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• Corrigindo Galaxy S7 Edge que superaquece e falha após uma atualização de firmware
• Guia de solução de problemas para Galaxy S7 Edge que continua travando e superaquecendo

Se você possui um smartphone como o Galaxy S7 Edge, é normal que o dispositivo esquente, especialmente se você estiver assistindo a vídeos em alta definição ou jogando jogos para celular durante o carregamento. Mas se o dispositivo está superaquecendo, mesmo que você não o esteja usando, então, a história é diferente. O superaquecimento, embora não seja tão comum, pode ocorrer de vez em quando. Na verdade, recebemos e-mails de nossos leitores reclamando de que seus dispositivos supostamente superaqueciam e travavam após atualizar seu firmware. Precisamos examinar esse problema para saber por que ele ocorre e, esperançosamente, ajudar nossos leitores a corrigi-lo.

Nesta postagem, abordarei esse problema, considere todas as possibilidades e descarte-as uma por uma para que você possa entender por que esse problema está acontecendo com seu telefone. Claro, nosso principal objetivo é corrigir o problema e fazer com que seu telefone não funcione perfeitamente novamente e faremos isso. Portanto, se você é um dos usuários do Galaxy S7 Edge que está enfrentando esse tipo de problema, recomendamos que continue lendo este artigo para ter uma ideia de como lidar com eles.

Antes de prosseguirmos com nossa solução de problemas, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas porque já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este telefone. Navegue pela página para encontrar a solução que funciona melhor para você. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, entre em contato por meio de nosso questionário de problemas do Android.

Corrigindo Galaxy S7 Edge que superaquece e falha após uma atualização de firmware

Existe um potencial para este problema, desde que tenha começado após uma atualização. Como você sabe, as principais atualizações devem corrigir problemas relatados pelos usuários e, embora seja o caso em quase todas as atualizações que a Samsung lançou para seus dispositivos, há momentos em que surgem novos problemas e, mais frequentemente, é por causa de alguns caches que foram corrompidos ou ficaram obsoleto durante o processo de atualização.

Os caches do sistema, embora temporários e pequenos, desempenham um grande papel em fazer com que seu telefone, aplicativos e serviços funcionem sem problemas. Se eles forem corrompidos em algum ponto, pode haver um efeito negativo em seu telefone. Com isso dito, a melhor coisa a fazer sobre esse problema que começou logo após uma atualização de firmware é excluir todos os caches do sistema para que o firmware possa substituí-los por novos. É assim que você faz isso ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume, a tecla Home e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo.
3. Quando o telefone é ligado, a tela Android System Recovery aparece aprox. 30 segundos depois.
4. Solte todas as teclas.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois que o telefone for reiniciado, continue sua observação para saber se ele ainda travaria ou superaqueceria e, se assim fosse, você terá que fazer mais do que apenas limpar a partição do cache. Continue lendo abaixo para alguns procedimentos de solução de problemas que você pode fazer para determinar o problema e esperançosamente corrigi-lo.

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Guia de solução de problemas para Galaxy S7 Edge que continua travando e superaquecendo

O propósito deste guia de solução de problemas é que saibamos por que esse problema ocorre, o que o causa e o que precisa ser feito para corrigi-lo. No entanto, entendo que nem todos os usuários se sentem confortáveis ​​executando procedimentos em seus telefones que eles não entendem completamente. Portanto, se você estiver hesitante em solucionar o problema do seu telefone sozinho, é melhor levá-lo ao centro de serviços para que um técnico da Samsung possa verificar para você. Mas para aqueles que estão dispostos a fazer algo a respeito desse problema, continue lendo, pois um dos métodos abaixo pode ajudá-lo.

Procure sinais de danos físicos e / ou líquidos

O superaquecimento e qualquer tipo de problema de firmware podem ser causados ​​por danos físicos e qualquer impacto que possa inutilizar o telefone deve deixar uma marca no exterior. Portanto, procure arranhões, amassados ​​e rachaduras porque se você ver alguns, é sempre possível que esse problema que você tem em seu telefone seja devido a um dano físico.

