Contente

• Problema nº 1: as chamadas do Galaxy Note 4 vão direto para o correio de voz, não podem receber SMS
• Problema nº 2: o microfone e o alto-falante do Galaxy Note 4 param de funcionar
• Problema nº 3: o Galaxy Note 4 desliga sozinho ao usar aplicativos como a câmera ou quando a bateria está em 60%
• Problema nº 4: o Galaxy Note 4 desliga sozinho ao usar a internet e não fica ligado a menos que esteja conectado ao carregador
• Problema nº 5: a tela do Galaxy Note 4 não funciona depois de cair na água
• Problema nº 6: substituição da bateria do Galaxy Note 4
• Problema nº 7: não é possível mover aplicativos do Galaxy Note 4 para o cartão SD
• Problema nº 8: o Galaxy Note 4 não liga depois de baixar a atualização
• Problema nº 9: Galaxy Note 4 perdendo bateria rapidamente
• Envolva-se conosco

Olá fãs do Android! Bem-vindo a mais uma postagem da Nota 4 que aborda alguns problemas sobre este dispositivo. Se você for novo em nosso site, não deixe de visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy Note 4 clicando neste link.

Problema nº 1: as chamadas do Galaxy Note 4 vão direto para o correio de voz, não podem receber SMS

Caro Sr / Sra. Disseram-me que meu telefone vai direto para o correio de voz sempre que alguém me liga. Não consigo receber chamadas ou mensagens de texto, mas posso fazer as duas coisas perfeitamente. Meu telefone não toca de jeito nenhum. Não está no modo avião. tirei a bateria e tudo, mas continua o mesmo. Fui às configurações para verificar, mas tudo parece bem. O que mais posso tentar? Agradeço antecipadamente. - Hilda

Solução: Oi Hilda. Você não nos forneceu nada que possa nos ajudar a identificar a causa do seu problema, então dizemos que você tente redefinir as configurações originais primeiro e ver o que acontece a partir daí. A redefinição de fábrica reverterá todas as configurações de software de volta aos seus padrões, portanto, se uma falha de software for a causa, ele deve ser capaz de corrigi-lo. Além disso, se você fez o root em seu telefone ou atualizou um software não oficial da Samsung, certifique-se de trazer tudo de volta ao estoque antes de tentar uma redefinição de fábrica.

Abaixo estão as etapas sobre como redefinir os padrões de fábrica sua Nota 4:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
3. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home juntas e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Note 4 vibrar, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
5. Quando a recuperação do sistema Android for exibida na tela, solte a tecla Aumentar volume.
6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque ‘wipe data / factory reset’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
7. Agora destaque ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
8. Quando a redefinição mestre estiver concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O Note 4 será reiniciado, mas demorará mais do que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece a configuração.

Se o problema persistir após uma redefinição de fábrica completa, entre em contato com sua operadora para que possam ajudá-lo diretamente.

Problema nº 2: o microfone e o alto-falante do Galaxy Note 4 param de funcionar

Eu tenho o modelo Note 4 Verizon 4G LTE. O microfone e o alto-falante do telefone não funcionam apenas durante chamadas de celular. Preciso reiniciar o telefone, o problema desaparece por 2 a 3 horas e, depois disso, não consigo fazer ou receber chamadas. Desliguei o celular e pressionei os botões Aumentar volume + Menu + Liga / desliga e tentei “limpar o cache” primeiro. Funcionou bem até 8-9hrs, então mostra o problema novamente. Então eu fiz “wipe data / factory reset” seguindo o mesmo processo. O problema vai embora por algum tempo, então novamente o problema ocorre. Posso fazer chamadas pelo Viber ou outros aplicativos como o Line. O único problema é que não consigo fazer chamadas de celular pelo SIM sempre que preciso reiniciar o celular para fazer uma chamada ou receber. - Nirajanshakya746

Solução: Olá, Nirajanshakya746. Se o problema retornar mesmo após uma redefinição de fábrica, é possível que um dos aplicativos ou atualizações que você instalou pode estar causando isso. Inicialize o telefone no modo de segurança e observe como a chamada e o alto-falante funcionam para ver se é esse o caso. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, você deve observar o telefone por pelo menos 48 horas para ver a diferença. Durante a observação, certifique-se de replicar o problema fazendo algumas ligações. Se o problema não ocorrer naquele momento, isso é uma confirmação do nosso palpite.

