Contente

• Problema 1: o Galaxy Note 4 não consegue receber MMS corretamente, o vídeo MMS fica separado do áudio
• Problema 2: Galaxy Note 4 não recebe mensagens de grupo
• Problema 3: o Galaxy Note 4 não consegue encaminhar e-mails recebidos para o PC
• Problema 4: o Galaxy Note 4 não consegue enviar dinheiro pelo M-Pesa
• Problema 5: Galaxy Note 4 não consegue baixar MMS

Bem-vindo a uma nova página de solução de problemas do # GalaxyNote4. Queremos ajudar os usuários do Note 4 que estão enfrentando alguns problemas de mensagens ou SMS / MMS, portanto, abordamos 5 questões nesta postagem.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy Note 4 não consegue receber MMS corretamente, o vídeo MMS fica separado do áudio

Meu marido usa o aplicativo Chomp para suas mensagens. Nossa filha mandou um vídeo para cada um de nós e seu telefone separou a parte do vídeo da parte do áudio, tipo 2 peças diferentes e o vídeo é apenas uma foto. Ele tem um telefone desbloqueado Verizon Nota 4 e usa Straight Talk. Tenho um Note 5 e ainda estou com Sprint. - Louise Bates

Solução: Oi Louise. Há dois motivos possíveis para esse problema. Um é um problema com o aplicativo que ele está usando e o outro é incompatibilidade no nível do sistema operacional.

Para verificar, você deseja ver se o problema está no próprio aplicativo de mensagens. Se ele ainda não tentou, peça-lhe para usar outro aplicativo de mensagens ou o aplicativo Samsung Mensagens nativo que veio com o telefone. Para fazer isso, ele deve alterar o aplicativo de mensagens padrão em Configurações. Veja como:

1. Abrir Configurações aplicativo.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais opções no lado superior direito (ícone de linha de três pontos).
4. Toque Aplicativos padrão.
5. Toque Aplicativo de mensagens.
6. Selecione um aplicativo de mensagens diferente.

Assim que um aplicativo de mensagens diferente for selecionado, envie um MMS para o número dele novamente e veja o que acontece. Se o problema for corrigido e o MMS vier em sua forma normal (vídeo não separado do áudio), o aplicativo Chomp pode ser problemático.

Se o problema persistir, a causa pode estar profundamente no sistema operacional, o que significa que tem algo a ver com o software da Verizon não ser totalmente compatível com o da Sprint. Fale com sua operadora e veja se há algo que eles possam fazer para consertar.

Problema 2: Galaxy Note 4 não recebe mensagens de grupo

Tenho um Samsung Note 4. Alguém está enviando uma mensagem de texto em grupo e só consigo ver as pessoas que respondem à mensagem, não a mensagem do remetente. Posso fazer algo para ver a mensagem do remetente? - Honora2helen

Solução: Olá, Honora2helen. As operadoras convertem mensagens de grupo (SMS regulares enviadas para vários contatos) em MMS, portanto, certifique-se de que seu dispositivo esteja configurado para receber MMS. Seu telefone deve estar com as configurações corretas (geralmente isso é feito automaticamente se você estiver em uma rede GSM) para receber MMS, portanto, certifique-se de entrar em contato com sua operadora sobre isso. Você também precisa garantir que tenha um serviço de dados móveis em funcionamento, já que o MMS não funciona sem ele. Novamente, se você não tiver certeza se seu dispositivo é capaz de receber MMS devido ao serviço de dados móveis, entre em contato com sua operadora.

No entanto, pensamos que o principal motivo pelo qual você está recebendo apenas a mensagem do remetente original é porque o grupo em que você está é composto de dispositivos iOS e não iOS. Se o remetente original estiver usando um dispositivo iOS como um iPhone, os usuários Android como no grupo só receberão respostas na forma de mensagem de texto, não na forma de mensagem de grupo. Os membros que usam dispositivos iOS e têm o serviço iMessage habilitado recebem a mensagem do remetente original na forma de mensagem de grupo.

Como solução alternativa (e se você puder fazer todos concordarem), todos podem tentar usar um aplicativo de terceiros que funcione em dispositivos iOS e Android. Exemplos de tais aplicativos incluem:

• Facebook Messenger
• Whatsapp
• Linha
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Hangouts do Google

Todos esses itens estão disponíveis gratuitamente na Google Play Store e na Apple App Store.

