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• Problema nº 1: as notificações de mensagens de texto do Galaxy J7 Prime continuam aparecendo depois que ele é desligado
• Problema nº 2: mensagens de texto e ligações não aleatórias do Verizon Galaxy J7 param de funcionar no Straight Talk

Muitos # GalaxyJ7 e # GalaxyJ7Primes foram atualizados para o Android Nougat e, como de costume, muitos problemas pós-atualização estão começando a incomodar os usuários. Um desses problemas é o que queremos abordar nesta postagem: as notificações de texto continuam sendo exibidas depois de desligadas. Um ótimo exemplo do que está acontecendo com muitos usuários é descrito em um dos casos abaixo, então esperamos que nossas sugestões sejam úteis para nossa comunidade.

Problema nº 1: as notificações de mensagens de texto do Galaxy J7 Prime continuam aparecendo depois que ele é desligado

Ok, eu tenho um Samsung J7 prime. Eu o tenho desde dezembro. Recebi uma atualização dele algumas semanas atrás e agora minhas mensagens de texto não estão funcionando corretamente. Eu parei as notificações por completo, mas meus textos ainda aparecem em uma grande janela no meu telefone, mesmo quando esse recurso está desligado. E toda vez que recebo uma mensagem de texto, meu telefone fica muito atrasado e às vezes a tela fica preta e fica lenta e cancela qualquer aplicativo que eu esteja usando. Portanto, sempre que alguém me envia uma mensagem, vejo uma grande janela de texto na minha cara mexendo e interrompendo meus aplicativos. Eu tentei várias maneiras de corrigir isso. Acessar as configurações de texto e desligar as notificações completamente não resolve o problema. Reiniciar o telefone de qualquer forma também não ajuda. Eu baixei um aplicativo de mensagens de texto e desliguei completamente minhas mensagens no meu telefone, mas isso também não ajuda. A janela ainda é exibida, embora as notificações sejam desligadas. Por favor ajude. Eu não sei o que está acontecendo e sei que tem algo a ver com a atualização. Não consigo nem enviar mensagens agora e isso não é bom. Devo ser capaz de enviar mensagens de texto no meu telefone e não ter tudo isso acontecendo. Eu não teria recebido a atualização se soubesse que seria tanto problema. Algo está definitivamente bagunçado com isso. Agradeço qualquer ajuda que vocês possam me dar !! Obrigado! - Urze

Solução: Oi Heather. Não sabemos se entendemos o que você quer dizer exatamente com "uma grande janela", mas com o Android Nougat, sua notificação por mensagem de texto deve ser exibida naturalmente em uma grande janela pop-up. No entanto, isso só ocorre se você habilitou as notificações para o seu aplicativo de mensagens. Se você não deseja receber nenhuma notificação por mensagem de texto, aqui está o que você precisa fazer:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Notificações.
3. Toque em AVANÇADO no canto superior direito.
4. Procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele. Para fins de solução de problemas, estamos usando o próprio aplicativo Mensagens da Samsung.
5. Se você não quiser receber notificações de mensagens de texto, mova o controle deslizante para Permitir notificações para a esquerda. Isso impedirá que seu dispositivo exiba pop-ups de mensagens de texto.

Se você também não quiser receber notificações de mensagens de texto quando a tela do dispositivo estiver bloqueada, toque na opção Na tela de bloqueio e selecione Não mostrar notificações.

Se você já tentou as etapas acima antes de entrar em contato conosco, deve haver um problema com suas notificações J7.

