disso o problema começou, pode ser que alguns dos caches foram corrompidos ou se tornaram obsoletos. Exclua todos de uma vez para que o telefone crie novos:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 5: faça backup de seus arquivos e reinicie seu telefone

Depois de seguir todas as etapas acima e o problema persistir, você deve reiniciar o telefone. No entanto, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos. Além disso, certifique-se de desativar a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado em seu telefone.

Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Como redefinir seu Galaxy J7

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Ou você pode seguir estas etapas ...

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Backup e redefinir.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Eu espero que isso ajude.

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