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• O Galaxy S7 está exibindo a mensagem de erro “Infelizmente, a câmera parou”
• Câmera Galaxy S7 continua falhando

• Leia e entenda mais sobre um problema com o #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) que envolve sua câmera que não focaliza um objeto. Aprenda também a # solucionar o problema do telefone para tentar resolver o problema.
• Entenda por que uma mensagem de erro como “Infelizmente, a câmera parou” aparece quando você menos espera e quando você precisa urgentemente de usar o aplicativo da câmera. Aprenda também a solucionar problemas de seu telefone para se livrar dele e consertar o problema.
• As câmeras às vezes falham e a última seção deste artigo aborda esse problema, então continue lendo para entender o problema e poder formular uma solução.

Solução: Olá, Eleanor! Quando o Samsung Galaxy S7 foi lançado há alguns anos, muitos usuários tiveram problemas relacionados exatamente como você tem agora. Embora não tenhamos ideia do que faz a câmera funcionar de maneira anormal, a primeira coisa que você deve fazer é descobrir se é um problema relacionado a hardware ou software. Portanto, para descartar o problema, você pode seguir os procedimentos abaixo.

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo Câmera

Em alguns casos, existem arquivos temporários que são corrompidos ou danificados, especialmente durante a atualização do software ou causados ​​por um aplicativo de terceiros. Esses são o cache e os dados de um aplicativo e, para corrigi-los, é necessário limpá-los manualmente. Aqui estão as etapas para:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque em Câmera.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Se o problema persistir após a limpeza do cache e dos dados, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: inicialize seu telefone no modo de segurança

Para determinar se o problema foi causado por um aplicativo de terceiros, recomendamos executar o dispositivo no modo de segurança. Este é um procedimento de diagnóstico que desabilita temporariamente todos os aplicativos de terceiros instalados no dispositivo e executa apenas os aplicativos pré-instalados. Se o seu dispositivo inicializar sem problemas enquanto estiver neste modo, isso é causado por aplicativos de terceiros. Siga as etapas abaixo sobre como inicializar no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Depois de realizar o procedimento e o problema persistir, tente verificar se a película protetora ainda está presente fora da lente da câmera, porque às vezes isso afetará a câmera e não executará uma função de foco automático que torna as fotos borradas.

No entanto, depois de remover a película protetora e não houver progresso, você pode executar a última solução de problemas de software redefinindo o telefone para o padrão de fábrica. Mas antes de fazer backup dos arquivos importantes armazenados em seu telefone.

1. Faça backup de seus dados.
2. Remova sua conta do Google.
3. Desative o bloqueio de tela.
4. Desligue o Samsung Galaxy S7.
5. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
6. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
7. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
8. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
9. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
10. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
11. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
12. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se todas as etapas de solução de problemas recomendadas não resolverem o problema, leve-o ao centro de serviço Samsung mais próximo para que os profissionais resolvam o problema.

O Galaxy S7 está exibindo a mensagem de erro “Infelizmente, a câmera parou”

Problema: Oi pessoal. Espero que você possa me ajudar a resolver o problema com meu telefone. Tenho o novo Galaxy S7 que comprei em setembro. Desde o primeiro dia, isso não me falhou, pois funcionou sem problemas. Recentemente, porém, estou recebendo uma mensagem de erro sempre que uso a câmera. A mensagem de erro é “Infelizmente, a câmera parou”. Independentemente de eu tocar em OK ou RELATAR, a câmera fecha e não permite que eu tire fotos. Não sou uma pessoa de tecnologia, então esse problema parece grego para mim. Você pode me ajudar a me livrar desse erro ou corrigir esse problema? Muito obrigado!

Solução de problemas: Para que você possa entender claramente por que esse problema acontece, deixe-me dar uma visão geral de como a câmera funciona em termos leigos.

No seu Galaxy S7, existem serviços e processos usados ​​pelo aplicativo Camera. Eles são os únicos responsáveis ​​por garantir que o hardware, o firmware e o aplicativo funcionem em sincronia. O que isso significa é que, quando você abre o aplicativo Câmera, todos os serviços e processos principais necessários para executar o hardware (ou seja, o sensor da câmera) serão executados. Tudo isso acontece em questão de segundos, mas se um deles falhar ao inicializar ou carregar, erros como este podem aparecer. Nesse caso, no entanto, é o próprio aplicativo Câmera que apresenta problemas. Com tudo isso dito, aqui está o que você deve fazer para solucionar o problema do seu telefone:

Etapa 1: tente inicializar seu Galaxy S7 no modo de segurança e abra o aplicativo Câmera

O objetivo desta etapa é saber se a mensagem de erro tem algo a ver com seus aplicativos de terceiros. Quando o telefone está no modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros são temporariamente desativados, deixando os pré-instalados em execução. Ou seja, o firmware será capaz de carregar todos os serviços necessários sem intervenção dos aplicativos baixados. Portanto, enquanto o dispositivo está neste estado, tente abrir o aplicativo da câmera para ver se ele ainda travou e, se ocorreu, o problema pode ser com o próprio aplicativo. Veja como você inicia seu telefone no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Etapa 2: redefina o aplicativo Câmera, limpando seu cache e dados

Antes de prosseguir, é imperativo que você reinicie o aplicativo da câmera para descartar a possibilidade de que o problema seja causado apenas por caches de aplicativos corrompidos. Redefinir significa trazer o aplicativo de volta às suas configurações padrão ou configuração original e aqui está como fazer isso:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque em Câmera.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Etapa 3: exclua todos os caches do sistema para que sejam substituídos por novos

Se algum dos caches do sistema for corrompido, pode haver alguns componentes de hardware ou aplicativos que podem falhar. O problema com os caches do sistema é que eles são dispensáveis, o que significa que você pode simplesmente excluí-los e o sistema criará novos para substituí-los. Nenhum dos seus arquivos ou dados será perdido se você fizer isso, por isso é seguro e muito eficaz, desde que o problema seja realmente causado por caches corrompidos. Para descartar essa possibilidade, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 4: faça uma redefinição de fábrica em seu Galaxy S7 para finalmente descartar a possibilidade de um problema de firmware

Você precisa fazer backup de tudo o que está salvo no armazenamento interno do seu telefone, pois eles serão excluídos quando você reiniciar o dispositivo. É necessário que você reinicie o telefone neste ponto para descartar a possibilidade de que o problema seja causado por um problema de firmware. É necessário antes de enviar o telefone para verificação e / ou reparo.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Se todas essas etapas falharem, envie o telefone para reparo.

Câmera Galaxy S7 continua falhando

Questão:Acabei de receber meu Galaxy S7 há 1 semana. No dia seguinte, percebi que o aplicativo da câmera “falhou”. Passei uma hora no telefone com a Samsung. Sem sorte. Transferi tudo para meu telefone antigo e fiz uma reinstalação de fábrica. Sem sorte. Tentei todos os seus passos. Sem sorte. Agora preciso dirigir 90 minutos para chegar à loja mais próxima e tentar resolver esse problema. Desnecessário dizer que estou extremamente irritado. Não consegui tirar fotos no Natal ou no Ano Novo. - Drwhistle

Solução: Eu sei o quão frustrante você está pagando muito dinheiro do seu bolso para adquirir este aparelho de última geração e depois de alguns dias, o problema ocorre sem motivo aparente. Como você mencionou, você já executou os procedimentos de solução de problemas, mas ainda sem sucesso, então, provavelmente é um problema de hardware. Nesse caso, você pode entrar em contato novamente com a Samsung ou ir à loja onde adquiriu o dispositivo e, se possível, solicitar a substituição.

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