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Alguns dias após o lançamento do Samsung Galaxy S8 + no mercado global, já começamos a receber reclamações sobre algumas unidades que não ligam ou param de responder. Sabemos como isso pode ser frustrante considerando todo o hype que envolveu as especificações técnicas do telefone e como supera seus concorrentes no que diz respeito à força muscular. Também havia alguns de nossos leitores que não estavam preocupados com as especificações do telefone, mas estavam mais preocupados considerando o preço do aparelho.
Portanto, nesta postagem, vou orientá-lo na solução de problemas do Galaxy S8 + que não liga alguns dias depois de ter sido ativado. Só temos que descobrir se podemos resolver o problema por conta própria, sem fila na loja apenas para poder falar com um técnico. Embora esse problema pareça complicado, na maioria das vezes, é devido a uma falha no firmware ou no hardware. Eu entendo que o telefone ainda é novo, então só temos que fazer o básico e substituir o dispositivo se o problema persistir.
Agora, antes de irmos para a solução de problemas, se você estiver enfrentando um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários com seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e fique à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Tudo o que precisamos é de informações para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.
Guia passo a passo para solucionar problemas do Galaxy S8 + que não liga
O objetivo deste guia de solução de problemas é que saibamos qual é o problema, o que o causou e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Embora todos os procedimentos aqui sejam seguros, se você não se sentir confortável com a solução de problemas do seu novo dispositivo, procure a ajuda do técnico. No entanto, para aqueles que desejam fazer algo para resolver o problema, siga estas etapas ...
Etapa 1: execute o procedimento de reinicialização forçada / soft reset
Frequentemente nos referimos a este procedimento como Reinicialização Forçada, mas outros técnicos podem chamá-lo de Reinicialização Suave e, basicamente, é a coisa mais segura e mais lógica a se fazer pelo seu telefone que não liga, pois na verdade ele apenas reinicia o telefone. É igual ao procedimento de puxar da bateria que fazemos para telefones com bateria removível. Também pode ser chamado de procedimento de "desconexão de bateria simulada" porque é o que realmente faz.
- Pressione e segure as teclas de diminuir volume e liga / desliga juntas por 7 segundos.
Supondo que o problema seja tão pequeno quanto uma falha ou um problema relacionado ao aplicativo, esse procedimento deve ser o suficiente para trazer seu telefone de volta à vida. Se for bem sucedido, continue sua observação e se o mesmo problema acontecer novamente e ainda puder ser corrigido por este mesmo procedimento, não é uma falha simples. Você pode redefinir as configurações de fábrica ou levar o telefone de volta à loja e mandar verificar, apenas para ter certeza. Mas quanto a contornar o S8 Plus que não liga, este método ajuda.
Etapa 2: tente carregar o telefone para saber se ele responde
Supondo que você fez o procedimento de reinicialização forçada, mas o telefone não respondeu, é possível que a bateria tenha se esgotado e não haja bateria suficiente para ligar os componentes e carregar o sistema operacional. Portanto, é lógico carregar seu telefone por alguns minutos.
Além de saber se a bateria do telefone está fraca, este método simples também informará se o telefone está com problemas de bateria ou hardware porque os sinais de carregamento podem não ser exibidos. Normalmente, o ícone de carregamento será exibido na tela no momento em que o telefone detectar corrente elétrica fluindo pelos circuitos indo para a bateria e o indicador LED na parte superior da tela também acenderá. Se esses sinais não aparecerem, é possível que seu telefone esteja com um problema sério de hardware.
Supondo, no entanto, que o telefone está carregando bem, tente ligar o telefone normalmente e se ele ainda se recusar a fazê-lo, execute o procedimento de reinicialização forçada enquanto o telefone está conectado, pois é possível que o sistema tenha travado quando o telefone estava prestes a perder a carga. Se ele não responder, mas sim cobrar, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: tente inicializar seu telefone no modo de segurança
Precisamos saber se o seu Samsung Galaxy S8 + ainda é capaz de inicializar em outros modos. Portanto, a primeira coisa que temos que fazer é tentar inicializá-lo no modo de segurança, em que todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados. Se ele inicializar corretamente, então foi confirmado que um ou alguns dos aplicativos estão causando o problema. Agora, aqui estão as etapas sobre como inicializar seu telefone no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure o Poder depois da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte o botão Poder chave.
- Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure o Volume baixo chave.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Liberte o Volume baixo chave quando você vê Modo de segurança.
Enquanto estiver neste modo, tente descobrir qual aplicativo está causando o problema desinstalando aqueles que você suspeita. É assim que você desinstala um aplicativo do seu Galaxy S8 + ...
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir o Apps bandeja.
- Toque Configurações > Apps.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em 3 pontos ícone> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar novamente para confirmar.
Supondo que o telefone não possa inicializar no modo de segurança, é hora de tentar inicializá-lo em outro modo.
Etapa 4: tente inicializar o telefone no modo de recuperação
Nós simplesmente temos que saber se o telefone é capaz de fazer isso, porque se for, é claro que o telefone está sofrendo de um problema de firmware. Nesse caso, a melhor coisa a fazer é tentar reconfigurar o telefone antes de enviá-lo para troca ou outros testes. Siga as etapas abaixo para iniciar o S8 Plus no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre:
- Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- aperte o Volume baixo várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- pressione Poder botão para selecionar.
- aperte o Volume baixo até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- pressione Poder para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- aperte o Chave de poder para reiniciar o dispositivo.
Agora, mesmo que você tenha conseguido trazer o telefone de volta à vida, se ele não funcionar tão bem como antes, é melhor você trazê-lo de volta à loja e substituí-lo, em vez de lidar com o problema por anos.
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