Contente

• A tela do Samsung Galaxy S7 está preta e ainda vibra ao receber notificações
• A tela do Samsung Galaxy S7 Edge está preta, mas a notificação está funcionando
• A tela do Samsung Galaxy S7 Edge não responde após a atualização

• Entenda por que um telefone premium como o #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) sofre da chamada “tela negra da morte” e saiba o que você deve fazer se esse problema acontecer com você.
• Saiba como solucionar problemas em seu telefone que, apesar de ter uma tela preta, ainda vibra como se estivesse notificando o proprietário que as mensagens chegaram.
• Saiba o que fazer se o seu telefone tiver uma tela preta, mas a notificação ainda funcionar quando as mensagens chegarem. O problema ocorreu após a atualização do Nougat.
• Aprenda a solucionar problemas de seu telefone que não responde mais após a atualização.

Pode ser causado apenas por uma falha do sistema devido à falha de aplicativos e outros serviços ou pode ser um sinal de que o telefone está sofrendo de um problema complexo de firmware. A solução de problemas é a chave para conhecer a causa e aprender a solução e, com isso dito, aqui está o que você deve fazer:

Etapa 1: deixe o telefone carregar, use o carregador original

É importante que você tenha o carregador original com você. Conecte o carregador à tomada da parede e conecte o telefone para ver se ele responde quando a eletricidade começa a fluir pelos circuitos. O telefone deve carregar, caso contrário, podemos estar vendo um possível problema de hardware, embora também haja a possibilidade de ser apenas um problema com o carregador ou cabo USB.

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Supondo que o telefone carregue quando conectado, espere 10 minutos para permitir que ele de alguma forma coloque energia suficiente em sua bateria para alimentar seus componentes. Depois disso, tente ligar o telefone.

Etapa 2: execute o procedimento de reinicialização forçada

É possível que o sistema tenha travado após uma atualização ou por outros motivos. Portanto, antes de continuarmos com nossa solução de problemas e presumir que o telefone realmente carregou quando você o conectou, pressione e segure o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 10 a 15 segundos. Se o problema foi causado por pequenos problemas de firmware, o telefone deve reiniciar normalmente. Mas se o telefone ainda se recusar a ligar, vá para a próxima etapa.

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Etapa 3: tente inicializar seu dispositivo no modo de segurança

É possível que alguns dos seus aplicativos baixados estejam causando o problema e, nesse caso, é melhor que você tente inicializar o dispositivo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Se o telefone inicializar com sucesso neste modo, neste ponto o problema já está resolvido desde que o dispositivo foi inicializado, mas isso não significa que seu trabalho pare aqui. Você ainda precisa encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desinstalá-los. De qualquer forma, aqui está como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7 Edge’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

E é assim que você desinstala aplicativos suspeitos ...

1. Vá para as configurações
2. Toque em Aplicativos
3. Toque em Gerenciador de aplicativos
4. Certifique-se de que você está na guia "Baixado", ela exibirá todos os seus aplicativos instalados. NOTA:(Depende de você qual aplicativo deseja remover, se eventualmente for possível instalá-lo de volta se estiver errado)
5. Toque no aplicativo selecionado para removê-lo
6. Toque em limpar cache
7. Toque para limpar os dados
8. Toque em Desinstalar

Etapa 4: tente inicializar o telefone no modo de recuperação

Se o telefone falhou ao inicializar no modo de segurança, nesta etapa, você deve tentar inicializá-lo no modo de recuperação. Se for bem-sucedido, você pode ter certeza de que os componentes de hardware do seu telefone estão bem, caso contrário, você precisa ter o dispositivo verificado por um técnico. Veja como chegar ao modo de recuperação ...

1. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
3. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

No final do dia, se você ainda estiver incomodado com este ou outro problema depois de passar por todas as etapas, procure a ajuda de um técnico.

A tela do Samsung Galaxy S7 está preta e ainda vibra ao receber notificações

Problema: A tela do meu telefone (Samsung Galaxy S7) está preta. Nada aparece, exceto um lampejo de algo no topo de vez em quando. Isso aconteceu após uma atualização. Estou enviando na garantia para conserto, mas não consigo nem ver para desligar o telefone. Ainda está vibrando para notificações. Como posso desligar? Também não consigo fazer backup de nada.

Solução de problemas: Esse problema é geralmente chamado de "tela preta da morte", derivado da palavra "morte", a tela do seu dispositivo fica preta e não responde. Ocorre principalmente quando um dispositivo está enfrentando problemas de software que não inicializa normalmente.

A primeira coisa que você deve fazer é forçar a reinicialização do dispositivo. Para determinar se o seu dispositivo executará o procedimento simulado de desconexão da bateria e inicializará normalmente. Tudo o que você precisa fazer é pressionar e segurar as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 15 segundos. Se falhou, tente inicializá-lo no modo de recuperação.

No caso de seu dispositivo ser capaz de inicializar no modo de recuperação e exibir algumas opções, recomendamos fazer o procedimento de redefinição mestre imediatamente. Ele irá limpar todos os arquivos e dados em seu dispositivo e trazê-lo de volta aos padrões, isso geralmente resolve o problema.

