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• Problema 1: a tela do Galaxy J5 permanece preta, mas ainda recebe chamadas
• Problema 2: a metade inferior da tela do Galaxy J5 treme quando o brilho é baixo, as fotos recebidas aparecem pixeladas

Olá fãs do Android! Nosso artigo de solução de problemas de hoje aborda alguns problemas de tela do # GalaxyJ5. Esperamos que esta postagem ajude a esclarecer nossa comunidade sobre como lidar com os problemas de tela mencionados abaixo.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: a tela do Galaxy J5 permanece preta, mas ainda recebe chamadas

A tela do meu Samsung J5 está com defeito. Parecia que estava corrompido e, quando drenei a energia do telefone, agora está completamente preto. Acredito que o elemento da tela de toque ainda funciona como quando eu toco, sei aproximadamente onde o controle deslizante está para responder, ele funciona. Nenhuma das opções de reinicialização funciona como quando ligo o telefone e não consigo ver o logotipo da Samsung. Ou logotipo do Android ou qualquer coisa. Eu acredito que o telefone está respondendo, mas a tela está danificada. Não sei qual versão do Android está rodando.- Craigotron

Solução: Oi Craigotron. Tente ver se você consegue virar a tela quando o dispositivo é inicializado para modos alternativos - Modo de recuperação, Modo de download e Modo de segurança (consulte as etapas abaixo). Se a tela permanecer preta depois disso, é uma indicação clara de que o monitor do telefone pode estar danificado. Só você conhecia a história do seu dispositivo, mas as telas do Galaxy geralmente são duráveis. A menos que o dispositivo tenha sofrido algum impacto físico, tenha sofrido uma queda ou exposto à água ou outros elementos, uma tela Samsung deve funcionar por anos. O problema de tela preta que você está enfrentando agora deve ser causado apenas por um monitor com defeito. Para consertar, o telefone deve ser enviado para conserto.

Para referência, abaixo estão as etapas sobre como reiniciar o telefone para modos alternativos:

Arranque em modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione e segure imediatamente o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 2: a metade inferior da tela do Galaxy J5 treme quando o brilho é baixo, as fotos recebidas aparecem pixeladas

Então, isso aconteceu há poucos dias. Sempre estou consciente de como economizar bateria, porque aproveito essa merda. Mas eu percebi que sempre que coloco a configuração de brilho mais baixa, a metade inferior, e quero dizer a metade inteira, da tela fica verde e pisca seu brilho. Mas apenas na metade inferior. Agora, se eu aumentar no próximo toque, ele vai embora. No entanto, antes que minha tela expire, ela piscará e morrerá. O que nunca foi feito antes. Eu normalmente brinco com ele em áreas com pouca iluminação, então não ser capaz de diminuir a intensidade está realmente me matando. Mas não posso me dar ao luxo de redefinir o dispositivo, tenho muitas coisas aqui para fazer isso e li sobre o truque das opções do desenvolvedor para usar a GPU e não teve efeito.

Eu reinicio e desligo meu telefone regularmente para limpar a memória e aplicativos indesejados em execução quando parece que não consigo limpá-los quando você usa o gerenciador de tarefas. E não posso dizer que não deixei cair isso algumas vezes. Não foi o suficiente para afetá-lo antes, mas há uma possibilidade de que eu poderia. Existem outras coisas que eu poderia tentar?

Como eu disse, estou com tanto medo de perder dados fazendo uma redefinição, honestamente, nunca fiz uma, então não saberia por onde começar e como fazer backup de todas as minhas coisas. Imagens e outras coisas são fáceis, mas dados de aplicativos e coisas assim, eu não quero perder.

Eu uso uma conversa franca, que é essencialmente Verizon, eu acredito, e eu tenho esse telefone há talvez 2 anos? É difícil dizer.