Abaixo estão as etapas sobre como inicializar seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir Volume.
3. Quando o telefone começar a inicializar, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando a tecla Diminuir volume até que o telefone seja reiniciado.
4. O modo de segurança será exibido no canto esquerdo inferior; você pode soltar a tecla Diminuir volume agora.

O modo de segurança não é uma solução por si só. Em vez disso, pense nele como sua ferramenta para verificar se um dos aplicativos de terceiros instalados é problemático ou não. Se você acha que um dos aplicativos está causando o problema, você deve desinstalá-los um por um até que o problema seja eliminado. Certifique-se de observar como o telefone e as ligações funcionam após cada desinstalação.

Problema nº 3: o Galaxy Note 4 desliga sozinho ao usar aplicativos como a câmera ou quando a bateria está em 60%

Oi. Recentemente comprei um Samsung Galaxy Note 4. Inicialmente, ele estava funcionando perfeitamente, mas com o tempo, ao usar determinados aplicativos (especialmente a câmera), o telefone apaga. Ele não liga a menos que seja carregado. Notei também que o telefone morre assim que chega a 60%. Estou muito relutante em comprar uma bateria nova, porque acho que o problema é mais do que apenas a bateria. - Jay

Solução: Oi Jay. Um problema como esse às vezes pode envolver não apenas a bateria, portanto, adiar a compra de uma nova é uma boa escolha. Você precisa resolver alguns problemas básicos de software primeiro, se quiser chegar ao fundo do problema.

Dito isso, a primeira solução possível que gostaríamos que você fizesse é a recalibração da bateria. Isso garantirá que o sistema operacional detecte o nível real de carga restante da bateria posteriormente. Veja como fazer isso:

1. Use o telefone para jogar ou realizar tarefas para acelerar a descarga de energia, até que ele desligue sozinho.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar sozinho.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desconecte o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador novamente e espere até que 100% da carga seja atingida.
7. Desconecte o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

Depois de recalibrar a bateria, certifique-se de limpar a partição do cache imediatamente. Isso forçará o telefone a excluir o cache do sistema atual e substituí-lo por um novo. As atualizações e a instalação do aplicativo às vezes podem corromper o cache do sistema, por isso é uma boa maneira de minimizar bugs devido ao cache do sistema corrompido. Veja como fazer:

1. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home juntas e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Note 4 vibrar, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
4. Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Quando a limpeza da partição do cache for concluída, destaque ‘Reiniciar o sistema agora’ e pressione a tecla liga / desliga.

Outra boa maneira de lidar com esse problema é redefinir os padrões de fábrica. Você pode seguir as duas primeiras sugestões acima ou apenas fazer a redefinição de fábrica imediatamente. Essa é a maneira mais segura de verificar se o problema está relacionado ao software ou não. Se nada mudar depois de fazer isso, você pode tentar uma nova bateria. As baterias de íon de lítio, como a do seu telefone, têm uma vida útil limitada e, com o tempo, irão se deteriorar. Se você usa o Note 4 há mais de um ano, provavelmente é hora de substituir a bateria neste momento.

Se a substituição da bateria não resolver o problema, considere o telefone para conserto ou substituição.

Problema nº 4: o Galaxy Note 4 desliga sozinho ao usar a internet e não fica ligado a menos que esteja conectado ao carregador

1. Qual é o principal problema de meu telefone desligar frequentemente de 5 a 10 minutos, mesmo com 90% da duração da bateria, depois de começar a navegar?
2. Por que é que quando o carregador é conectado após desligar várias vezes, a vida útil da bateria vai imediatamente para 40-50%, mas quando eu o ligo novamente, ele desliga novamente?
3. Por que é que sempre que ele desliga, ele começa a ligar e desligar sozinho e se o carregador não estiver conectado a ele em 5 minutos. vez que o telefone começa a esquentar? - Courtney

Solução: Oi Courtney. A bateria do seu Note 4 pode estar acabando neste momento, então sugerimos que você faça as coisas que fornecemos para Jay acima. Você também pode verificar fisicamente se a bateria está danificada. Você pode retirá-lo e verificar se há alguma protuberância aparente nas laterais. O excesso de carga na bateria é um sinal de mau funcionamento da bateria, então esse pode ser o motivo pelo qual o telefone continua reiniciando sozinho.

