Desligamentos e reinicializações aleatórias podem ser devido a um problema com a bateria ou alguns dos componentes dentro do seu Samsung Galaxy S7. Também pode ser um sinal de um problema sério de firmware que requer sua atenção imediata. Em outras palavras, apenas por ter esses sinais não nos dá uma pista sobre qual é realmente o problema, é por isso que precisamos fazer alguns procedimentos de solução de problemas para que possamos, pelo menos, ter uma ideia da causa ou do gatilho.

Solução: Se o seu telefone desligar e reiniciar sem motivo aparente, há dois fatores que precisam ser considerados que acionaram o problema: o firmware foi danificado ou o próprio hardware está com o problema. Portanto, para que você possa determinar o que causou o problema, a melhor coisa que queremos que você faça é eliminar o problema executando os procedimentos de solução de problemas. Mas nada para se preocupar com os métodos, pois não excluirá seus arquivos importantes ou danificará seu telefone. Estes são os métodos que você deve executar:

Etapa 1: verifique se a bateria está com defeito carregando o dispositivo

Neste método específico, temos que verificar se a bateria está com defeito ou não, carregando-a até que esteja cheia. Normalmente, devido a inconsistências da bateria e não conseguir ligar os componentes de hardware, pode ser o motivo pelo qual o telefone é desligado e reiniciado sem qualquer pista. Quando já estiver cheio, não o desconecte do carregador e use o dispositivo novamente e observe se o problema ainda ocorre. Se o problema ainda persistir, tudo que você precisa fazer é levá-lo à oficina para que o técnico possa verificar o dispositivo. Mas antes de fazer isso, recomendamos que você execute primeiro os procedimentos de solução de problemas para eliminar a suspeita de que não é o problema de software que o provocou.

Etapa 2: inicialize seu telefone no modo de segurança

Enquanto estiver conectado ao carregador, tente reiniciar o telefone no modo de segurança para saber se um culpado causou o problema. Neste ambiente android, os aplicativos de terceiros serão desativados e apenas os pré-instalados serão executados no sistema. Então, enquanto estiver neste modo e seu telefone não desligar e reiniciar, então há um aplicativo que você precisa encontrar e desinstalá-lo, se possível. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até concluir a reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Mas se nada mudar e seu telefone ainda desligar e reiniciar, você pode passar para o próximo método.

Etapa 3: tente limpar a partição do cache do sistema

Os caches do sistema são arquivos temporários que o seu telefone foi criado e armazenado no diretório do dispositivo para que funcione de forma harmoniosa e eficiente. Portanto, se esses caches estiverem arruinados ou desatualizados, existe a possibilidade de ocorrerem inconsistências em seu dispositivo sem motivo aparente. Nesse método, todos os arquivos antigos serão excluídos da partição para que o dispositivo possa criar caches cada vez mais recentes. Mas não se preocupe, todos os seus arquivos e dados importantes não serão removidos. É assim que você exclui os caches do sistema:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição de cache. Uma vez concluído, realce ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 4: redefinir o dispositivo

Lembre-se de que você pode fazer a redefinição se todos os procedimentos não resolverem o problema do seu telefone. Isso apagará todos os arquivos e dados armazenados em seu dispositivo, incluindo os aplicativos que você baixou da Play Store. Ou seja, você trará o sistema de volta ao padrão de fábrica e antes de fazer isso, recomendamos que você crie um backup transferindo tudo para o seu computador ou cartão SD.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Após a reinicialização, observe atentamente se o problema ainda persiste. Nesse caso, o melhor que deve fazer é visitar a loja mais próxima da sua área para que o técnico possa verificar para si.

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