Contente

• Problema 1: o relógio do Galaxy J7 não funciona
• Problema 2: os dados móveis do Galaxy J7 continuam se desconectando ao usar o navegador
• Problema 3: Erro do Galaxy J7 “Infelizmente, os contatos pararam”
• Problema 3: Galaxy J7 caiu no banheiro, agora a tela não liga
• Problema 4: o Galaxy J7 envia SMS muito lentamente
• Problema 5: o Galaxy J7 só permanece ligado quando conectado ao carregador, a bateria não funciona
• Problema 6: o Galaxy J7 continua reiniciando sozinho, não liga novamente
• Problema 7: a tela do Galaxy J7 rachou e não liga após uma queda acidental
• Problema 8: redefinição de fábrica do Galaxy J7 sozinho
• Problema 9: a tela do Galaxy J7 está descolorida, distorcida

Olá, usuários do J7! Bem-vindo à nossa última postagem J7 desta semana. Discutimos 9 questões hoje e esperamos que este material seja útil para você.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o relógio do Galaxy J7 não funciona

Oi. Às vezes, o relógio para no meu Samsung J710. Por exemplo, chega às 2h30 e não muda nem mesmo algumas horas mais tarde, por isso afeta meu despertador também (ele não dispara). Às vezes, o relógio no lado superior direito permanece errado mesmo depois que o visor principal do relógio se corrige. O relógio superior direito só se repara se eu for para o ajuste - relógio e data. Embora pareça um pequeno problema, não posso contar com a função básica do telefone. Quando acontece que o relógio travou, o alarme não toca, mas se eu for para o Ajuste - Data e relógio - dá a hora certa. Como se o relógio não estivesse conectado com a tela em algum momento. - Natasha

Solução: Oi Natasha. A primeira etapa de solução de problemas que você deseja realizar é verificar se outro aplicativo pode estar por trás do problema. Você pode fazer isso inicializando no modo de segurança e observando-o por pelo menos 24 horas. Enquanto o modo de segurança está ativado, todos os aplicativos de terceiros, ou seja, os aplicativos que você instala depois de configurar o telefone pela primeira vez, não serão executados. Se o relógio do seu telefone funcionar normalmente enquanto o modo de segurança estiver ativado, isso é uma confirmação de nossa suspeita. Para reiniciar seu telefone no modo de segurança, faça o seguinte:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o problema persistir e a inicialização no modo de segurança não mudar nada, limpe o telefone através da redefinição de fábrica. Pode haver um bug de software desconhecido causando esse comportamento errático. Para redefinir o J7 para a configuração original, siga estas etapas:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 2: os dados móveis do Galaxy J7 continuam se desconectando ao usar o navegador

Olá. Meus dados móveis / 3G não estão funcionando. Tenho um pacote com meu provedor, mas toda vez que ligo meus dados móveis, vou para o navegador no meu J7, tento carregar ou ir a um site ou pesquisar algo, apenas recebo uma mensagem dizendo que os dados móveis estão desligados ou conecte-se ao wi-fi. mas eu sei que a culpa é da operadora de celular, pois toda vez que eu recebo meu pacote mensal para internet automaticamente renovado, recebo uma mensagem de confirmação enviada para mim. mas toda vez que tento usar dados móveis, ele apenas diz que os dados móveis estão desligados na tela do navegador. Sinto muito, mas não sei qual é a minha versão do Android se você pudesse me dizer como verificá-la, ficarei feliz em lhe dizer. - Antonio

Solução: Oi Antonio. Não sabemos que esquema de assinatura você tem com sua operadora, mas você realmente deve corrigir esse problema com eles. Não há solução de problemas de dispositivo que você possa fazer do seu lado se a sua operadora continuar desconectando o serviço de dados móveis por algum motivo. Se o seu telefone não consegue se conectar à Internet ao usar o navegador ou outros aplicativos que precisam da Internet para funcionar, você deve garantir que sua assinatura de dados móveis esteja em boas condições o tempo todo. Se já estiver em situação regular, o que significa que você paga suas dívidas em dia e não ultrapassa seu limite de consumo de dados quando o problema ocorre, converse com sua operadora para descobrir o que faz com que seu serviço seja desconectado. Se eles não conseguirem identificar o problema e você precisar muito de dados móveis, dizemos que provavelmente é hora de mudar para um serviço melhor.

