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• Corrigir o Galaxy Note 5 que desligou sozinho e não liga novamente
• Solucionar problemas do Galaxy Note 5 que não consegue mais inicializar com sucesso

A tela preta da morte (#BSoD) com o Samsung #Galaxy Note 5 (# Note5) relatado por alguns de nossos leitores é um sinal de que o dispositivo pode estar sofrendo de um sério problema de firmware ou hardware. Também pode ser um sinal de bateria descarregada ou tela quebrada. É imperativo que você solucione o problema de seu dispositivo para saber se o problema ainda pode ser resolvido sem a ajuda de um técnico ou não.

Solução de problemas: Existem pequenos problemas de firmware e / ou falhas de hardware que podem resultar neste tipo de comportamento. Teremos que solucionar detalhadamente o seu Note 5 para poder determinar se é apenas um problema menor ou mais complexo. Quanto ao último, não há muito que possamos fazer sobre o dispositivo porque um técnico é necessário para realizar alguns testes apenas para saber qual é realmente o problema, mas vamos torcer para que o problema seja menor. Dito isso, tente seguir estas etapas para solucionar o problema do seu telefone:

Etapa 1: conecte o carregador e conecte seu telefone

Vamos tentar descartar a possibilidade de que seja apenas um problema de bateria descarregada carregando o telefone. Se a bateria tiver sido totalmente descarregada, pode levar alguns minutos para que o telefone exiba os sinais de carregamento usuais, como o indicador LED e o ícone de carregamento na tela. Deixe o dispositivo conectado por, pelo menos, dez minutos e tente ligá-lo. Se não ligar, tente realizar a próxima etapa.
Etapa 2: execute o procedimento de reinicialização forçada

Travamentos de firmware acontecem o tempo todo e, na maioria das vezes, deixam o telefone sem resposta com tela em branco. Quando isso acontece, seu aparelho não responde a nada que você faz; ele não liga, não importa quantas vezes você aperte a tecla liga / desliga e não carrega, não importa quanto tempo você o deixa conectado. Há uma coisa que você pode fazer para trazê-lo de volta à vida - reinicialização forçada.

1. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
2. Enquanto pressiona o botão Vol Down, pressione e segure a tecla Power.
3. Mantenha ambas as teclas pressionadas por 10 segundos até que o telefone seja reiniciado.
4. Seu Note 5 passará pela sequência normal de inicialização, desde que seja apenas um pequeno problema de firmware.

Etapa 3: tente inicializar o dispositivo no modo de segurança

Isso não resolverá o problema se houver algum, mas dará uma ideia se o telefone é ou não capaz de ligar quando todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados. Existe a possibilidade de que um ou um grupo de seus aplicativos baixados esteja fazendo com que o telefone pare de responder e você precisa descartá-lo tentando inicializar no modo de segurança.

1. Desligue o Galaxy S6.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ for exibido, solte imediatamente a tecla Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue pressionando o botão Diminuir volume até que o telefone reinicie.
5. Ao ver o Modo de segurança no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão.

Etapa 4: tente ligar seu telefone no modo de recuperação

Se a inicialização no modo de segurança desabilita temporariamente todos os aplicativos de terceiros, a inicialização no modo de recuperação desabilita a interface do Android e executa o dispositivo em seus barebones. Portanto, se o problema for com o firmware, o telefone ainda pode funcionar neste modo. Se falhar, no entanto, não há nada que possamos fazer a respeito, exceto enviá-lo ou trazê-lo de volta para a loja e pedir a um técnico para dar uma olhada nele.

1. Desligue o Galaxy Note 5.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.

Corrigir o Galaxy Note 5 que desligou sozinho e não liga novamente

Problema: Tenho certeza de que antes de meu Note 5 desligar, houve uma atualização que tentei baixar. Recebi uma notificação sobre uma atualização, fiz o download e deixei meu telefone enquanto preparava o café da manhã para meus filhos. Quando estou prestes a sair para o trabalho, percebi que meu telefone estava desligado, então tentei ligá-lo, mas ele não respondeu. Deixei-o ao lado da minha cama porque estava atrasado para o trabalho. Quando voltei para casa naquela noite, o telefone ainda estava desligado e não responde. Não posso mais usar meu telefone, você pode ajudar? Tenho certeza de que ele desligou sozinho porque estava apenas baixando a atualização quando eu o deixei.

Solução de problemas: Oi! Não podemos concluir diretamente que uma atualização de software está causando o problema, embora recebamos muitos problemas relacionados de nossos leitores sobre seus dispositivos que não ligam após uma atualização. Existem outras possibilidades a serem consideradas que podem ter desencadeado esse tipo de problema ou pode ser apenas uma pequena falha do sistema.

Não se preocupe, pois recomendaremos etapas de solução de problemas para orientá-lo e ajudá-lo a corrigir esse problema. Em vez de mais explicações sobre o que causa isso, abaixo estão as etapas recomendadas para determinar o culpado e pode ajudar a corrigir o problema.

Etapa 1: carregue o dispositivo

Como você está ciente de que está baixando uma atualização para o seu dispositivo, tente verificar se o dispositivo tem bateria suficiente. Temos que nos certificar de que o dispositivo responderá quando você conectar o carregador na porta de carregamento e o indicador LED estiver piscando ou o logotipo de carregamento padrão aparecerá na tela. Se sim, então o dispositivo está totalmente bom e apenas deixe-o conectado por cerca de 20-30 minutos para carregar e depois ligue o dispositivo. No entanto, se o dispositivo não estiver respondendo quando você conecta o cabo do carregador à sua porta nem o logotipo de carregamento padrão não aparecer, pode ser um problema de hardware, mas ainda permite que o dispositivo carregue por vários minutos.