Outro problema que descobri é que, quando recebo fotos de outros telefones, elas vêm em pixels e terrivelmente granuladas. No entanto, minha mãe tem o mesmo telefone que eu e não tem esse problema de adicionar bem, pois quando eu recebo fotos dela, elas estão perfeitamente bem. Meu marido teve uma galáxia antes e eu recebi fotos bem ao longo do primeiro ano quando ele mudou para um andróide, suas fotos também vêm pixeladas. Se você pudesse ver o quão horríveis eles entram, eles são quase irreconhecíveis! Mesmo através de um aplicativo de mensagens do Facebook, eles são assim. Eu não entendo o que pode estar causando isso. De qualquer maneira, se não puder ser consertado, vou conviver com isso, já faz um tempo que é tudo, mas eu realmente gostaria de encontrar uma solução para o problema da tela. Isso está realmente me incomodando, eu não quero que algo aconteça com meu telefone! : 0 por favor ajude! - Jackie

Solução: Oi Jackie. A maneira mais fácil de determinar se a tela foi fisicamente danificada é observar os sintomas persistentes. Se a metade inferior oscilante ocorrer independentemente da tela ou do nível de brilho, isso deve indicar que você tem uma tela danificada. No entanto, se ocorrer apenas em um determinado nível de brilho, como quando você o define como baixo ou muito baixo, a causa provavelmente é um software.

Esse problema não é exclusivo do seu telefone, pois também o observamos antes em outros dispositivos Galaxy S, como o S4 e o S5. Embora o problema já esteja acontecendo há alguns anos, embora em uma pequena porcentagem dos dispositivos Galaxy S, a Samsung não deu uma palavra oficial a respeito. Não sabemos se eles estão cientes do problema, embora alguns usuários tenham relatado que o problema começou a ocorrer em seus dispositivos somente após a instalação de uma atualização.

A explicação lógica que podemos imaginar sobre esse problema pode ter algo a ver com a forma como o sistema operacional renderiza imagens, o que também pode ser proveniente de um problema com o chip gráfico. Como esse problema não ocorre amplamente, poucas pessoas brilhantes por aí tentaram examinar o problema em detalhes. Não encontramos esse problema em nossos próprios dispositivos, então também não temos uma experiência em primeira mão com ele.

Faça uma redefinição de fábrica ou reverta para a versão anterior do firmware

Para tentar corrigir o problema, sugerimos que você tente se lembrar do que pode ter feito de forma diferente e desfaça. Por exemplo, se o problema ocorreu coincidentemente após uma atualização, você deve tentar redefinir o dispositivo de fábrica ou reverter para a versão anterior do firmware (via flash). Ambas as opções limparão todos os dados do usuário e informações não salvas do aplicativo, então você ainda será forçado a criar um backup primeiro.

Crie um backup dos seus dados

E por falar em backup, sugerimos que você use o aplicativo Samsung Smart Switch. Você pode instalar este aplicativo em seu computador e, em seguida, conectar seu telefone ao PC para iniciar a transferência de dados. É a maneira mais eficiente de criar um backup. Mas, embora o Smart Switch possa salvar suas fotos, vídeos, músicas, etc., ele pode não ser capaz de salvar tudo. Dados específicos do aplicativo, como o progresso do jogo, podem não ser salvos. A menos que um aplicativo salve seus próprios dados em seu próprio serviço de nuvem fornecido pelo desenvolvedor, há uma chance de você perder algumas informações. Por exemplo, se você tiver um aplicativo de jogo que não oferece suporte ao upload automático de seu progresso para um servidor remoto, o que significa que tudo é salvo localmente no telefone, o Smart Switch pode ou não ser capaz de manter esse progresso. Você terá que descobrir por si mesmo.

Para obter um guia completo sobre como instalar o Smart Switch em seu computador e como usá-lo, você pode visitar este link.

MMS granulado e fotos

As operadoras definem um limite de tamanho de arquivo para fotos e vídeos enviados via MMS, compactando os arquivos automaticamente. Infelizmente, os arquivos compactados têm qualidade inferior do que o arquivo original, por isso pode ser o motivo pelo qual você está recebendo MMS pixelado.

No entanto, se o problema também ocorrer com as fotos que você recebe por meio do aplicativo Facebook Messenger, que não está restrito à mesma restrição de tamanho de arquivo do MMS, o problema pode ser específico do sistema operacional. Certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica para corrigi-lo.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até Sim - exclua todos os dados do usuário é destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.