Problema nº 5: a tela do Galaxy Note 4 não funciona depois de cair na água

Oi Droidguy. Então, um dia, deixei cair meu telefone na água. Então eu rapidamente tirei. A tela não desligou, mas o botão de menu e o botão de voltar são algum tipo de falha. Então eu peguei e coloquei na frente de um ventilador. depois disso, a tela começou a piscar. então desliguei e tentei ligá-lo. então, a tela ficou em branco. mas consegui ligá-lo e a tela de toque está funcionando. Eu sabia que a tela sensível ao toque estava funcionando porque pude sentir a vibração quando digitei minha senha. então você pode me ajudar? - Anás

Solução: Olá, anás. Ao contrário do Galaxy S7 e S8, o Note 4 não possui proteção resistente à água, portanto, deixá-lo cair na água não é apenas um erro, mas pode significar um desastre para ele. Se a tela do seu telefone estava funcionando normalmente antes do acidente de queda, pare de procurar soluções do seu lado. Simplesmente desligue o telefone, remova a bateria e leve-o a um centro de serviço. Secá-lo neste momento não importará muito, especialmente porque os danos causados ​​pela água já são aparentes. Se você tiver sorte, um técnico ainda poderá secar o telefone adequadamente após desmontá-lo e guardá-lo para sempre. A menos que você tenha experiência para consertar o hardware Samsung e as ferramentas para fazer isso, não há nada que você possa fazer no momento.

Problema nº 6: substituição da bateria do Galaxy Note 4

Olá. Meu nome é JJ e tenho uma pergunta sobre os números das baterias. Estou procurando uma bateria de reposição para a bateria do meu Samsung Galaxy Note 4 EB-BN910BBZ e gostaria de saber se preciso obter uma bateria de reposição que corresponda ao número da bateria acima. A razão pela qual pergunto é que estou tendo problemas para encontrar o número da bateria em particular e me pergunto se alguma bateria para o Note 4 serviria. Agradeço antecipadamente por sua ajuda. - Jj

Solução: Oi Jj. Contanto que você especifique uma bateria do Galaxy Note 4 ao comprá-la, o número acima não importa. No entanto, sugerimos que você adquira um da Samsung. Se você não puder mais obter um original da Samsung neste momento, certifique-se de obter um de um revendedor de terceiros confiável.

Problema nº 7: não é possível mover aplicativos do Galaxy Note 4 para o cartão SD

Eu tenho um SanDisk Ultra 128GB micro SDXC 1 para meu Galaxy Note 4 para espaço de armazenamento extra. Eu nem consigo atualizar os apps devido ao espaço limitado. Eu formatei e montei, o telefone dizia “Seu cartão SD está pronto para uso”. Ele surgiu como “Cartão SD para transferência de fotos e mídia”. Ele está listado no armazenamento como "cartão SD, 5,25 GB usado de 110 GB". O problema é que, quando vou transferir aplicativos, não há nenhum botão ao lado da palavra "Armazenamento". Com meus outros cartões SD, há um botão que diz "transferir para o cartão SD". A placa parece funcionar no meu laptop. Excluí os arquivos do cartão e reformatei. Isso não ajudou. Depois de reformatar os 2 arquivos que estavam lá antes estavam de volta: 1. Android 2. LOST.DIR Alguma ideia?

Eu li online que as pessoas usam 128 GB em seus Note 4 sem problemas. Obrigado. - Sandi

Solução: Oi Sandi. Nem todos os aplicativos podem ser movidos para um dispositivo de armazenamento secundário ou cartão SD. Se você não encontrar uma opção para mover um aplicativo para o cartão SD no Gerenciador de aplicativos, seu cartão SD específico não tem nada a ver com isso. Um SD não pode dizer ao sistema operacional do seu telefone para ter a opção de mover um aplicativo para o cartão SD ou não. Qualquer uma das seguintes situações pode estar acontecendo agora:

1. o aplicativo que você está tentando mover para o cartão SD não foi projetado para funcionar no armazenamento secundário
2. a versão atual do Android não permite mover aplicativos para o cartão SD

Certifique-se de que a versão do Android em seu telefone seja Marshmallow ou Nougat para que você tenha a opção de mover os aplicativos para o cartão SD. 

Se o telefone já estiver executando qualquer uma dessas versões do Android agora, o aplicativo que você está movendo simplesmente não foi projetado para funcionar em um cartão SD.

