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Recebemos muitas reclamações de proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge e muitos dos problemas não são tão comuns. Claro, existe a possibilidade de que esses problemas ocorreram devido à negligência do usuário, mas também temos que levar em consideração o fato de que muitos dos problemas relatados por nossos leitores apareceram após a atualização do Nougat.
Não estamos dizendo que é um problema de firmware, mas sempre há a possibilidade de que, durante a atualização, algo possa ter acontecido que desencadeou esses problemas. Neste post, vou abordar o problema envolvendo um Galaxy S7 Edge que ficou preso no logotipo e tem uma tela borrada, segundo o usuário. Tentaremos examinar todas as possibilidades e descartá-las uma a uma até chegarmos a um ponto em que possamos determinar facilmente do que se trata o problema.
Portanto, se você possui um telefone como este e atualmente está grampeado por um problema semelhante, continue lendo abaixo, pois podemos ajudá-lo.
Mas antes de mais nada, se você tiver outro problema com o seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já tratamos de centenas de problemas relatados pelos proprietários. É provável que já existam soluções no nosso site ou, pelo menos, existam problemas semelhantes que já resolvemos.Portanto, tente encontrar aqueles que sejam semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do Android.
Galaxy S7 Edge preso no logotipo da Samsung e tela azul borrada
Problema: Eu estava atualizando o software do meu sistema no meu Samsung S7 Edge e de repente ele travou. Ele apenas mostra uma tela azul borrada com o logotipo do Android borrado e dizendo instalando atualização do sistema. Mas não há sinal de atualização. A tela nem está clara parece que o canal de tv está com falta de sinal a cabo. Tentei o botão liga / desliga, mas nada funciona. O que devo fazer? Por favor, responda o mais rápido possível.
Solução: Com base no sintoma de que seu telefone está mostrando, parece que o problema foi acionado devido a arquivos e dados desatualizados no sistema. Porém, como o problema começou durante o processo de atualização, há uma grande chance de que seja apenas um problema relacionado ao software. Uma das razões pelas quais isso está acontecendo é porque o firmware pode estar travando e é por isso que o telefone não consegue inicializar corretamente. No entanto, não precisa se preocupar com esse problema, pois ele pode ser consertado por meio de procedimentos simples, sem levar o telefone ao técnico para conserto. Portanto, para isolar o problema, queremos que você siga estes métodos:
Etapa 1: forçar a reinicialização do telefone
Este é um procedimento simulado para puxar a bateria, no qual fecha todos os aplicativos que estão sendo executados em segundo plano e atualiza a memória do seu telefone. Se o problema for causado por uma falha do sistema, este método pode corrigi-lo. Para fazer isso, basta pressionar e segurar as teclas liga / desliga e diminuir volume juntas por 10 segundos e esperar até que ele reinicie. Depois de fazer isso, tente ver se a tela do telefone ainda está na cor azul. Nesse caso, você pode passar para o próximo método.
Etapa 2: tente inicializá-lo no modo de segurança
Desta vez, inicializaremos seu telefone no modo de segurança para que possamos verificar se um dos aplicativos baixados que você instalou é o principal fator para a ocorrência do problema. Mas tome nota, este é apenas um ambiente Android em que todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente e os aplicativos integrados serão executados no sistema. Portanto, se a tela do seu telefone funcionar normalmente neste modo, obviamente há um culpado que você precisa encontrar e desinstalar. Isto é como inicializar no modo de segurança:
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 Edge’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 3: limpe a partição do cache do sistema
Neste procedimento, temos que excluir todos os caches do sistema para que os arquivos que seu telefone está usando sejam novos e possam ser carregados facilmente no firmware. Portanto, se caches corrompidos causaram o problema, então este método certamente o consertaria. Por meio desse método, não estamos apenas limpando os caches desatualizados do sistema, mas também verificando se não há componentes de hardware danificados que desencadearam o problema. Se o seu dispositivo inicializar normalmente, é um claro indicador de que isso é puramente um problema de software. É assim que você exclui os caches do sistema:
- Desligue o telefone.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição de cache. Uma vez concluído, realce ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Depois de fazer isso, observe atentamente se seu telefone ainda está com a tela azul e não responde, pois se estiver, vá para o último método.
Etapa 4: redefinir seu telefone mestre
Lembre-se de que você pode reiniciar o telefone se todos os procedimentos acima não resolverem o problema. Isso trará seu dispositivo de volta às configurações padrão, o que significa que todos os arquivos e dados armazenados no armazenamento interno do telefone serão excluídos, incluindo seus contatos, músicas, vídeos e aplicativos. Portanto, antes de prosseguir para as etapas, gostaríamos que você primeiro criasse um backup para que você possa restaurar tudo se o problema for corrigido. Veja como:
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Se o problema persistir após todos esses procedimentos, leve o telefone de volta à loja e peça para verificá-lo.
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