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Esteja você usando qualquer aplicativo ou se divertindo com sua RV, parece que o #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) tem uma tendência a simplesmente desmaiar - simplesmente morrer completamente e se recusar a responder. Já houve vários relatos desse tipo de problema e já recebemos algumas reclamações de nossos leitores. A boa notícia é que nem sempre é um problema sério, apesar de ser um problema de firmware.
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A maioria de nossos leitores está vinculada a contratos com seus respectivos fornecedores, portanto, se o telefone não estiver funcionando bem desde o dia 1 e não o tiver substituído, você pode ficar preso com uma unidade com defeito até que o contrato seja concluído. Você não quer que isso aconteça com você.
Agora, para os proprietários cujos problemas surgiram do nada, você pode querer dedicar alguns minutos para solucionar o problema para ver se consegue fazer com que funcione novamente e para aqueles que têm outras preocupações, você pode visitar nossa página de solução de problemas do S7 Edge e tentar encontre problemas semelhantes aos seus. Utilize as soluções que sugerimos ou caso necessite de mais assistência, contacte-nos preenchendo este formulário.
Solução de problemas passo a passo
A primeira etapa é a maneira mais eficaz de corrigir esse problema, enquanto o resto são os procedimentos básicos de solução de problemas que você precisa realizar para saber qual é realmente o problema.
Etapa 1: seu Galaxy S7 Edge pode ter travado, então faça o procedimento de reinicialização forçada
Para travamentos do sistema e do aplicativo, pequenos problemas de firmware e problemas de hardware que resultaram no congelamento, travamento e falta de resposta, o procedimento de reinicialização forçada é um procedimento muito eficaz. É equivalente à tração da bateria em dispositivos Galaxy que possuem baterias removíveis.
Tudo o que você precisa fazer é pressionar e segurar as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 7 a 10 segundos e o telefone deve reiniciar, pois ainda há bateria suficiente para alimentar seus componentes.
Se a primeira tentativa não funcionar, tente conectar seu dispositivo para carregar por pelo menos 10 minutos e tente novamente. Mas se ainda não funcionou, tente segurar o botão Diminuir volume primeiro e, em seguida, segure a tecla liga / desliga.
Caso o telefone se recuse a ligar ou responder com este procedimento, então é mais do que apenas uma simples falha do sistema ou pequenos problemas de firmware e hardware. Experimente fazer o reset das etapas.
Etapa 2: tente inicializar seu Galax S7 Edge no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros
Os aplicativos podem ter algo a ver com esse problema e, como não sabemos se é de terceiros ou pré-instalado, você precisa isolar o problema e pode fazer isso reiniciando o dispositivo no modo de segurança para deixar apenas o pré -instalar aplicativos para executar.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
Supondo que o telefone foi inicializado com sucesso no modo de segurança, é quase certo que o problema seja com os aplicativos de terceiros. Deve haver algo que você instalou que está afetando o firmware e impedindo que ele funcione normalmente. Você só precisa encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo. No entanto, se você não sabe qual é o aplicativo ou se seu dispositivo não inicializou no modo de segurança, a próxima etapa deve ser a última antes de enviar o dispositivo para verificação e possível substituição.
Etapa 3: tente inicializar no modo de recuperação e execute a redefinição mestre
Se for um problema de firmware, inicializar no modo de recuperação ainda deve ser possível. Neste modo, todo o hardware necessário será ligado, mas a GUI do Android não será carregada. Se você puder ir até este modo e executar a redefinição mestre, o problema pode ser corrigido. Experimente estas etapas:
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Se isso também falhar, vá até a loja e peça para verificar ou substituir o dispositivo.
Estamos sempre dispostos a ajudá-lo, então se você tiver mais perguntas ou preocupações, certifique-se de preencher este formulário e clicar em enviar para entrar em contato conosco. Forneça-nos informações relevantes e nós o ajudaremos a encontrar uma solução.
