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• Solução de problemas do Galaxy Note 7 que não inicializa com sucesso

Agora estamos começando a receber reclamações de nossos leitores que disseram que seus novos telefones #Samsung Galaxy Note 7 (# Note7) não inicializaram com sucesso e a maioria relatou ter colado o logotipo.

Solução de problemas do Galaxy Note 7 que não inicializa com sucesso

Para isso, tudo o que precisamos fazer é descartar as possibilidades ou tentar inicializar o telefone em modos diferentes para descobrir se ele ainda é capaz de ligar todos os seus componentes de hardware. No entanto, para aqueles que receberam o Note 7 logo após seu lançamento, é muito possível que você faça parte do lote que teve problemas de hardware. Se você ainda não sabe, a Samsung está fazendo um recall de todas as unidades do Note 7 devido a problemas com a bateria que podem fazer o telefone explodir ou incendiá-lo. Portanto, se você não conversou com seu provedor sobre isso, sugiro que o faça o mais rápido possível e não é necessário seguir os procedimentos de solução de problemas abaixo.

Etapa 1: tente carregar o telefone primeiro

Existem alguns motivos pelos quais você precisa realizar esta etapa primeiro e o óbvio é descartar a possibilidade de que não haja bateria suficiente para alimentar os componentes. Embora o telefone sem bateria não ligue, há momentos em que uma bateria fraca ainda é capaz de ligar todos os componentes por um curto período antes de desligar. Entendo que estamos lidando com um problema de inicialização aqui, mas é fundamental que você exclua essa possibilidade primeiro para que sua solução de problemas seja tranquila.

Além de eliminar um problema de energia, carregar o telefone também dirá imediatamente se é um problema de hardware, porque se for, o telefone não responderá a ele; o ícone de carregamento normal não será exibido nem o indicador LED acenderá. Neste caso, entretanto, você também precisa descartar a possibilidade de o carregador estar danificado ou o cabo quebrado. Você pode fazer isso usando um carregador e um cabo diferentes. Para melhor atendê-lo, é melhor que você leia nossa postagem que trata do problema do Note 7 sem cobrança: Como consertar seu Samsung Galaxy Note 7 que não cobra [Guia de solução de problemas].

Também há casos em que o telefone fica preso durante a inicialização e congela; ele não responderá a toques ou mesmo se você pressionar a tecla Liga / Desliga. Para complicar um pouco mais as coisas, a bateria está fraca e não dá para ligar o telefone mesmo por um curto período. Essa é uma das razões pelas quais você precisa carregar o telefone primeiro e se o dispositivo estiver travado, pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos para inicializá-lo. Se falhar, a próxima etapa pode ajudá-lo.

Etapa 2: tente inicializar seu telefone no modo de segurança

A solução do modo de segurança é um dos procedimentos mais eficazes, porém mais seguros, que você pode usar para lidar com problemas relacionados a aplicativos, firmware e até mesmo hardware. Nesse caso, estamos simplesmente tentando descobrir se o telefone pode realmente inicializar com êxito no estado de diagnóstico. Isso excluirá outra possibilidade em que aplicativos de terceiros estejam causando o problema.

Enquanto também estiver neste estado, o telefone estará executando apenas aplicativos integrados e serviços padrão, o que significa que seria mais fácil para o firmware carregar tudo, então há realmente uma grande chance de o telefone inicializar com sucesso. Veja como inicializar seu Note 7 no modo de segurança:

1. Desligue o Galaxy Note 7.
2. Pressione a tecla Liga / Desliga e segure-a além da tela que mostra o nome do modelo do dispositivo.
3. Quando o logotipo da Samsung aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione e segure imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão Diminuir Volume até que o dispositivo seja inicializado com sucesso.
5. Depois de ver “Modo de segurança” no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se o telefone inicializar com êxito no modo de segurança, considere o problema corrigido porque tenho certeza de que, se você puder encontrar o aplicativo que está causando isso e desinstalá-lo, o telefone será capaz de inicializar normalmente depois disso. Ou você pode fazer backup de seus dados e redefinir os padrões de fábrica. Mas se o dispositivo ainda se recusar a inicializar, mesmo no modo de segurança, a próxima etapa pode ajudar.

POSTAGEM RELACIONADA: Como consertar seu Samsung Galaxy Note 7 que não liga [Guia de solução de problemas]

Etapa 3: inicialize o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Ok, então se o telefone se recusar a inicializar mesmo no modo de segurança, é uma indicação de que pode ser um problema de firmware. Mas, como não podemos fazer nada se o telefone não inicializar, tentaremos iniciá-lo no modo de recuperação. Basicamente, ele ativa todos os componentes de hardware, mas a interface do Android não é carregada. Se o hardware do telefone estiver ok, então o telefone deve ser capaz de inicializar no modo de recuperação sem problemas, desde que ainda esteja executando o firmware padrão (sem alterações). Uma vez no modo de recuperação, prossiga para limpar a partição do cache e o telefone pode reiniciar normalmente depois disso. Veja como ...

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy Note 7 for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando o botão Diminuir volume, destaque a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Use o botão Diminuir volume novamente para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pode levar alguns segundos para limpar completamente a partição do cache, então espere um pouco.
8. Depois de concluído, a opção ‘Reiniciar o sistema agora’ deve ser destacada, então pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
9. O Note 7 será inicializado normalmente.

Etapa 4: execute a redefinição mestre se o telefone puder inicializar no modo de recuperação

Supondo que o telefone pode inicializar no modo de recuperação, mas a limpeza da partição do cache não produziu resultados favoráveis, então é hora de você reiniciar o telefone. No entanto, você não poderá fazer backup de seus dados, pois ele não inicializará com sucesso. Mas parece que você não tem outra escolha a não ser fazer ...

1. Faça backup de seus dados e arquivos salvos no armazenamento interno do telefone.
2. Remova sua conta do Google para desativar a função antifurto do telefone.
3. Desligue o Samsung Galaxy Note 7.
4. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
5. Quando o Samsung Galaxy Note 7 for exibido na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
6. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
7. Usando o botão Diminuir volume, realce a opção ‘wipe data / factory reset’ ’e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Pressione o botão Diminuir volume algumas vezes para destacar ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Pode demorar alguns segundos para concluir a redefinição, então espere.
10. Depois de concluído, a opção ‘Reiniciar o sistema agora’ deve ser destacada, então pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
11. O Note 7 será inicializado normalmente.

Se a reinicialização falhar, você deve substituir ou verificar o telefone imediatamente.

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