Limpe a partição de cache

Se você tiver certeza de que o problema começou depois de instalar a atualização do Android, a próxima coisa boa a fazer é limpar a partição de cache. Isso forçará o dispositivo a excluir o cache do sistema. O Android usa o cache do sistema para carregar aplicativos de forma eficiente, mas às vezes, podem ocorrer problemas quando esse cache é corrompido após uma atualização. Idealmente, você deve limpar o cache do sistema regularmente, como uma vez por mês para minimizar as chances de desenvolvimento de bugs. Para limpar a partição do cache, estas são as etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Redefinir todas as preferências do aplicativo

Às vezes, novas atualizações do Android significam que as configurações antigas de aplicativos e serviços também podem ser alteradas. Se você tiver aplicativos que de repente não conseguem funcionar corretamente após essas alterações, podem ocorrer bugs. Para ver se você pode corrigir o problema sem fazer uma solução mais drástica por meio da redefinição de fábrica, considere redefinir todas as preferências do aplicativo a seguir. A redefinição das preferências do aplicativo terá os seguintes efeitos:

• reativa aplicativos e serviços desativados anteriormente
• redefine aplicativos padrão para ações
• desativa as restrições de dados em segundo plano para aplicativos
• devolver as permissões do aplicativo aos padrões
• desbloquear notificações de aplicativos

Para redefinir as preferências do aplicativo em seu S9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.

Limpe o telefone com redefinição de fábrica

Se limpar a partição de cache e redefinir todas as preferências do aplicativo não mudar nada, tente começar de novo, agora que você está executando um sistema operacional atualizado. Você pode fazer isso fazendo uma redefinição de fábrica. Este procedimento garante que nada seja deixado inalterado no lado do software. Todos os problemas que você mencionou não deveriam estar presentes e a redefinição de fábrica garante que o sistema funcione conforme o esperado. Para redefinir a configuração original do seu J7 Prime:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 2: mensagens de texto e ligações não aleatórias do Verizon Galaxy J7 param de funcionar no Straight Talk

Eu tive um Galaxy J7 por cerca de 2 meses agora. O provedor é a Verizon e tenho um plano de conversa direto. Nunca tive problemas com dados. Mas meu serviço tem sido inconsistente. No primeiro mês, eu nunca seria capaz de enviar mensagens de texto ou ligar, mas ocasionalmente recebia todas as minhas mensagens de uma vez. Então, aleatoriamente, por apenas cerca de 2 ou 3 segundos, eu seria capaz de receber mensagens de texto e chamadas. E também gostaria de mencionar que sempre tive quatro barras ao tentar ligar ou enviar uma mensagem de texto. Então pensei que poderiam ter sido minhas configurações de APN e tentei alterá-las apenas para descobrir que está tudo ótimo e que não há absolutamente nenhuma maneira de adicionar, excluir ou alterar minhas configurações de APN. Eu nem sei se o problema está necessariamente vinculado às minhas configurações de APN, que foi apenas mais um problema que experimentei. - Jamesalexvanbibber

Solução: Olá, Jamesalexvanbibber. Não achamos que seja um problema de APN. Se for, você deverá ter problemas de conexão de dados móveis também, e não apenas mensagens de texto e ligações. Alterar as configurações do APN não afetará as funcionalidades de mensagens de texto e chamadas de voz, então pare de mexer nisso. Com base em como você descreve o seu problema, é mais provável que o problema seja causado por um destes itens:

• incompatibilidade de software ou falha
• incompatibilidade de rede ou falha

Lembre-se de que smartphones, incluindo o que você está usando agora, geralmente executam compilações de firmware específicas para operadoras. Por exemplo, seu J7 deve estar executando um firmware da Verizon e não do Straight Talk. Isso pode ser problemático em alguns aspectos, já que o software pode não funcionar como esperado quando usado em uma rede diferente. Mesmo que o hardware e seu rádio sejam totalmente compatíveis com sua rede atual (Straight Talk), um firmware da Verizon não seria. Existem muitos fatores que devem ser considerados, especialmente os altamente técnicos que não discutiremos, mas geralmente, todos eles pertencem ao aspecto do software ou firmware. Tente trabalhar com a equipe de suporte técnico do Straight Talk para garantir que não haja interrupções de serviço que possam afetar a área em que você está. Se eles estão 100% seguros de que seus serviços estão funcionando enquanto você está tendo esses problemas estranhos, então você sabe que tem um problema de software. Infelizmente, pode não haver muito que você possa fazer sobre isso, uma vez que problemas desse tipo estão relacionados ao código. Isso significa que a forma como seu dispositivo está programado simplesmente não é compatível ou problemática para funcionar de forma consistente com o sistema do Straight Talk.