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Até mesmo um smartphone premium como o Samsung Galaxy Note 8 pode apresentar travamentos de aplicativos de vez em quando. Na verdade, temos leitores que nos contataram pedindo ajuda porque estão recebendo o erro “Infelizmente, o Snapchat parou” toda vez que abrem o aplicativo. O Snapchat tem uma equipe muito boa de desenvolvedores por trás dele, então não podemos realmente dizer que é um bug ou algo que pode sugerir que ele não está bem desenvolvido. No entanto, há momentos em que coisas inesperadas acontecem e podem levar a esse tipo de problema. Por exemplo, se o telefone foi atualizado recentemente e o Snapchat não, então pode ser um problema de compatibilidade.
Outra possibilidade aqui é que o problema pode ser apenas o resultado de uma falha de firmware causada por alguns serviços que podem ter parado de funcionar em segundo plano. Coisas assim ocorrem de vez em quando, mas não se preocupe, esta não é a primeira vez que encontramos esse problema, então já conhecemos uma ou duas soluções que podem ajudar a resolver esse problema. Se você é um dos proprietários deste excelente telefone e está tendo problemas com o Snapchat, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
Antes de prosseguirmos com nossa solução de problemas, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas porque já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este telefone. Navegue pela página para encontrar a solução que funciona melhor para você. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, entre em contato por meio de nosso questionário de problemas do Android.
Como consertar o Galaxy Note 8 com o aplicativo Snapchat que fica travando
Na maioria das vezes, problemas como esse são limitados ao aplicativo que falha, mas tentaremos solucionar o problema do seu telefone da forma mais segura possível para não comprometer seus arquivos e dados. As soluções a seguir são aplicáveis a problemas de aplicativos caracterizados por um erro ou fechamento forçado.
Primeira solução: reinicie seu Galaxy Note 8
É o mais básico dos procedimentos de solução de problemas, mas também é muito eficaz contra quase todos os problemas que você possa encontrar com seu telefone. O importante é que reiniciar é mais do que apenas desligar o telefone e ligá-lo novamente; serviços e funções essenciais em execução em segundo plano também são recarregados durante a sequência de inicialização.
Então, aperte a tecla Power e reinicie seu telefone antes de qualquer coisa. Assim que o telefone for reiniciado com sucesso, abra o Snapchat para saber se ele ainda travaria ou mostraria o erro. Nesse caso, vá para a próxima solução.
Segunda solução: limpe o cache e os dados do Snapchat
Neste procedimento, já estamos perseguindo o aplicativo que está travando. Ao limpar o cache e os dados, você está redefinindo o aplicativo de volta às configurações padrão de fábrica, bem como exclui todos os caches criados pelo sistema para ele e todos os arquivos que ele criou ou acumulou. Esta também é uma solução muito eficaz para qualquer problema relacionado ao aplicativo, portanto, vale a pena fazer:
- Na tela inicial, toque e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
- Na tela inicial, navegue: Configurações > Apps.
- Toque Gerenciador de aplicativos.
- Localize e toque em Snapchat.
- Toque Armazenamento.
- Toque LIMPAR CACHE.
- Toque Dados em cache.
- Toque CLARO.
Depois de limpar o cache e os dados, abra o aplicativo e se ele ainda travar ou forçar o fechamento, tente a próxima solução.
Terceira solução: desinstale o Snapchat e reinstale-o
Normalmente, eu recomendo descobrir se há uma atualização disponível para o aplicativo, mas para se livrar de todos os arquivos associados a ela, sugiro desta vez desinstalar o Snapchat. Isso excluirá todos os arquivos criados no telefone, incluindo o diretório criado pelo firmware para ele. Depois de desinstalá-lo, reinicie o telefone e reinstale o aplicativo. Isso garantirá que você tenha a versão mais recente em seu telefone. Veja como você faz essas coisas:
- Na tela inicial, toque e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
- Na tela inicial, navegue: Configurações > Apps.
- Toque Gerenciador de aplicativos.
- Localize e toque em Snapchat.
- Toque DESINSTALAR.
- Revise a notificação e toque em Está bem confirmar.
- Reinicie o telefone para atualizar a memória e outras conexões.
Agora, para reinstalar o Snapchat, siga estas etapas ...
- Na tela inicial, toque e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
- Toque Loja de jogos.
- Digite ‘snapchat’ na caixa de pesquisa.
- Selecione Snapchat então toque Instalar.
- Para continuar, revise as permissões do aplicativo necessárias e toque em Aceitar.
Depois disso e o problema continuar, então você terá que fazer o próximo método. Os problemas do aplicativo podem ser corrigidos com isso, mas se por algum motivo o problema persistir após a reinstalação do aplicativo, agora podemos dizer que o problema é com o firmware. A próxima coisa que você deve fazer é reiniciar o dispositivo.
Quarta solução: Faça backup de seus arquivos e faça o Master Reset
Isso é um exagero para um problema relacionado ao aplicativo, mas como o problema continua após a reinstalação, você não tem outra escolha. Portanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante a reinicialização. Depois disso, certifique-se de desativar a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado após a redefinição. Siga esses passos…
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque no ícone de 3 pontos.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Agora siga estas etapas para redefinir seu telefone:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
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