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• Solução de problemas do Galaxy S6 Edge Plus com o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou”

A mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” está entre os erros mais comuns que muitos usuários encontraram antes. Agora, mesmo depois de muitos avanços tecnológicos, o erro ainda ocorre de vez em quando. Na verdade, recebemos algumas reclamações de nossos leitores que possuem o #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). O objetivo deste artigo é abordar o problema e provavelmente fornecer uma solução ou soluções alternativas para nossos leitores que precisam de nossa ajuda.

Solução de problemas do Galaxy S6 Edge Plus com o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou”

Obviamente, o erro está nos dizendo algo sobre o aplicativo de telefone, embora não saibamos apenas lendo o que faz com que o discador trave durante a inicialização. A solução de problemas simples abaixo pode ajudá-lo a determinar a causa do problema e também a encontrar uma solução para ele. Embora estejamos certos de que nossa solução de problemas é segura, coisas ainda podem acontecer ao longo do caminho, então prossiga por sua própria conta e risco.

Etapa 1: tente reiniciar seu Galaxy S6 Edge + primeiro

No momento em que o telefone mostrar aquela mensagem de erro, não faça nada ainda. Em vez disso, reinicie o telefone imediatamente. Às vezes, é inevitável que alguns serviços possam travar sem motivo aparente e a maneira mais segura de corrigir o problema é reiniciar o telefone para que os serviços que travaram sejam atualizados durante a inicialização.

Etapa 2: isole o problema reiniciando o telefone no modo de segurança

Se a reinicialização normal não produziu alguns resultados favoráveis, então é aconselhável reiniciar o telefone no modo de segurança, onde apenas aplicativos pré-instalados e serviços integrados estão em execução. Nem é preciso dizer que todos os aplicativos de terceiros ou baixados serão desativados temporariamente e, se o problema for causado por um deles, você poderá usar o aplicativo Telefone no modo de segurança sem ser saudado pelo mesmo erro.

Portanto, tente seguir estas etapas primeiro e observe atentamente o seu dispositivo:

1. Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
2. Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
3. Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
4. Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se o erro não aparecer nesse estado, você terá que encontrar o aplicativo de terceiros que está causando o erro, caso contrário, a próxima etapa pode ajudá-lo.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do serviço em questão

Você deve fazer isso se o erro ainda aparecer quando você abrir o aplicativo do telefone no modo de segurança. Limpar o cache e os dados do com.android.phone irá redefini-lo e excluir todos os dados corrompidos possíveis. É necessário fazer isso antes de ir para a próxima etapa:

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Role até ‘APLICATIVOS’ e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela TODOS.
5. Role e toque em com.android.phone.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e em OK.

Após limpar o cache e os dados do serviço mencionado acima, faça o mesmo para o aplicativo Phone ou discador. Basta seguir o mesmo procedimento e localizar o aplicativo.

Etapa 4: se o problema ocorreu após uma atualização de firmware, limpe a partição de cache

As atualizações de firmware podem causar problemas como este, que são o resultado de cache do sistema corrompido ou obsoleto. Portanto, se seu telefone foi atualizado recentemente para a nova versão do Android, é melhor que você exclua os caches inicializando o dispositivo no modo de recuperação e limpando a partição do cache. É assim que você faz ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 5: se o problema persistir, será necessário reiniciar o telefone

Se após realizar a 4ª etapa o problema persistir, isso significa que não é apenas o cache que pode ter sido corrompido, mas também os dados. Não sabemos qual arquivo foi corrompido, então é necessário reiniciar seu dispositivo. Ele voltará às configurações padrão, mas a partição de dados será reformatada, excluindo todos os arquivos nela. Nem é preciso dizer que você perderá tudo, então certifique-se de fazer um backup de seus arquivos importantes antes de seguir as etapas abaixo.

1. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

No que diz respeito a essa mensagem de erro, essas são as coisas que você precisa fazer para se livrar dele e trazer seu telefone de volta à sua glória original. Espero que este guia ajude.

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