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A mensagem de erro “Infelizmente, as mensagens pararam” com o seu Samsung Galaxy Note 8, na verdade, notifica que o aplicativo de mensagens de texto padrão travou ou parou de funcionar por algum motivo. Mais frequentemente, esse erro é um sinal de um problema de aplicativo, mas como o Mensagens é um aplicativo pré-instalado, esse problema pode ser um sinal de um problema de firmware mais sério.
Nesta postagem, abordaremos essa mensagem de erro para que possamos determinar se é um problema com o aplicativo ou o próprio firmware. Vamos examinar todas as possibilidades e descartá-las uma por uma, até que possamos identificar o culpado. Se pudermos fazer isso, seremos capazes de formular uma solução que eliminará essa mensagem de erro para sempre. Portanto, se você é um dos proprietários deste excelente telefone e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
Agora, antes de movermos um, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas Nota 8, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar de nossa ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android.
Solução de problemas do Galaxy Note 8 com erro “Mensagens interrompidas”
Este guia de solução de problemas começará com a solução de problemas mais básica e progredirá para procedimentos que podem ter grande impacto no firmware, dependendo de como o telefone responde a cada método usado. No final do dia, se o problema não puder ser resolvido por alguma solução de problemas básicos, você tem a opção de trazê-lo de volta à loja para que o técnico cuide dele.
Execute o seu Note 8 no modo de segurança
Vimos casos em que aplicativos pré-instalados travaram devido a alguns aplicativos de terceiros. Temos que determinar se é o caso do seu telefone, porque se sim, então você pode ter certeza de que este problema pode ser resolvido sem muitos problemas da sua parte, e é um pequeno problema. Portanto, isolaremos o problema imediatamente, executando seu telefone no modo de segurança.
Neste ambiente, seu Note 8 estará rodando em sua estrutura e todos os elementos de terceiros serão temporariamente desabilitados. Se um desses aplicativos estiver causando o problema, o erro não deverá aparecer enquanto o dispositivo estiver neste modo. Siga estas etapas para executá-lo no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Tente acionar o problema abrindo o aplicativo Mensagens e se o erro não aparecer, significa que um ou dois aplicativos causaram a falha do aplicativo de mensagens. Encontre esse aplicativo e desinstale-o para que o problema seja corrigido.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
No entanto, se o erro ainda aparecer mesmo no modo de segurança, continue com a solução de problemas.
Limpar cache e dados de mensagens
Ao fazer este procedimento, você está redefinindo o Mensagens de volta às configurações padrão. Suas mensagens de texto podem ser excluídas ao fazer isso, então é melhor você reservar um tempo para fazer o backup delas, tanto quanto possível.
Se for apenas um problema com o aplicativo, limpar o cache e os dados certamente resolverá o problema. Veja como você redefine as mensagens:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Localize e toque em Mensagens.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Neste ponto, se o erro ainda aparecer mesmo depois de redefinir o aplicativo e você precisar enviar uma mensagem de texto, faça o download de um aplicativo de mensagens de terceiros na Google Play Store. Isso também nos diria se o problema afeta outros aplicativos de mensagens, bem como se deve haver um serviço comum compartilhado entre eles.
Limpar partição de cache
Os travamentos de aplicativos também podem ser causados por alguns caches de sistema corrompidos. O firmware cria caches para cada aplicativo para que funcionem perfeitamente na próxima vez que você usá-los. No entanto, quando esses caches são corrompidos, o resultado pode ser assim ou até pior. Como não temos acesso ao cache individual, a melhor coisa que podemos fazer é excluir todo o conteúdo da partição do cache. O sistema criará um novo conjunto de cache na próxima vez que for inicializado. Veja como você exclui todos esses caches:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Depois disso, tente acionar o erro para ver se ele ainda aparece e, se for, tente o próximo método.
Redefinir todas as configurações
A coisa mais comum que fazemos se o método anterior falhar é reiniciar o telefone, mas considerando o fato de que você pode ter muitos arquivos e dados salvos em seu telefone, vamos evitar a redefinição por enquanto. Em vez disso, tente redefinir todas as configurações em seu telefone para que tudo volte à forma como estava antes da caixa, sem excluir seus arquivos pessoais, dados e aplicativos. É um método muito eficaz quando se trata de problemas relacionados ao firmware, então vale a pena tentar, afinal, você não perderá seus arquivos importantes com ele:
- Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
- Navegue: Configurações ícone Configurações> Backup e redefinição.
- Na seção Redefinir, toque em Redefinir configurações.
- Revise as informações e toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
- Se apresentado, insira o PIN, senha ou padrão atual.
- Para confirmar, reveja as informações e toque em REINICIAR DEFINIÇÕES.
Depois disso e o problema continuar, você não terá outra opção a não ser reiniciar o telefone.
Faça backup de arquivos e dados e reinicie seu telefone
A mensagem de erro “Infelizmente, o Mensagens parou” é um problema menor e uma redefinição pode corrigi-lo. No entanto, você terá que se preocupar com o backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos. Após o backup, anote seu ID do Google e senha, pois você os usará para configurar seu telefone novamente após a redefinição. Também é recomendado que, antes da redefinição, você desative a proteção contra redefinição de fábrica removendo sua conta do Google do telefone. Isso evita que você fique sem acesso ao seu dispositivo. Se todos estiverem configurados, siga estas etapas para redefinir seu telefone:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a resolver o problema com o Note 8. Se você ainda tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.
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