Contente

• Galaxy S7 continua desligando-se após uma atualização
• O Galaxy S7 é encerrado e reiniciado aleatoriamente após uma atualização de firmware
• O Galaxy S7 reinicia sozinho, quer eu esteja usando aplicativos ou não fazendo nada

• Entenda por que seu #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) continua desligando por conta própria e aprenda como solucioná-lo em uma tentativa de corrigir o problema.
• Saiba o que fazer se o seu telefone desligar e reinicializar aleatoriamente após uma atualização de firmware.
• Aprenda a solucionar problemas de um S7 que reinicia aleatoriamente após uma atualização.

Galaxy S7 continua desligando-se após uma atualização

Problema: Olá! Tenho um problema com meu telefone. É o Galaxy S7 que comprei há cerca de alguns meses. A questão é que, quando o comprei, tudo funcionava bem até que a Samsung decidiu lançar uma atualização que, claro, baixei porque não tinha escolha. Então, desde 4 dias atrás, meu telefone já está desligando aleatoriamente, o que eu realmente acho muito chato porque muitas vezes eu estava digitando uma mensagem de texto quando isso acontecia. Tudo que eu quero é que meu telefone funcione corretamente como antes; nenhum desligamento. Então, vocês podem me ajudar com isso, por favor?

Solução de problemas: Quando o telefone desliga sozinho sem qualquer intervenção do usuário, ele está dizendo que algo não está certo com seu firmware ou hardware. Mas o fato é que não saberemos qual é realmente o problema se não resolvermos. É por isso que é fundamental que você gaste um pouco do seu tempo tentando solucionar problemas do seu dispositivo para, pelo menos, ter uma ideia do que está acontecendo com ele. Existem problemas que podem ser facilmente resolvidos e se você não tentar resolvê-los sozinho e imediatamente for a uma loja e pedir que o técnico verifique o dispositivo, você pode estar gastando dinheiro e tempo para nada.

Nesta seção, abordarei um problema com o Samsung Galaxy S7 que, de acordo com seu leitor, desliga-se aleatoriamente após uma atualização. Presumo que o proprietário esteja falando sobre uma atualização de firmware que foi instalada recentemente em seu telefone. Para esse tipo de problema, sugiro que você faça o seguinte:

Etapa 1: reinicie o telefone no modo de segurança imediatamente

Lembre-se de que este procedimento não é uma correção, e sim um método que lhe dará uma visão geral do que está acontecendo com seu telefone. Fazer isso isolará imediatamente o problema porque inicializar o dispositivo no modo de segurança desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros, deixando os pré-instalados em execução no seu telefone. Veja como você inicializa seu Galaxy S7 no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até concluir a reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

É uma etapa necessária porque sempre existe a possibilidade de que a causa dos desligamentos aleatórios seja um aplicativo de terceiros. Desnecessário dizer que o telefone pode funcionar sem problemas no modo de segurança sem desligar-se aleatoriamente e, nesse caso, a próxima coisa que você precisa fazer é encontrar os aplicativos que podem estar causando o problema. Comece sua pesquisa a partir de aplicativos instalados recentemente. Tente desinstalar cada aplicativo suspeito. Veja como desinstalar um aplicativo de terceiros do seu telefone:

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Localize e toque em Internet.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Toque no armazenamento.
8. Toque em Desinstalar.

Por outro lado, se o telefone ainda desligar sozinho, podemos estar diante de um telefone com um problema de firmware.

Etapa 2: tente excluir os caches do sistema

Caches são arquivos temporários criados pelo sistema para tornar o desempenho geral do dispositivo melhor e mais suave.No entanto, se eles forem corrompidos e o sistema continuar a usá-los, problemas como esse podem ocorrer. O fato é que não podemos excluir cada cache um por um, então realmente temos que limpar o conteúdo de todo o diretório, neste caso a partição do cache. Não se preocupe, pois nenhum dos seus arquivos ou dados será excluído. É assim que você faz:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Depois que o telefone for reiniciado, continue observando-o para saber se ele ainda desliga sozinho e, em caso afirmativo, a próxima etapa pode ajudar.

Etapa 3: redefina seu telefone se tudo mais falhar

Depois de realizar as duas primeiras etapas e o problema persistir, você não terá outra escolha a não ser reiniciar o telefone. É uma etapa necessária porque o problema pode estar no próprio firmware. Alguns dados ou arquivos do sistema podem ter sido alterados, excluídos ou corrompidos e é isso que faz com que o dispositivo desligue inesperadamente.

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Se você fizesse este procedimento, todos os seus dados e arquivos seriam excluídos, então é melhor fazer um backup dos seus arquivos importantes, pois eles não serão recuperados depois de excluídos. Após o backup, fique à vontade para seguir as etapas abaixo:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Tenho quase certeza de que um problema como esse será corrigido por este procedimento, mas caso persista, você precisa de um técnico que possa reinstalar o firmware em seu telefone. Portanto, você pode precisar trazê-lo de volta para a loja.