Etapa 2: execute no modo de segurança

Se o dispositivo ainda não responder, você pode tentar executá-lo na configuração de diagnóstico ou no modo de segurança. Este modo desativará todos os outros aplicativos e será executado apenas nos aplicativos padrão do fabricante. Há momentos em que o culpado é um aplicativo de terceiros, especialmente se não for compatível com o seu dispositivo. Isso pode ser corrigido facilmente se o seu dispositivo for executado com êxito no modo de segurança, pois você pode desinstalá-lo facilmente.

Quando o dispositivo for inicializado com êxito no modo de segurança, recomendamos desinstalar o aplicativo suspeito para evitar que o problema se repita, mas como é difícil saber o aplicativo que está causando o problema, inicie sua pesquisa a partir das instalações mais recentes.

Etapa 3: inicialize no modo de recuperação

Se você não conseguir resolver o problema após seguir as etapas acima, tente executar o Galaxy Note 5 no modo de recuperação. Existem opções no modo de recuperação que você pode escolher, como limpar a partição do cache e reinicializar o hardware, que podem apenas corrigir o problema. Precisamos ter certeza de que seu dispositivo não está tendo problemas de hardware e ainda está respondendo, por isso precisamos tentar inicializá-lo neste modo.

Etapa 5: leve ao técnico

Agora, se todas as etapas mencionadas acima não resolverem o problema, visite a central de atendimento Samsung mais próxima e leve o dispositivo com você. O software do dispositivo pode ter sido corrompido durante o processo de download ou a instalação falhou. A tecnologia tem uma solução para isso.

Solucionar problemas do Galaxy Note 5 que não consegue mais inicializar com sucesso

Problema: Houve uma atualização, mas eu não tinha certeza se era para o sistema operacional ou aplicativos, mas fiz o download. Demorou muito para baixar a atualização e então meu Note 5 reiniciou sozinho e desde então não pode mais ligar a tela inicial. Às vezes, ele fica preso no logotipo, mas na maioria das vezes apenas mostra a tela preta e não prossegue com o processo normal. Não tenho certeza do que aconteceu, então se você pudesse me esclarecer e resolver o problema, seria ótimo. Obrigado.

Solução de problemas: O principal motivo pelo qual o Galaxy Note 5 não pode inicializar com êxito é porque os caches e os dados podem ter sido corrompidos após a atualização. Felizmente, existem procedimentos de solução de problemas que você pode executar para tentar dar vida ao seu telefone.

Etapa 1: forçar a reinicialização do Samsung Galaxy Note 5

Como a bateria do Galaxy Note 5 não é removível, os engenheiros da Samsung desenvolveram um procedimento equivalente ao procedimento de puxar a bateria dos modelos Galaxy anteriores. Para fazer isso, pressione e segure o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga juntos por 10 a 15 segundos. Supondo que o problema seja menor e que haja bateria suficiente para ligar o telefone, ele deve inicializar normalmente. No entanto, se o dispositivo não inicializar, prossiga para o próximo procedimento.

Etapa 2: carregue seu telefone porque a bateria pode ter acabado

Sempre existe a possibilidade de a bateria acabar e é por isso que o telefone não liga. Portanto, conecte seu telefone ao carregador e observe se ele está carregando ou não. Se estiver, deixe-o por cerca de 10-15 minutos e execute o procedimento de reinicialização forçada novamente e espere se o dispositivo inicializar com êxito.

Se os indicadores não acenderem durante o carregamento, há uma chance de que o telefone esteja com um problema de hardware e você deve levá-lo ao técnico o mais rápido possível para ser consertado.

Etapa 3: tente inicializar seu telefone no modo de segurança

Assim como o que eu disse acima, inicializar o telefone no modo de segurança desativa temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Mas, para descartar a possibilidade de um dos aplicativos baixados estar causando o problema, você precisa fazer este procedimento e ver se o telefone pode inicializar com êxito. Eu entendo que seu Note 5 está ligando, mas fica preso em algum lugar durante o processo de inicialização. Parece que alguns aplicativos ou serviços estão impedindo que ele alcance a tela inicial.

No entanto, se o telefone ainda travar ao tentar inicializar no modo de segurança, a próxima etapa pode ajudar.

Etapa 4: inicialize seu telefone no modo de recuperação

Neste procedimento, todos os componentes serão ligados, mas os serviços e aplicativos serão temporariamente desativados. Se o seu telefone não tiver nenhum problema de hardware, ele inicializará normalmente. Siga estas etapas para inicializar neste modo:

1. Desligue o Galaxy Note 5.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.

Se o seu dispositivo não inicializar neste modo e se você for experiente o suficiente, tente atualizar o firmware, mas por segurança, sugerimos que você deixe um técnico cuidar disso para você.

Etapa 5: tente limpar a partição do cache ou faça a redefinição mestre (opcional)

Conforme indicado, esta etapa é opcional porque depende se o telefone pode inicializar no modo de recuperação ou não. Mas supondo que sim, a primeira coisa que você deve tentar é limpar a partição do cache. Isso excluirá todos os caches do sistema e força o telefone a criar novos. É quase o mesmo que redefinir, mas seus arquivos e dados não serão excluídos, então você não precisa fazer backup deles.

1. Desligue o Galaxy Note 5.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir após limpar a partição do cache, você não terá outra opção a não ser fazer a redefinição mestre. Desta vez, você precisa fazer backup de todos os seus dados e arquivos, pois eles serão excluídos, especialmente aqueles que estão salvos no armazenamento interno do telefone.

1. Remova sua conta do Google e desative os bloqueios de tela para ter certeza de não desarmar a proteção contra redefinição de fábrica (FRP).
2. Desligue o Samsung Galaxy Note 5.
3. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

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