Problema 3: o Galaxy Note 4 não consegue encaminhar e-mails recebidos para o PC

Eu uso o Samsung Galaxy Note 4. Não consigo encaminhar um e-mail recebido para o meu computador sem fio ou com uma conexão USB, como transferência de fotos. Isto é o que acontece. Como tenho uma mensagem longa, ela indica que está essencialmente cheio. Quando a mensagem é realmente encaminhada, ela acaba voltando para o mesmo lugar onde todos os outros textos recebidos são recebidos. Por que eles não entram no meu computador? É a mensagem de advertência de ser preenchido que me impede em primeiro lugar? Como meu telefone formatou recursos, fico confuso por que ele não encaminha o texto. Usei o e-mail usado aqui como resposta. Eu também tenho um e-mail do gmail, mas não acho que isso importaria em ambos os casos. Acho que isso pode ser corrigido usando uma conexão USB diga-me como fazer dessa forma, se necessário. - Blacklamb10

Solução: Olá, Blacklamb10. A descrição do seu problema é difícil de decifrar, mas se você está tendo problemas para enviar um e-mail para o seu computador, por que não simplesmente fazer login na mesma conta no referido computador? Você não precisa encaminhar seu e-mail para o seu computador, a menos que queira criar uma cópia local do e-mail recebido em seu computador. Mas mesmo assim, fazer login no seu e-mail no computador e salvar uma cópia desse e-mail específico é mais realista e prático do que se torturar procurando por uma solução inexistente de encaminhamento via conexão USB. Se esta não for sua intenção, ou se parecer que não entendemos sua situação, sinta-se à vontade para nos informar descrevendo seu problema de maneira mais clara. Da forma como está, a descrição do seu problema é confusa e, francamente, não podemos dizer com certeza se o entendemos de todo.

Problema 4: o Galaxy Note 4 não consegue enviar dinheiro pelo M-Pesa

Até a semana passada eu podia enviar e receber dinheiro pelo m-pesa, mas nos últimos 4 dias não consigo enviar dinheiro pelo mesmo. Eu também não posso comprar tempo de antena por meio de m-pesa. No início pensei que era o meu cartão SIM que estava com problemas, mas usei o mesmo cartão SIM em outro aparelho; funcionou perfeitamente bem. Posso enviar e receber dinheiro através do m-pesa. - Roymog_2

Solução: Olá Roymog_2. Se o serviço funcionar bem ao usar sua conta em outro telefone, pode haver um problema com o aplicativo local em seu Note 4. Certifique-se de limpar a partição de cache do telefone primeiro para atualizar o cache do sistema. Veja como:

1. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home juntas e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Note 4 vibrar, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
4. Quando a recuperação do sistema Android for exibida na tela, solte a tecla Aumentar volume.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Quando a limpeza da partição do cache for concluída, destaque ‘Reiniciar o sistema agora’ e pressione a tecla liga / desliga.

Depois de limpar a partição de cache, certifique-se de instalar também as atualizações mais recentes do Android e do aplicativo. Alguns aplicativos podem não funcionar corretamente com versões anteriores do Android, portanto, certifique-se de manter instalada a versão de firmware mais recente disponível.

Depois disso, você pode continuar limpando o cache e os dados do aplicativo problemático. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo Armazenamento, permissões, uso de memória, e mais.
5. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
6. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo. Tente limpar o cache do aplicativo primeiro e, em seguida, verifique se ele começa a funcionar normalmente novamente. Se nada mudar, escolha a opção Limpar dados.

Problema 5: Galaxy Note 4 não consegue baixar MMS

Recentemente, mudei da AT&T para a Consumer Cellular. Eu mantive meu telefone antigo, Samsung Galaxy Note 4. Tudo funciona bem no novo cartão SIM, exceto que não consigo baixar anexos MMS. Depois de passar um dia inteiro indo e voltando entre o Consumer Cellular e a AT&T, eles me disseram que os “Dados” estão bloqueados. A Consumer Cellular disse que devo obter meu código de desbloqueio da AT&T, a AT&T disse que não pode me ajudar. A Consumer Cellular disse que tenho duas opções: 1. Cancelar a linha e reiniciar, perdendo meu número de telefone, todos os meus aplicativos, fotos, contatos, etc. ou 2. Comprar um novo telefone deles e reiniciar na rede.

Em primeiro lugar, na AT&T, tudo com que posso me comunicar são as respostas robóticas para o meu problema, não consigo falar com um humano, CC enquanto gasto 2 horas no problema cheguei à conclusão acima. Você pode me ajudar de alguma forma? - Kybred1946

Solução: Olá, Kybred1946. Há um ponto importante que você não mencionou aqui: se a AT&T desbloqueou ou não o telefone. O desbloqueio, neste caso, significa que a configuração da rede do seu telefone será modificada para que o dispositivo funcione em outra rede. Isso não significa uma modificação completa do software, removendo o software da AT&T e substituindo-o por algo inteiramente novo. Como a AT&T está usando a tecnologia GSM, desbloquear seu dispositivo significa apenas uma pequena modificação do software, inserindo um código específico. Se você ou a AT&T nunca desbloquearam o dispositivo corretamente devido ao seguinte:

• equilíbrio instável,
• telefone sendo colocado na lista negra,
• falha em seguir os procedimentos de desbloqueio corretamente,

seu Note 4 pode não funcionar corretamente em outra rede. Antes de falar com a Consumer Cellular, certifique-se de acertar tudo com a AT&T primeiro. Só então você pode pedir que desbloqueiem seu dispositivo para você.

Depois de cuidar disso, certifique-se de que seu serviço de dados móveis com o Consumer Cellular funcione. O MMS não funciona quando não há serviço de dados móveis habilitado.