Problema nº 8: o Galaxy Note 4 não liga depois de baixar a atualização

Olá. Hoje eu tentei fazer uma redefinição de fábrica no meu Note 4. Depois de passar por todas as atualizações, ele desligou e não voltou mais. Tirei a bateria, coloquei-a de volta e liguei o telefone. Uma vez ligado, ele disse inicialização de recuperação e o cara do Android apareceu e disse instalar atualização de software. Eventualmente, ele foi para a recuperação do Android, onde tentei limpar a partição de cache, a opção limpar dados / reset de fábrica e, em seguida, tentei reiniciar. Desnecessário dizer que a mesma coisa aconteceu novamente e eu não fui adiante. Agradeço qualquer ajuda antecipadamente. - Robert

Solução: Oi Robert. Só vimos essa situação acontecer se um usuário tentar instalar uma atualização OTA em um dispositivo com acesso root ou em um telefone que executa um firmware não oficial da Samsung. Se o seu telefone está executando o firmware oficial e nunca foi enraizado, então sua única saída agora é forçar uma atualização via Odin. Se você ainda não fez isso antes, faça algumas pesquisas sobre como atualizar o firmware de estoque para o modelo do seu telefone e você deve ser bom. Apenas certifique-se de usar o firmware correto para o seu telefone e de seguir as etapas do guia corretamente.

Como alternativa, você também pode tentar fazer o flash do carregador de boot no seu dispositivo primeiro e ver se isso resolverá o problema. Abaixo estão as etapas gerais sobre como fazer este procedimento. As etapas exatas podem variar para o seu dispositivo, portanto, pesquise com antecedência antes de fazer nossa sugestão.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.

Problema nº 9: Galaxy Note 4 perdendo bateria rapidamente

Estou perdendo o juízo com a minha Nota 4, que tem apenas 17 meses. Estou passando por um mínimo de 3 cargas de bateria completas durante um dia de trabalho de 8 horas. O telefone morre em qualquer lugar entre 15% - 30%, mas costumava morrer quando chegava a 0%. Continuo usando a bateria original que veio com o telefone E comprei uma bateria nova. Eu também comprei um carregador de bateria externo Samsung e tenho que carregá-lo comigo para onde quer que eu vá para manter uma das baterias descarregadas carregando. A nova bateria dura aproximadamente das 8h às 11h30, depois insiro a bateria original totalmente carregada. Com a bateria original, a carga vai de 100% a 49% em UMA HORA. Além disso, quando ligo o carregador original de fábrica, recebo um banner na tela que diz algo como “para um carregamento mais rápido, use o cabo de carga Samsung que acompanha o telefone”. Quando chego em casa por volta das 17h, a única maneira de manter meu telefone ligado sem ter que trocar as baterias continuamente a cada 3 horas é conectá-lo e deixá-lo no carregador até que eu tenha que sair de casa.

Não me lembro exatamente quando isso começou, mas parece que foi depois de uma atualização de março. (Houve outra atualização em abril, e a única mudança que posso detectar após a instalação é que a bateria acaba ainda mais rápido do que após a atualização de março.) Não há como isso ser normal e preciso de um conselho! - Raio

Solução: Oi, Ray. A primeira coisa que você deseja fazer neste caso é certificar-se de recalibrar a bateria, especialmente a mais recente. Se isso não resolver o problema, você pode fazer outras coisas básicas, como limpeza da partição do cache e redefinição de fábrica. Qualquer um desses procedimentos deve corrigir qualquer problema de software que esteja causando esse problema.

Uma boa dica que você pode fazer para economizar energia da bateria, caso precise estender o tempo de uso, é usar o modo de economia de energia ou o modo de ultra economia de energia. Eles podem não ser a solução permanente que você deseja, mas podem ser úteis se você precisar de algum tempo extra da bateria. O modo de economia de energia reduzirá o brilho da tela, desligará o feedback tátil e diminuirá a capacidade de processamento do telefone em troca de um uso mais longo. Se você usa o Note 4 principalmente para mensagens de texto ou chamadas, o modo de economia de energia ou o modo de ultra economia de energia pode aumentar significativamente o desempenho da bateria.

Para ativar o modo de economia de energia, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Role e toque em Economia de energia.
3. Toque em Modo de economia de energia.
4. Toque no controle deslizante do modo de economia de energia para ligá-lo.

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