O #Samsung #Galaxy # S9 + é um dos mais recentes modelos de smartphones lançados pela empresa sul-coreana este ano. O telefone usa um corpo de alumínio com Gorilla Glass 5 na frente e atrás. Ele exibe uma bela tela Super AMOLED de 6,2 polegadas e usa o poderoso processador Snapdragon 845 que, quando usado em conjunto com seus 6 GB de RAM, permite que o telefone execute vários aplicativos sem problemas. Embora este seja um telefone de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos o Galaxy S9 + sem som após o problema de atualização de software.

Se você possui um Samsung Galaxy S9 + ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar o Samsung Galaxy S9 + sem som após a atualização do software

Problema: Ontem eu atualizei o software no meu telefone S9 + e desde então estou tendo problemas de áudio. Primeiro pensei que era com o Bluetooth, mas agora percebo que simplesmente não há áudio funcionando. Não fiz nada com o meu telefone e estou de férias, então não consigo verificar. Tentei todas as soluções de problemas, exceto a redefinição de fábrica, já que estou de férias, não quero fazer isso. Você pode fornecer alguma ajuda adicional?

Solução: Como seu telefone já está executando a atualização de software mais recente, é hora de prosseguir diretamente com as etapas de solução de problemas listadas abaixo.

Reinicialize o telefone

A primeira coisa que você terá que fazer neste caso específico é reiniciar o telefone. Isso atualizará o software do telefone e corrigirá quaisquer falhas temporárias de software que possam estar causando o problema.

• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Toque na opção para desligar.
• Toque em Desligar novamente para confirmar.
• Após cerca de 30 segundos, pressione e segure o botão liga / desliga novamente até que o telefone inicialize.

Verifique a configuração de volume do telefone

Às vezes, esse problema pode ser causado apenas pela configuração do volume do telefone definido para o nível mínimo. Certifique-se de que esteja definido no nível máximo.

• Deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela inicial para abrir a tela de Aplicativos.
• Vá para as configurações.
• Toque em Sons e vibração.
• Toque em Volume.
• Para ajustar o nível de volume, arraste o controle deslizante para a esquerda ou direita.
• Além disso, tente ajustar o nível de volume para outras opções, como toque, mídia, notificações e sistema.

Você também deve se certificar de que a opção mudo do dispositivo não está habilitada.

• Deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela inicial para abrir a tela de Aplicativos.
• Toque em Configurações.
• Toque em Acessibilidade.
• Navegue até a seção Categorias.
• Em seguida, toque em Audição.
• Toque no botão ao lado da opção Silenciar todos os sons para DESLIGAR o recurso, se necessário. Quando esse recurso for ativado, você não ouvirá nenhum som do telefone.

Desligue o Bluetooth

Se o Bluetooth do telefone estiver ligado e seu telefone estiver conectado a um alto-falante Bluetooth, o som será roteado para esse alto-falante. Para eliminar essa possibilidade, você deve desligar o recurso Bluetooth do telefone.

• Deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
• Toque em Configurações.
• Selecione Conexões.
• Toque no botão Bluetooth para desligá-lo, se necessário.

Redefina as configurações do telefone

Tente redefinir o telefone para a configuração padrão. Isso significa que todas as personalizações que você fez serão descartadas, mas seus aplicativos e dados não serão afetados.

• Deslize para cima em um local vazio da tela inicial para abrir a bandeja de aplicativos.
• Toque em Configurações.
• Toque em Gerenciamento geral.
• Toque em Redefinir.
• Selecione a opção para Redefinir as configurações.
• Toque em Redefinir configurações para continuar.
• Se solicitado, insira as credenciais do dispositivo, como PIN ou senha.
• Em seguida, toque em Redefinir configurações novamente para confirmar a redefinição.

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Uma maneira de verificar se um aplicativo que você baixou está causando o problema é se o telefone foi iniciado no modo de segurança. Neste modo, apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados, tornando mais fácil verificar se um aplicativo baixado está causando o problema.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
• Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Caso o som funcione neste modo, é provável que o problema seja causado por um aplicativo que você baixou. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

Execute uma redefinição de fábrica

Uma última etapa de solução de problemas que você deve considerar é a redefinição de fábrica. Isso fará com que seu telefone volte à condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do seu telefone antes de fazer a redefinição, pois eles serão excluídos no processo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Caso o problema ainda persista, você precisará levar o telefone a uma central de atendimento e mandar verificar.