Se todos os procedimentos não resolverem ou a tela continuar preta, pode ser um problema relacionado ao hardware e, neste caso, você pode devolver o dispositivo ao fabricante. Se ele continuar vibrando para receber notificações, deixe estar, você não pode fazer nada a respeito porque sua tela está preta. A bateria irá descarregar a qualquer momento e irá parar.

A tela do Samsung Galaxy S7 Edge está preta, mas a notificação está funcionando

Problema:Antes de receber uma notificação de que uma nova atualização está disponível, meu telefone funciona perfeitamente. Mas quando deixei meu telefone em casa para terminar o download, quando cheguei em casa a tela do meu telefone está totalmente preta. Eu saberei que está ligado porque o som de notificação está tocando e mesmo eu pressionando a tecla de bloqueio ela não abre. E lembro que baixei uma atualização, possivelmente é a causa. Minha única preocupação é: ainda pode ser consertado? Ou posso voltar para a última versão que estou usando? meu telefone está bem com isso, sem problemas. Obrigado!

Solução: É possível que seu dispositivo esteja com problemas de sistema, principalmente de software. Você mencionou que seu dispositivo ainda está ligado e o som de notificação está funcionando. Recomendamos que você execute alguns procedimentos básicos de solução de problemas para restringir o problema. Você pode consultar as etapas acima, já que seu problema é muito semelhante.

Você pode começar executando um procedimento de reinicialização forçada pressionando e segurando a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir volume por cerca de 10 segundos. Você pode sentir que seu dispositivo está vibrando, então deixe estar, ele deve estar reiniciando. Se não ajudar, siga o próximo procedimento.

Se tudo mais falhar, você pode levar seu dispositivo ao centro de serviço local para verificação, pode ser um problema de hardware, já que seu dispositivo ainda pode receber mensagens e a notificação está funcionando.

A tela do Samsung Galaxy S7 Edge não responde após a atualização

Problema:  Olá, Quando meu Galaxy S7 Edge recebe uma chamada, ele toca, mas não parece acordar. Isso começa a acontecer após a última atualização. Se eu tocar na tela, posso desbloqueá-la, mas não há botões para atender a chamada. Também tentei responder com o botão home e ele não responde, embora esteja habilitado. Percebi que o problema só ocorre quando estou conectado à minha rede doméstica via Wi-Fi. Se eu desligar o Wifi no telefone, ele aceitará chamadas OK e os botões verde e vermelho serão exibidos. Ele também aceita chamadas OK quando conectado ao Wifi no modo de segurança. Portanto, presumo que isso signifique que é um aplicativo que está causando o problema. Como faço para detectar qual aplicativo é sem fazer uma redefinição de fábrica e perder todos os meus dados e aplicativos. Meu trabalho no momento é manter o WiFi desligado e usar minha conexão de dados, mas isso não é o ideal. Obrigado Mick

Solução: Com base em sua declaração, o problema não está acontecendo no modo de segurança, então, obviamente, o problema pode ser acionado por aplicativos de terceiros instalados no sistema. No entanto, além de aplicativos de terceiros, existem outros fatores que também podem ter desencadeado o problema - pode ser um problema sério de software. Mas, primeiro, para restringir o problema, você pode executar procedimentos básicos de solução de problemas para determinar o que realmente o causou.

Etapa 1: Executar a reinicialização forçada em seu telefone

Existem casos em que, devido a uma falha do sistema, a tela do telefone não está respondendo ou está totalmente preta. Portanto, fazer uma reinicialização forçada às vezes pode ajudar o dispositivo a voltar ao seu estado normal. Esta é uma maneira fácil de fazer isso:

• Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 7 a 10 segundos e espere o dispositivo reiniciar.
• Seu dispositivo irá inicializar normalmente após o processo

Etapa 2: inicialize no modo de segurança

Se a reinicialização forçada não ajudar, inicializar no modo de segurança pode ajudá-lo a encontrar o culpado. Este é um modo de diagnóstico usado principalmente para determinar se o problema é causado por um aplicativo de terceiros. Uma vez que o seu dispositivo pode ser executado neste modo, a próxima coisa que você pode fazer agora é determinar qual aplicativo causou o problema. Tente se lembrar se qual aplicativo você instalou antes do problema acontecer ou você pode começar a procurar por aplicativos que são usados ​​para receber ou ligar.

Etapa 3: limpe a partição de cache do seu dispositivo

O cache do sistema é um arquivo temporário do sistema que o firmware está usando toda vez que você inicializa o dispositivo, inicia aplicativos e usa seus recursos. No entanto, se esses arquivos estiverem corrompidos ou danificados, eles podem disparar um problema e o sistema começa a travar. Portanto, limpar o cache do sistema pode ser muito útil, especialmente se o seu telefone tiver esse tipo de problema.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 4: leve o dispositivo ao especialista

Se todos os procedimentos recomendados não resolverem o problema, talvez seja necessário levar seu dispositivo ao centro de serviço local e solicitar que o técnico o examine.

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