Contente

• O erro aparece sem fazer nada com o telefone
• Erro mostrado após desativar / desinstalar bloatware e outros aplicativos pré-instalados

• Compreenda melhor o que significa a mensagem de erro “Infelizmente, com.samsung.ipservice parou” no #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge).
• Aprenda a solucionar o problema e se livrar da mensagem de erro, especialmente quando ele ocorreu do nada, sem uma causa óbvia.
• O que fazer se a mensagem de erro aparecer após você remover algum bloatware e desabilitar alguns dos aplicativos pré-instalados ou nativos.

Antes de continuar, se você tiver outros problemas, tente visitar e folhear nossa página de solução de problemas do S7 Edge. Já tratamos de muitos problemas relatados por nossos leitores desde o lançamento do telefone. É possível que já tenhamos analisado seu problema e fornecido uma solução para ele. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento, pois estamos sempre dispostos a ajudar. Basta preencher este questionário e ter a certeza de que iremos analisá-lo.

O erro aparece sem fazer nada com o telefone

“Ei pessoal! Eu tenho um problema. Meu S7 Edge acabou de exibir a mensagem ‘Infelizmente, com.samsung.ipservice parou’ ontem e eu realmente não entendo por que está fazendo isso. Não fiz nada com o telefone desde que o comprei no mês passado. Tudo está em estoque, eu não fiz root, não desativei nada. O que fiz foi instalar alguns aplicativos que uso para o meu trabalho e pronto. Tem sido uma viagem tranquila até ontem, quando o erro apareceu e não desapareceu. Você pode ajudar?”

Esse é o "problema de firmware" típico, embora realmente não saibamos o que está causando isso. Mas, tomando a palavra de nosso leitor de que ele não fez nada fora do comum que possa ter causado isso, podemos restringir a um problema de firmware.

Como não há motivo aparente e o com.samsung.ipservice é um serviço nativo, vamos começar nossa solução de problemas com a limpeza do cache do sistema. Não faz sentido inicializar o telefone no modo de segurança quando já sabíamos que é o serviço nativo que tem alguns problemas. Portanto, tente seguir estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Supondo que o problema permaneceu após fazer o procedimento acima, então não é um problema de firmware simples ou menor, mas pode ser algo que afeta toda a operação do dispositivo. Acredito que a redefinição de fábrica pode corrigir isso, mas entendo se você hesitar em fazer isso, especialmente se tiver muitos aplicativos que você baixou e definiu de acordo com sua preferência. Ainda assim, preciso que você faça isso se quiser continuar usando este dispositivo caro:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Erro mostrado após desativar / desinstalar bloatware e outros aplicativos pré-instalados

Bloatware que geralmente é adicionado por sua operadora ou provedor de serviços e aplicativos pré-instalados geralmente são incorporados ao firmware. O telefone ainda pode funcionar normalmente, mesmo se alguns deles forem desativados ou desinstalados, no entanto, existem aplicativos pré-instalados que vêm com serviços que o sistema precisa para inicializar com êxito ou funcionar sem problemas. Se esses serviços forem excluídos, o sistema pode não funcionar bem e outros aplicativos também podem continuar travando.

O com.samsung.ipservice é um serviço muito importante, pois trata da conectividade com a Internet. Não sabemos ao certo quais aplicativos você desativou ou desinstalou, mas como esse erro apareceu depois que você se livrou de alguns, é claro que algo está faltando. Se você acabou de desativá-los, pode apenas reativá-los para fazer seu dispositivo funcionar novamente, caso contrário, você realmente precisa fazer a redefinição mestre:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

1. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

1. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
2. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
3. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
4. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
5. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

O procedimento acima é altamente recomendado para usuários médios. Quanto aos mais experientes, você pode prosseguir com o flash do firmware padrão se o erro não desaparecer. Você pode ter confundido algo ao tentar modificar o firmware.

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