O Galaxy S7 é encerrado e reiniciado aleatoriamente após uma atualização de firmware

Problema: Meu telefone está totalmente bagunçado. É um S7 sem água ou danos físicos, mas houve esta atualização que parecia ter causado tudo. Agora meu telefone desliga aleatoriamente. Quando não desliga, ele reinicia sozinho, não importa o que eu esteja fazendo. Não acho que meus aplicativos tenham algo a ver com isso. Acho que foi a atualização que causou tudo isso. Se você puder me ajudar a corrigir esses problemas, eu agradeceria. Desde já, obrigado.

Solução de problemas: Embora o problema tenha começado a mostrar seus sintomas após uma atualização, há razões para acreditarmos que seja um problema relacionado ao hardware. É basicamente o mesmo que o primeiro problema, apenas que precisamos adicionar uma etapa extra para o hardware. Com isso dito, eis o que acho que você deve fazer para solucionar esse problema:

Etapa 1: conecte o dispositivo e continue a usá-lo

Existe a possibilidade de que a causa dos desligamentos e reinicializações aleatórios seja uma bateria com defeito. Conectar o carregador do telefone enquanto ele está conectado é uma forma de descartar essa possibilidade, pois dá ao telefone uma fonte de energia estável, então, se o que pensamos for verdade, o dispositivo não pode desligar ou reiniciar sozinho quando usado enquanto estiver conectado.

No entanto, você precisa se certificar de que o dispositivo está carregando corretamente quando você o conecta, pois não há sentido em fazer este procedimento quando o telefone não está carregando. Se seu dispositivo não estiver carregando, pode ser um problema de bateria afinal. Tente ler as postagens a seguir para solucionar problemas de carregamento do seu telefone.

• Como consertar o Samsung Galaxy S7 que não está carregando [Guia de solução de problemas]
• Como consertar um Samsung Galaxy S7 que não está carregando e outros problemas de carregamento
• O Samsung Galaxy S7 não carrega e mostra o erro "Umidade detectada na porta de carregamento" além de outros problemas de carregamento e energia

Se o telefone ainda estiver desligando e reiniciando aleatoriamente, mesmo que esteja conectado e carregando corretamente, siga o procedimento de solução de problemas que sugeri acima.

1. Inicialize em modo de segurança - é necessário saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema. Você pode então prosseguir para desinstalar os aplicativos que podem ter contribuído para o problema.
2. Limpe a partição de cache - isso é para excluir possíveis caches de sistema corrompidos que também podem desencadear este problema. As etapas são fornecidas no primeiro problema.
3. Reinicializar mestre o telefone - isso descarta a possibilidade de o telefone estar com um problema sério de firmware. Isso excluirá tudo em seu telefone, portanto, certifique-se de fazer backup de tudo o que é importante.

O Galaxy S7 reinicia sozinho, quer eu esteja usando aplicativos ou não fazendo nada

Problema: Acho que houve uma atualização que baixei recentemente. Não sei para que era, mas depois disso o telefone começou a desligar e ligar sozinho. Ele continua reiniciando sozinho, quer eu esteja usando um aplicativo ou apenas deitado na mesa sem ser usado. Não tenho certeza se isso pode ser corrigido sem a ajuda de um técnico, mas se vocês sabem como resolver este problema, por favor me ajude. Obrigado.

Solução de problemas: Assim como o primeiro problema, este também pode ser causado por um problema de firmware ou hardware. No segundo problema, adicionamos uma etapa em nossa solução de problemas para descartar a possibilidade de que a bateria com defeito seja a causa dos desligamentos e reinicializações aleatórias, mas nesta seção, também iremos adicionar outra etapa para abordar outra possibilidade.

Etapa 1: verifique se a tecla Power não está presa

Quando a tecla liga / desliga está presa, o telefone entra em um loop de inicialização, no entanto, também há casos em que os telefones são reiniciados aleatoriamente. Olhando diretamente para a tecla liga / desliga, você ficará imediatamente travado ou não. Se estiver preso, tente pressioná-lo várias vezes para ver se você pode consertar assim. Se não, peça a um técnico que dê uma olhada nele imediatamente. Se não estiver preso, no entanto, tente pressioná-lo para ver se ele se encaixa como antes, porque também existe a possibilidade de que a chave liga / desliga esteja danificada.

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Etapa 2: carregue o telefone e continue usando-o

Assim como o que eu disse no segundo problema, é melhor que você observe seu telefone com atenção para ver se o problema ainda ocorre, mesmo se tiver uma fonte de alimentação estável, porque se tiver, então podemos estar olhando para um dispositivo que está sofrendo de um problema de bateria. Embora não haja nada que você possa fazer por conta própria, você pode contratar os serviços de um técnico para substituir a bateria ou verificar se o problema pode ser resolvido sem substituir nada.

Se o problema persistir mesmo que o telefone esteja carregando, faça o seguinte:

1. Inicialize em modo de segurança - é necessário saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema. Você pode então prosseguir com a desinstalação de aplicativos que podem ter contribuído para o problema.
2. Limpe a partição de cache - isso é para excluir possíveis caches de sistema corrompidos que também podem desencadear este problema. As etapas são fornecidas no primeiro problema.
3. Reinicializar mestre o telefone - isso descarta a possibilidade de o telefone estar com um problema sério de firmware. Isso excluirá tudo em seu telefone, portanto, certifique-se de fazer backup de tudo o que é importante.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a resolver o problema do seu telefone.

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