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No episódio de solução de problemas de hoje para o Galaxy J7 Pro, saiba o que fazer se o seu dispositivo congelar ou parar de responder durante ou após uma atualização.
Problema: o Galaxy J7 Pro congela e não responde após uma atualização
Meu Samsung J7 Pro fez uma atualização e agora está congelado. Tentei tudo que você sugeriu, mas não funcionou. Tentei diminuir o volume e o botão liga / desliga, tentei diminuir o volume, ligar e desligar o botão inicial. Nada funciona. Você pode sugerir mais alguma coisa? Eu o conectei à energia para carregá-lo porque ele caiu para 38%, mas ainda não funcionou.
Solução: Os dispositivos Android geralmente encontram problemas durante uma atualização se a instalação for interrompida. A interrupção pode ocorrer porque o usuário desligou intencionalmente o dispositivo ou o sistema foi desligado por falta de bateria.
Não desligue ao atualizar
Às vezes, as atualizações do sistema podem levar muito tempo para serem concluídas, fazendo com que pareça que o sistema parou de responder. Como usuário final, tudo o que você precisa fazer neste caso é simples: esperar. Esta é a principal razão pela qual os dispositivos Samsung permitem que o usuário escolha uma opção para permitir que a atualização do sistema seja realizada durante a noite. Reiniciar um dispositivo Galaxy atualizado é uma maneira segura de bloquear o software e, às vezes, causar corrupção permanente no dispositivo de armazenamento interno do dispositivo.
Se o seu Galaxy J7 Pro desligou durante uma atualização porque a bateria acabou, esse pode ser outro motivo para o problema agora. Assim como quando você desliga o dispositivo intencionalmente, deixá-lo desligar no meio de uma instalação pode ser uma sentença de morte. Este é o motivo pelo qual você deve garantir que haja pelo menos 80% da bateria antes de iniciar uma atualização. Melhor ainda, atualize o sistema apenas quando ele estiver conectado ao carregador. Isso diminuirá a chance de o dispositivo desligar no meio da instalação.
O que fazer se o J7 Pro travar e deixar de responder após uma atualização
Se alguma das situações acima acontecer no dispositivo durante a atualização, há duas coisas que você pode fazer:
- realizar uma redefinição mestre
- atualizar o firmware de estoque
A redefinição mestre é redefinida de fábrica usando uma combinação de botões de hardware. É assim que se faz:
- Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se nada funcionar após uma reinicialização mestre, ou se você não conseguir inicializar o telefone no modo de recuperação, você deve considerar atualizar o firmware de estoque através do modo de download. Os procedimentos de flash variam de acordo com o modelo do telefone e não é garantido que funcione em todos os casos. Use o Google para encontrar um bom guia de flash para o seu dispositivo.
Obtenha suporte Samsung
Se a redefinição mestre e o flash não ajudarem, entre em contato com a Samsung para obter ajuda. O mínimo que pode acontecer agora é o reparo (se houver algum problema de hardware), portanto, converse com um técnico da Samsung para outras opções. Se o telefone ainda estiver na garantia, os reparos desse tipo (desde que não encontrem vestígios de você adulterando hardware e software) serão gratuitos. Se o seu S9 não estiver mais protegido pela garantia, o reparo ou a substituição custarão pelo menos US $ 200, dependendo do seu caso.
