Ei pessoal. Nesta postagem, vou orientá-lo sobre como solucionar problemas de um #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que tem uma tela travada ou que não responde, já que muitos de nossos leitores nos contataram sobre esse problema. O fato é que já abordamos esse problema algumas vezes no passado, mas, novamente, acreditamos que cada problema é único, pois podem ter diferentes gatilhos.
Agora, vamos tentar solucionar o problema do seu dispositivo com segurança ...
Etapa 1: verifique se o telefone sofreu danos físicos ou líquidos
Se o telefone congelou depois de ser submerso na água, provavelmente é um dano líquido. Nesse caso, é importante NÃO fazer coisas que podem piorar o problema; não tente ligá-lo ou reiniciá-lo e nunca conecte-o para carregar.
Em vez disso, remova os cartões SIM e microSD e deixe a bandeja desmontada e, em seguida, coloque o telefone em uma tigela de arroz na posição vertical. Isso irá absorver os resíduos de água, portanto, deixe-o enterrado nos grãos por, pelo menos, alguns dias. Depois disso, coloque tudo de volta e tente ligá-lo. Se ainda assim ele se recusar a ligar, visite uma loja e mande verificar. Observe que telefones danificados pela água não são cobertos pela garantia.
Se a tela congelou após uma queda, no entanto, há uma chance de que o impacto afetou alguns dos componentes internos e, na maioria das vezes, a tela irá quebrar, o que pode ser o motivo pelo qual o dispositivo não registra mais comandos de toque.
Supondo que não haja nenhuma rachadura na tela, mas ela está preta e o dispositivo não responderá ao tentar reiniciar, em seguida, tente carregá-lo. Com isso, você saberá imediatamente se o telefone reage quando detecta corrente fluindo através de seus circuitos. Se não responder também, qualquer outro procedimento de solução de problemas neste momento será inútil. Portanto, é necessário que um técnico verifique para você. Danos físicos também podem não ser cobertos pela garantia.
Etapa 2: descartar a possibilidade de que seja apenas uma pequena falha do sistema
Para casos em que a tela está em branco, mas há uma luz piscando acima do visor, sugerindo que há notificações ou mensagens não lidas, na maioria das vezes o motivo é que o firmware travou. Portanto, se você tem certeza de que o problema não é causado por líquido ou dano físico, tente o seguinte:
- Pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume e pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
- Mantenha as duas teclas pressionadas por 15 segundos ou até que a tela seja ligada.
Se for uma falha do sistema e o telefone tiver bateria suficiente para ligar seus componentes, ele não deverá ter problemas para reiniciar. Caso contrário, a próxima etapa pode ajudá-lo.
Etapa 3: tente carregar o telefone
Isso eliminará a possibilidade de que o motivo pelo qual o telefone não responde seja porque não há bateria para ligá-lo. Mas, além disso, você também pode saber se há um problema com o hardware do dispositivo, especialmente se ele não responder quando conectado.
Nesse caso, deixe o telefone carregar por 10 minutos e se os sinais de carga não aparecerem depois disso, tente fazer o procedimento de reinicialização forçada novamente enquanto o dispositivo estiver conectado; pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 15 segundos. Se ele não responder, é seguro presumir que o telefone está sofrendo de um problema de hardware ou de um problema de firmware muito sério.
Etapa 4: tente inicializar o telefone no modo de segurança
Não é uma solução, mas apenas outro procedimento que você pode usar para descobrir que o telefone ainda é capaz de inicializar.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 5: tente inicializar o dispositivo no modo de recuperação
Se o seu Galaxy S7 Edge não inicializou com êxito no modo de segurança, é hora de você tentar inicializá-lo no modo de recuperação. Nesse estado, a interface do Android não será carregada, portanto, se for um problema de firmware, ele pode inicializar no modo de recuperação. Mas, assim como inicializar no modo de segurança, você só quer saber se o telefone é capaz de ligar seus componentes.Portanto, tente seguir as etapas abaixo e veja se o telefone liga ...
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
Se ele inicializar no modo de recuperação, prossiga com a limpeza da partição do cache e reinicie o telefone, pois isso pode corrigi-lo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Você também pode tentar fazer a redefinição de fábrica por meio do modo de recuperação se limpar a partição do cache não funcionar. No entanto, todos os seus arquivos e dados serão perdidos, incluindo seus contatos e outros enfeites.
Por outro lado, se o telefone se recusar a inicializar no modo de recuperação, você não terá outra escolha a não ser enviá-lo para reparo.
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