A mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” em seu Samsung Galaxy S8 está notificando que um dos processos usados ​​pelo aplicativo Telefone travou. Os aplicativos usam vários processos para garantir que funcionem corretamente e, quando se trata do aplicativo do telefone, um dos processos executados em segundo plano quando é aberto é o com.android.phone e, neste caso, o erro indica que ele travou.

Solução de problemas: Esta mensagem de erro está, na verdade, notificando você sobre um processo (chamado com.android.phone) que travou ou parou de funcionar por algum motivo desconhecido. Na maioria das vezes, os aplicativos que usam o processo podem ser afetados e podem até ser o gatilho do erro. Por exemplo, esse erro geralmente surge quando você abre o aplicativo Telefone, que usa o processo mencionado nele. Basicamente, o app de telefone é o gatilho e também um dos apps afetados pelo referido erro. Para isso, aqui está o que sugiro que você faça:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do processo que trava

Nesse caso, é o processo com.android.phone que parou de funcionar, então deve ser aquele que precisamos redefinir. Simplesmente limpando o cache e os dados, você já o está redefinindo e pode ser o único procedimento que você precisa fazer para corrigir o problema. Basta seguir estas etapas para redefinir este processo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque em com.android.phone.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Após este procedimento, reinicie o telefone para atualizá-lo e tente acionar o erro abrindo o aplicativo do telefone. Se o erro ainda ocorrer, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do próprio aplicativo de telefone

Como eu disse antes, o aplicativo que é afetado por esse erro, bem como o que o aciona, é o aplicativo Telefone, então, após a primeira etapa o problema ainda ocorrer, é hora de ir atrás dele. Portanto, siga estas etapas para ver se você consegue se livrar do erro:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque em Telefone.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Se o erro ainda aparecer depois disso, é hora de procurar em algum lugar.

Etapa 3: certifique-se de que os aplicativos baixados não tenham nada a ver com isso

Há momentos em que aplicativos de terceiros podem fazer com que aplicativos integrados travem, especialmente aqueles que travam constantemente ou têm problemas de compatibilidade. Para isolar o problema, você só precisa desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e pode fazer isso executando o telefone no modo de segurança. É apenas um ambiente Android em que apenas os aplicativos integrados serão deixados em execução. Veja como você executa seu Galaxy S8 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Quando o telefone estiver neste modo, tente acionar o erro novamente para ver se ele ainda aparece. Se isso acontecer, então o problema pode ser com o firmware, então é hora de ir atrás dele.

No entanto, se o erro não aparecer neste modo, então há um aplicativo que está causando o problema. Você tem que encontrar esse aplicativo e fazer algo a respeito. Eu sugiro que você tente atualizar todos os aplicativos que precisam ser atualizados e aqui está como fazer isso:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Se, no entanto, você já suspeita de um ou dois aplicativos, é necessário limpar o cache e os dados desses aplicativos e, se isso não funcionar, desinstale-os até que o problema seja resolvido.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Como desinstalar aplicativos de seu Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 4: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Se o erro ainda aparecer no modo de segurança, então é hora de ir atrás do firmware porque, aparentemente, seus aplicativos de terceiros não têm nada a ver com isso. A primeira coisa que você precisa fazer quando chegar a este ponto é substituir os caches do sistema; você precisa excluí-los todos primeiro para que o sistema possa reconstruí-los. Você só pode fazer isso iniciando seu telefone no modo de recuperação e limpando a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache"
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o erro ainda aparecer depois disso, a próxima etapa pode ser suficiente.

Etapa 5: faça backup de todos os seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie o Galaxy S8

Erros como esse geralmente não são tão sérios e uma reinicialização certamente pode corrigi-los. Mas a razão pela qual esse procedimento geralmente aparece no final de qualquer guia de solução de problemas é o trabalho que você terá de enfrentar para fazer backup de seus arquivos e dados. Mas, neste ponto, você não tem outra escolha a não ser redefinir seu telefone, então certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, desative a proteção contra redefinição de fábrica e, em seguida, redefina seu telefone.

Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica em seu Galaxy S8

Isso é necessário especialmente se você não souber seu ID do Google e senha, pois evita que o telefone bloqueie você após a redefinição. Veja como você desativa o FRP em seu telefone:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no ícone de 3 pontos.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

Como fazer o Master Reset no seu Galaxy S8

Existem duas maneiras comuns de redefinir seu telefone: a primeira é por meio do modo de recuperação, enquanto a segunda é pelo menu Configurações ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

É assim que você redefine seu telefone no menu Configurações ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restauração.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a corrigir o problema do seu S8.

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