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• Problema: Galaxy A7 (2018) não toca quando as chamadas chegam e não há notificações de som para mensagens de texto

O caso que queremos abordar a seguir fala sobre comportamentos estranhos em um Galaxy A7 (2018). O dispositivo supostamente não fará nenhuma notificação sonora quando houver uma chamada ou mensagens de texto e pop-ups serão exibidos ao tentar abrir um artigo do Facebook. Suspeitamos que isso seja causado por um malware ou aplicativo inválido. Incluímos outras etapas de solução de problemas para cobrir outros fatores não relacionados a malware também a seguir. Se você tiver uma situação semelhante, aprenda como lidar com ela seguindo nossas recomendações.

Problema: Galaxy A7 (2018) não toca quando as chamadas chegam e não há notificações de som para mensagens de texto

Muitas vezes, as chamadas não são atendidas - o telefone não toca. às vezes o ícone de mensagem está aceso, mas outras vezes não vejo nenhum aviso de mensagem até verificar se há outras mensagens. por outro lado, às vezes não há aviso de chamada perdida, mas ouvi de amigos que eles tentaram ligar e foi direto para o VM - várias vezes. e, algumas chamadas ficaram em branco quando estou falando - elas podem iniciar novamente ou podem ser desconectadas. o recebimento de chamadas é muito confiável. Não sei se isso é algo que pode ser corrigido, mas quando estou no Facebook, recebo pop-ups muito irritantes quando tento ler um artigo do qual não consigo me livrar - isso não acontece quando uso o Facebook no meu computador e eu me pergunto se a T-Mobile está permitindo algumas dessas coisas, enquanto outros dispositivos não. a propósito - eu sei que é um sistema android, mas não tenho certeza qual - eu apenas adivinhei. obrigado por todas as sugestões.

Solução: A causa dos problemas pode ser um vírus ou um aplicativo mal codificado. O aplicativo do Facebook ou Messenger não permite pop-ups, então o telefone provavelmente está comprometido ou você pode ter instalado um aplicativo inválido. Obviamente, outros fatores também podem interferir, então mostraremos uma ampla gama de etapas de solução de problemas abaixo.

Solução 1: Simule uma tração da bateria

Às vezes, esse procedimento simples pode corrigir bugs que se desenvolveram depois que o sistema foi executado por um longo tempo. Ao forçar manualmente o seu Galaxy A7 (2018) a reiniciar, você está basicamente simulando uma carga de bateria, o que, em celulares mais antigos com baterias removíveis, era uma forma eficaz de atualizar o sistema. Se você ainda não experimentou, aqui estão as etapas que você pode seguir:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Solução 2: atualize a partição de cache

As atualizações ou a instalação do aplicativo podem às vezes bagunçar um importante conjunto de arquivos temporários usados ​​pelo Android, chamado cache do sistema. Todos os tipos de problemas podem acontecer quando o cache do sistema é corrompido. Para garantir que o cache do sistema esteja sempre em bom estado, recomendamos que você limpe a partição do cache onde está armazenado uma vez a cada poucos meses. É simples de fazer e não leva um minuto do seu tempo.

Para limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução 3: verifique se há aplicativos de terceiros ruins

Os aplicativos de terceiros são aqueles que você baixou após configurar o telefone. Qualquer aplicativo que foi adicionado e não fazia parte do pacote de software original é considerado de terceiros, mesmo se eles vierem da Samsung ou do Google. Com a maioria dos aplicativos em qualquer dispositivo de terceiros, sempre há uma chance de que um aplicativo mal codificado possa causar um problema. Claro, alguns aplicativos também dedicam recursos para construir aplicativos principalmente para comprometer um sistema, roubar dados, espionar os hábitos de navegação de um usuário, sequestrar um sistema e forçar pop-ups. Para verificar se você instalou um desses tipos de aplicativos, você pode reiniciar o dispositivo no modo de segurança e observá-lo. Se os principais problemas estiverem ausentes no modo de segurança (lembre-se, você não poderá usar aplicativos de terceiros), isso significa que nossa suspeita está correta. Se o aplicativo do Facebook não fazia parte do pacote de software original, você não será capaz de testá-lo neste modo, então você só pode verificar como funcionam as chamadas de voz e mensagens de texto.

Veja como reiniciar seu Galaxy A7 (2018) no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Lembre-se de que o modo de segurança não é uma solução, mas uma ferramenta que deve ajudá-lo a verificar se há um problema com o aplicativo. Se os problemas mencionados aqui não existirem no modo de segurança, significa que um dos aplicativos os está causando. No entanto, o Modo de segurança não identifica o aplicativo com problema. Você terá que investigar mais para saber qual deles é o culpado. Você precisará fazer o seguinte:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados. É importante excluir aplicativos um por um.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Galaxy A7 (2018) ainda apresentar o mesmo problema, repita as etapas 1-4.

Identificar um aplicativo ruim geralmente leva tempo e paciência. Não há atalho para isso, então você terá que seguir as etapas acima até que o culpado esteja fora do sistema. Depois de identificar a causa, você pode reinstalar aqueles que não são problemáticos.

Solução 4: limpe o telefone (redefinição de fábrica)

Outra maneira de corrigir todos esses problemas de uma vez é limpar o telefone e retornar todas as configurações do software aos seus padrões. A redefinição de fábrica costuma ser uma maneira eficaz de corrigir a maioria dos problemas relacionados ao software. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais, como fotos, vídeos, contatos, documentos, etc. antes de limpar o telefone.

Veja como redefinir a configuração original do Galaxy A7 (2018):

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
11. Configure o telefone.

NOTA: Se os problemas retornarem após a configuração do telefone, é porque você simplesmente reinstalou os aplicativos ruins. Certifique-se de seguir a Solução 3 acima sobre como identificá-lo.