Problemas de desempenho, como congelamento, sempre podem ser atribuídos a problemas de firmware, mas também houve casos em que aplicativos de terceiros causaram atrasos no telefone e, eventualmente, congelaram por alguns minutos. No caso do Samsung Galaxy S8, um dos smartphones mais poderosos do mercado hoje, você pode ter certeza que não é sobre o hardware, considerando o fato de ter especificações impressionantes, mas isso não significa que um problema de hardware não poderia causar o telefone para congelar, mas isso é uma história diferente.

Solução de problemas: Ter o telefone substituído seria sempre a melhor coisa a fazer, especialmente se o problema não puder ser resolvido por você. Problemas de congelamento podem ser apenas um problema menor, por isso vale a pena tentar solucionar o problema do seu telefone e aqui está o que eu sugiro que você faça:

Etapa 1: tente ver se o seu Galaxy S8 ainda congela no modo de segurança

Como eu disse antes, aplicativos de terceiros também podem fazer com que um telefone poderoso como o S8 congele, portanto, teremos que descartar essa possibilidade antes de prosseguirmos com outros procedimentos de solução de problemas. Inicialize seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e, embora tal procedimento não consiga resolver o problema por si só, ele dirá imediatamente se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso ou não. É assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Etapa 2: encontre, redefina e / ou desinstale os aplicativos que estão causando o problema

Você só executará essa etapa se os congelamentos desaparecerem quando o telefone estiver no modo de segurança, porque é claro que um ou alguns dos aplicativos de terceiros estão causando o problema. Encontrar o culpado é mais fácil dizer do que fazer, mas você tem que tentar. Comece sua pesquisa pelos aplicativos que você instalou antes do problema. Você deve ter algum tipo de suspeito e deve lidar com esses aplicativos um por um. Primeiro, tente limpar o cache e os dados e, em seguida, descubra se alguns deles precisam ser atualizados e, se isso não funcionar, você deve desinstalá-los.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Como atualizar aplicativos em seu Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   1. Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   2. Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 3: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Você só precisa fazer isso se o telefone ainda estiver travando aleatoriamente durante o modo de segurança, porque é uma indicação de que o problema é com o firmware. Mas em vez de ir atrás dos arquivos e dados do sistema, você deve primeiro tentar excluir todos os caches do sistema, porque se alguns deles estiverem corrompidos, seu dispositivo também encontrará problemas relacionados ao desempenho. É assim que se faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie seu telefone

Depois de limpar todo o conteúdo do diretório de cache e seu telefone continuar travando, reinicie no modo de segurança mais uma vez e faça backup de seus arquivos e dados. Você terá que redefinir seu telefone para trazê-lo de volta às configurações padrão de fábrica. Mas antes de redefinir seu dispositivo, certifique-se de desativar a Proteção contra redefinição de fábrica (FRP) para que você não seja bloqueado em seu dispositivo.

Como desativar o FRP no Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Como redefinir seu Galaxy S8

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como redefinir seu Galaxy S8 no menu Configurações

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restauração.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Etapa 5: leve o telefone de volta à loja ou envie-o

Após a reinicialização e o problema ainda persistir, você precisa da ajuda de um técnico. Leve o telefone de volta à loja onde o comprou, se possível. Ou você pode simplesmente enviá-lo de volta para a Samsung e deixar que seu técnico cuide do problema para você. No entanto, levará semanas até que o dispositivo seja enviado de volta para você.

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