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O novo Samsung Galaxy S7 Edge (#Samsung # GalaxyS7Edge) acabou de sair há apenas uma semana, mas já havia proprietários que reclamaram sobre o dispositivo não ligar ou não responder com uma tela preta. Entendemos como isso pode ser frustrante, considerando que é um smartphone Android premium e muito caro. É por isso que publicamos posts como este para ajudar nossos leitores a lidar com esse problema específico.
Antes de avançarmos para nossa solução de problemas passo a passo, se você tiver outras preocupações com este novo telefone, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois podemos já ter resolvido seu problema. Se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar preenchendo este formulário. Forneça todas as informações necessárias sobre o problema para que possamos ajudá-lo facilmente e fornecer uma solução precisa.
Solução de problemas passo a passo
Em primeiro lugar, se o seu dispositivo ainda tiver alguns dias, você está qualificado para uma substituição se o problema não puder ser corrigido por um técnico. Mas isso significa que você terá que passar pelo incômodo de possivelmente fazer fila na loja local para marcar uma consulta com um técnico e esperar vários minutos antes de poder falar com outro representante para lhe entregar a nova unidade. Em uma tentativa de salvá-lo de tudo isso, eu descrevi um procedimento de solução de problemas abaixo para ajudá-lo a fazer seu dispositivo funcionar novamente ...
Etapa 1: pode ser apenas uma falha do sistema e uma reinicialização forçada é necessária
Esta é a primeira coisa que você deve fazer. É fácil e seguro. É um equivalente ao procedimento de puxar a bateria para dispositivos que têm bateria removível.
Se for uma falha do sistema ou uma pequena falha de firmware ou hardware, este procedimento deve corrigi-lo:
- Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 7 a 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado.
O dispositivo realizará a desconexão simulada da bateria se for bem-sucedida e se ainda tiver bateria suficiente para ligar seus componentes.
Etapa 2: pode ter ficado sem bateria, coloque-o para carregar
Se a primeira etapa falhou, é hora de conectar o telefone para carregar, mesmo se você souber que o telefone tem bateria suficiente, porque você não está apenas tentando recarregar a bateria, você também está tentando descobrir como o telefone reage se detectar corrente fluindo por seu circuito.
Conecte o carregador e deixe-o assim por, pelo menos, dez minutos; deve haver bateria suficiente para ligá-lo se realmente ficar sem bateria.
Enquanto estiver conectado, tente ver se o indicador LED acende. Não importa a cor, desde que esteja aceso, o dispositivo deve estar ok.
Outra coisa que você deve verificar é se a tela exibe o ícone de carregamento normal. Ligado ou desligado, o ícone de carregamento deve ser exibido na tela quando estiver conectado ao adaptador de energia e houver corrente fluindo.
Se nenhuma dessas indicações aparecer, há algo errado com o telefone. Vá para a última etapa.
Etapa 3: se o telefone carregar bem, tente inicializá-lo no modo de segurança
Supondo que o dispositivo mostrou todos os sinais de carregamento quando você o conectou, é hora de tentar inicializá-lo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos e serviços de terceiros que podem ter causado o problema. Mas antes de fazer isso, quero que você tente fazer o procedimento da etapa 1.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
Etapa 4: se o modo de segurança falhar, tente inicializá-lo no modo de recuperação
O objetivo deste procedimento é saber se o telefone ainda é capaz de ligar todos os seus componentes. No modo de recuperação, a interface Android não será carregada durante a inicialização, mas todo o hardware será ativado. Se o Galaxy S7 Edge pode inicializar com sucesso nesse modo, então é mais um problema de firmware do que de hardware.
Passo 1: Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
Passo 2: Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
etapa 3: Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
Se o telefone não responder após manter pressionadas as teclas Home, Aumentar volume e Liga / desliga, prossiga para a última etapa.
Etapa 5: obtenha suporte técnico ou substitua o dispositivo
Você não tem outra opção a não ser ir à loja ou ao seu fornecedor e solicitar que o técnico verifique o dispositivo. Se a tecnologia também não puder resolver o problema, você receberá uma unidade de substituição totalmente nova, desde que esteja dentro do período de carência (geralmente 15 dias a partir da data de compra).
Está tendo problemas com seu telefone que não liga?
Podemos ajudá-lo a solucionar o problema. Já publicamos guias de solução de problemas para os seguintes dispositivos:
- Samsung Galaxy s2
- Samsung Galaxy S3
- Samsung Galaxy S4
- Samsung Galaxy S5, edição Android Lollipop
- Samsung Galaxy S6
- Samsung Galaxy S6 Edge
- Samsung Galaxy S6 Edge +
- Samsung Galaxy S7
- Samsung Galaxy S7 Edge
- Samsung Galaxy Note 2
- Samsung Galaxy Note 3
- Samsung Galaxy Note 4, edição Android Lollipop
- Samsung Galaxy Note 5
Se você tiver problemas ou dúvidas, não hesite em nos contatar preenchendo este questionário. Você também pode visitar nossa página de solução de problemas para o S7 Edge enquanto listamos todos os problemas que abordamos a cada semana.
