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As mensagens de texto não são perfeitas e, de vez em quando, alguns usuários podem encontrar problemas de mensagens em seus dispositivos. No post de hoje, apresentamos as soluções caso o seu dispositivo Galaxy A5 (2017) não consiga enviar ou receber textos de apenas alguns contatos.
Problema: Galaxy A5 (2017) não consegue enviar ou receber textos de alguns contatos
Olá, Meu nome é Ayube, sou proprietário de um Samsung Galaxy A5 2017. Número do modelo SM-A520W. Tenho enfrentado problemas para enviar e receber mensagens de texto de algumas pessoas. Alguns dos meus próprios contatos, outros não. Isso começou recentemente. Liguei para a FIDO e eles verificaram e disseram que não vêem nenhum problema de sua extremidade. Não estou certo do que fazer . Tentei as sugestões que você tem on-line, mas nada funcionou. Alguns desses números são meus próprios contatos que costumavam receber e enviar textos e não podem. Nem todos os meus contatos, apenas alguns. Também há outras pessoas que tentam me enviar mensagens de texto e eu não recebo suas mensagens. Você pode por favor me ajudar ? Isso é muito frustrante.
Solução: Há uma grande variedade de fatores possíveis para esse problema. Confira as etapas de solução de problemas que você pode tentar para corrigir esse problema.
Excluir conversas antigas
Às vezes, mensagens antigas podem causar problemas ao sistema e podem apresentar erros se contiverem códigos incompatíveis. Além disso, ter muitas conversas antigas pode causar lentidão cada vez que um aplicativo de mensagens é carregado. Portanto, a primeira solução possível que você deve tentar neste caso é excluir as conversas que envolvem os contatos para os quais você está tendo problemas para enviar ou receber. Tente iniciar um novo tópico após excluir a conversa antiga e veja o que acontece.
Verifique a data e hora do sistema
Ter data e hora incorretas pode tornar a classificação das mensagens problemática. Os aplicativos de mensagens dependem da data e hora do telefone ao organizar chamadas recebidas e efetuadas. Mesmo que o dispositivo receba mensagens de texto ou as envie sem problemas, você pode não conseguir vê-las porque elas serão reorganizadas de forma diferente. Portanto, é possível que seu Galaxy A5 realmente receba ou envie mensagens, mas as respostas estão enterradas no tópico ou classificadas no meio. Para ver se essa é a causa do problema, certifique-se de que seu dispositivo usa a data e hora da operadora de rede. Veja como você pode fazer:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Data e hora.
- Ative data e hora automáticas.
- Reinicie o telefone e verifique o problema.
Limpar cache do aplicativo de mensagens
Os aplicativos usam um conjunto de arquivos temporários para realizar tarefas com eficiência. Esses arquivos são chamados de cache. Às vezes, o cache do aplicativo pode ficar desatualizado, o que pode causar problemas ou bugs. Para ver se há um problema de cache do aplicativo por trás do problema, você pode excluir o cache do aplicativo de mensagens. Isso forçará o aplicativo a criar um novo cache após algum tempo.
Para limpar o cache de um aplicativo:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar dados.
- Reinicie o seu dispositivo e verifique o problema.
Retorne o aplicativo de mensagens ao estado de fábrica
Se nada mudar depois de limpar o cache do aplicativo, a próxima etapa da solução de problemas é reverter as configurações do aplicativo para o padrão. Isso apagará todos os dados, incluindo suas mensagens de texto. Certifique-se de fazer backup de suas mensagens com antecedência se não quiser perdê-las.
Para excluir os dados de um aplicativo:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar dados.
- Reinicie o seu dispositivo e verifique o problema.
Adicionar contatos novamente
Uma maneira simples, mas às vezes eficaz de corrigir problemas de mensagens de texto no passado, é excluir e adicionar um contato em um aplicativo de contatos. Certifique-se de excluir primeiro os números de contatos com problemas de seus aplicativos de contatos e, em seguida, adicioná-los novamente mais tarde.
Redefinir Ajustes de Rede
Esta é uma etapa básica de solução de problemas para qualquer problema de rede. Certifique-se de seguir as etapas abaixo para limpar as configurações de rede do seu telefone e retorná-los aos padrões.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
- Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.
Use outro aplicativo de mensagens
Caso o problema seja específico do aplicativo e as soluções não funcionem, você pode usar alternativas. Existem muitos bons aplicativos de mensagens de texto que você pode baixar gratuitamente na Play Store. Se você usa o aplicativo Samsung Mensagens padrão, pode alternar para outros aplicativos, como o Android Mensagens do Google.
Obtenha ajuda da operadora de rede
Se o problema persistir neste ponto, a última coisa que você pode fazer é pedir ajuda à sua operadora de rede. Pode haver um motivo mais profundo para o problema, portanto, é uma boa ideia envolver sua operadora. Lembre-se de que nem todos os problemas de rede são causados por telefone. Um problema como este pode ser devido a um bug de rede, interrupção ou até mesmo um problema na lista de contatos.