Quando se trata de danos líquidos, é um pouco mais complicado do que o anterior, mas isso não significa que você não pode fazer algo a respeito. Para verificar possíveis danos de líquido, faça o seguinte:

• Procure na porta USB / carregador para encontrar vestígios de líquido ou quaisquer materiais estranhos.
• Você pode usar um cotonete para limpar a área ou inserir um pequeno pedaço de tecido para absorver a umidade.
• Se você puder ver alguns detritos ou fiapos, você pode usar uma pinça para removê-los.
• Você também pode verificar o Indicador de danos líquidos (LDI) no slot do cartão SIM.
• Se o LDI for branco, não há danos por água, mas se ficar vermelho ou roxo, água ou qualquer tipo de líquido entrou em seu telefone.

Caso haja sinais de danos físicos e / ou líquidos em seu telefone, é melhor levá-lo ao centro de serviço para que um técnico possa verificar imediatamente para você.

Observe o telefone no modo de segurança

Os aplicativos que continuam travando podem afetar o firmware, o que também pode resultar em travamentos do sistema, nos quais o telefone congela por alguns segundos antes de desligar. Com mais frequência, quando isso acontece, o telefone não responde. Aplicativos de terceiros que precisam ser atualizados costumam ser a causa desse problema.

Além disso, se houver muitos aplicativos em execução em segundo plano, isso também pode causar superaquecimento. Isso pode acontecer após uma atualização ou a qualquer momento. Precisamos descartar essas possibilidades e, para isso, basta executar o Galaxy S7 Edge no modo de segurança para desabilitar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Enquanto estiver nesse ambiente, continue sua observação para saber se o telefone ainda travaria e superaqueceria. Veja como executar seu S7 Edge no modo de segurança:

1. Desligue o Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure a tecla Power além da tela de borda do Samsung Galaxy S7.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Se as falhas e o superaquecimento desaparecerem nesse modo, é claro que seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com esses problemas. É difícil identificar qual aplicativo está causando o problema, mas se você já tiver alguns aplicativos suspeitos, tente desinstalá-los primeiro, reinicie o telefone no modo normal e veja se os problemas ainda ocorrem. Veja como desinstalar um aplicativo do S7 Edge:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Sei que é mais fácil falar do que fazer se você acha que seria muito mais fácil e rápido fazer uma redefinição do que descobrir qual app está causando o problema, então sugiro que você faça backup de seus arquivos e dados e execute a Redefinição de fábrica:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Nuvem e contas.
5. Toque em Backup e redefinir.
6. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
7. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
8. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
9. Toque em Redefinir.
10. Toque em Redefinir dados de fábrica.
11. Toque em Redefinir dispositivo.
12. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
13. Toque em Continuar.
14. Toque em Excluir tudo.

No entanto, se o S7 Edge ainda estiver travando ou superaquecendo no modo de segurança, você deverá executar o próximo método.

Observe seu telefone no modo de recuperação

A recuperação do sistema Android ou modo de recuperação é a prova de falhas de quase todos os dispositivos Android. O telefone que inicializa nele terá todos os seus componentes ligados como normalmente acontece quando é inicializado no modo normal, mas a interface do usuário normal e todos os outros aplicativos e serviços não são carregados. Se o telefone esquentar enquanto estiver neste modo, é claro que o problema é com o hardware e não devido a um problema de firmware. Nesse caso, a melhor coisa que você pode fazer é levar o telefone para a central de atendimento, mas antes de fazer isso, é melhor que você faça o Master Reset. Isso trará o telefone de volta às configurações originais ou de fábrica. Também há uma chance de corrigir o problema, então vale a pena fazer isso. No entanto, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados antes de fazer isso, pois eles serão excluídos. Também sugiro que você desative a proteção contra redefinição de fábrica removendo sua conta do Google do telefone antes mesmo de inicializar o dispositivo no modo de recuperação para ter certeza de que não será bloqueado após a redefinição.

Assim que cada estiver configurado e pronto, siga estas etapas para fazer o Master Reset:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se não resolver o problema, é hora de levá-lo ao centro de serviço. Pelo menos, você fez tudo ao seu alcance para resolver o problema, mas sem sucesso.

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