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O Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6) acaba de receber a nova atualização do Android 6.0.1 #Marshmallow, também conhecido como Android M, e embora muitos proprietários tenham ficado entusiasmados com a nova atualização, alguns ficaram desapontados depois de instalá-la como parecia ter trazido ou causado novos problemas, em vez de consertar os já existentes.
“Eu tenho um Galaxy S6 e acaba de ser atualizado para a próxima versão do Android. Assim como antes, o telefone reiniciou após uma atualização, mas não foi bem-sucedido, pois ficou preso no logotipo. Já tentei reiniciá-lo várias vezes sem sucesso. Espero que você possa fornecer uma solução para isso, porque realmente estou sem opções sobre o que fazer. Obrigado rapazes!”
Causas Possíveis
É aparente que a nova atualização de firmware bagunçou seu telefone para você, mas as causas mais comuns são as seguintes:
- Caches corrompidos
- Dados corrompidos
- Problemas de compatibilidade de aplicativos de terceiros
- Problemas de bateria (reinicializações aleatórias)
Solução de problemas passo a passo
É apenas um pequeno problema, mas se você não tomar cuidado, pode acabar perdendo todos os seus dados, arquivos, fotos, vídeos, etc. Então, vou guiá-lo na solução deste problema descartando uma possibilidade de cada vez e nós começarei com o procedimento mais seguro:
Etapa 1: tente inicializar seu Galaxy S6 no modo de segurança
Uma das possibilidades que mencionei é que alguns dos aplicativos de terceiros têm problemas de compatibilidade, portanto, é possível que alguns deles possam estar travando, causando congelamentos, reinicializações aleatórias ou travados durante a inicialização. Portanto, você precisa inicializar seu telefone no modo de segurança para isolar o problema:
- Desligue o Galaxy S6.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando ‘Samsung Galaxy S6’ aparecer, solte imediatamente a tecla Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir Volume.
- Continue pressionando o botão Diminuir volume até que o telefone reinicie.
- Ao ver o Modo de segurança no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão.
No modo de segurança, se os sintomas do problema ainda existirem, é quase certo que é um problema de firmware. Portanto, prossiga com a próxima etapa.
Etapa 2: tente excluir todos os caches do sistema
Se algum dos caches do sistema estiver corrompido ou incompatível com o novo firmware, o dispositivo pode não inicializar corretamente e quer dizer que ele fica preso, inicializa por muito tempo ou continua congelando depois de ter inicializado completamente. Em outras palavras, seu telefone seria inútil. Nesse caso, é o que você precisa fazer:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
- Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Este procedimento é quase o mesmo que redefinir, mas seus dados não serão excluídos. Portanto, você não tem que passar por todos os incômodos de fazer backup de seus arquivos. No entanto, se o problema persistir após fazer isso, você não terá outra opção a não ser reiniciar o dispositivo.
Etapa 3: execute a redefinição mestre por meio do modo de recuperação
Pequenos problemas de firmware sempre podem ser corrigidos realizando uma reinicialização e, uma vez que você não pode acessar o menu Configurações, você precisa fazer isso através do modo de recuperação. Mas observe que, depois de redefinir seu telefone, você pode desarmar a proteção contra redefinição de fábrica, uma vez que não removeu sua conta do Google e desativou o bloqueio de tela. Você não terá nenhum problema com ele se souber sua conta do Google (nome de usuário e senha).
- Desligue o Samsung Galaxy S6.
- Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
- Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
- Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
Etapa 4: procure a ajuda de um técnico
Se todos esses procedimentos não resolverem o problema, é mais do que apenas um pequeno problema de firmware. O processo de atualização pode ter sido interrompido, de alguma forma, e o telefone não pode inicializar com êxito devido a arquivos ausentes ou corrompidos.
Se você for experiente o suficiente para atualizar o firmware para o seu telefone, poderá fazer isso usando o Odin e um computador. Caso contrário, visite uma loja local e deixe o técnico fazer isso por você.
Problemas Relacionados
Q:Houve uma atualização que baixei ontem, mas depois disso o telefone continua travando. Meu Galaxy S6 ainda tem 3 meses e agora está agindo assim. Já tentei reiniciá-lo, mas o problema permaneceu. É possível restaurar a versão anterior do Android?
UMA: Sim, é possível restaurar a versão anterior do firmware, mas essa não é a solução para o problema. Na verdade, você pode ter mais problemas se reinstalar o firmware anterior. Eu sugiro que você siga as etapas 2 e 3 para corrigir esse problema.
Q:O problema é que meu telefone ficou muito lento após a atualização do Marshmallow. Já tentei limpar a partição do cache, mas o problema ainda existe. O que mais preciso fazer para trazer o telefone de volta ao estado original?
UMA: Redefinir. Acho que é a única coisa que pode resolver o problema. Siga as instruções na etapa 3.
Q:Após a atualização, meu Galaxy S6 ficou preso no logotipo. Já tentei a reinicialização forçada que você sugeriu em uma de suas páginas, mas ainda está preso no logotipo da Samsung. Tentei deixá-lo por algumas horas, mas ele apenas descarregou a bateria e esquentou porque a tela estava sempre ligada como se estivesse inicializando, mas não estava. Posso resolver este problema?
UMA: Sim existe. Tente limpar a partição do cache. Se isso não funcionar, você realmente precisa reiniciar seu telefone. No entanto, sugiro que você siga a solução de problemas da etapa 1 a 3.
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