Problema 3: Erro do Galaxy J7 “Infelizmente, os contatos pararam”

Realizei todas as etapas da solução de problemas sugerida para “infelizmente, os contatos pararam”. A mensagem de erro aparece quando o ícone “telefone verde” é tocado. A lista de contatos real está disponível, não apenas o teclado. E não é porque eu apertei o ícone do teclado "ocultar". Tive dois J7s nos últimos 4 dias. No primeiro J7, depois de realizar todas as etapas de solução de problemas, exceto a redefinição de fábrica, a T-Mobile substituiu o telefone. No telefone substituto, instalei aplicativos de terceiros novamente. Em 48 horas (mesmo período do primeiro telefone) mesma mensagem de erro. Antes de voltar para a loja, desinstalei todos os aplicativos de terceiros, tentei todas as etapas de solução de problemas, exceto a redefinição de fábrica. Eu quero que a loja faça essa etapa. Reinicialização de fábrica concluída. Mostrado o teclado do telefone. Instalei aplicativos de terceiros novamente. Em 48 horas, mensagem de erro "infelizmente, os contatos pararam" novamente. Como se eu já não estivesse frustrado. 2 telefones, mesmo período de tempo, mesmos aplicativos de terceiros, mesma mensagem de erro. Eu realmente não quero voltar para a loja da T-Mobile. Alguns dos representantes de vendas já saem quando me veem entrar no prédio. Há algum aplicativo de terceiros que poderia / estaria acionando a mensagem de erro? Ou alguma coisa? Obrigado. - Terri

Solução: Oi Terri. “Reinicialização de fábrica concluída. Mostrado o teclado do telefone. Instalei aplicativos de terceiros novamente. Em 48 horas, mensagem de erro “infelizmente, os contatos pararam” novamente. ” Só isso já deve dizer que esse problema é causado por um aplicativo de terceiros. Isso significa que seus aplicativos de terceiros estão com bugs e estão criando um conflito com o aplicativo de telefone ou o sistema operacional. Isso é mais do que uma indicação clara de que não é um problema do dispositivo, mas algo que você continua reinstalando algumas vezes agora. Mesmo que você obtenha mil J7s, o mesmo problema ocorrerá. É bom senso; desinstale o aplicativo problemático para corrigir o problema!

Você não conseguirá desinstalar o aplicativo se não puder identificá-lo, então sua principal tarefa é identificar os possíveis culpados. Desinstale os aplicativos um por um e observe como o aplicativo do telefone funciona após cada desinstalação. Esta é a única maneira de localizar o aplicativo com erros. Lembre-se de que nem todos os aplicativos são desenvolvidos da mesma forma. Alguns podem funcionar perfeitamente, enquanto outros podem resultar em problemas. Se você tende a instalar aplicativos sem verificar a reputação de seus desenvolvedores, provavelmente encontrará problemas semelhantes aos que está enfrentando agora. Certifique-se de instalar aplicativos apenas de desenvolvedores oficiais ou bons.

Problema 3: Galaxy J7 caiu no banheiro, agora a tela não liga

Deixei meu Galaxy J7 cair no banheiro. Eu coloquei no arroz. Agora liga, mas a tela não faz nada. Todas as minhas coisas estão lá. Mas eu não consigo abrir nada. Mover minha tela para frente e para trás nada. Meu botão de volume funciona, o carregamento funciona. Apenas minha tela em si não fará nada. Eu tenho no canto direito uma parte preta na tela, apenas uma pequena área. E quando minha tela desliga, preciso retirar a bateria para ligá-la. E então eu terei uma coisa surgir e dizer desligue seu dispositivo e insira o soluço do provedor de serviços que veio com o dispositivo ... alguém sabe o que devo fazer? - Bobbijojohnson69420

Solução: Olá, Bobbijojohnson69420. Solicite a verificação do telefone por um técnico treinado. Essa é a única maneira de saber se o telefone ainda pode ser salvo. Se você tiver sorte, danos causados ​​pela água podem estar no conjunto da tela apenas, portanto, a substituição desta peça deve trazer tudo de volta ao normal. Se o seu telefone ficou totalmente submerso na água, é melhor não ter muitas esperanças. Mesmo que um técnico consiga substituir a tela com sucesso, a corrosão na placa-mãe ainda pode se desenvolver após algum tempo, resultando em falha de vários componentes. Se isso acontecer, nunca será prático consertar o telefone. Às vezes, telefones danificados pela água podem funcionar por alguns dias após o reparo, permitindo que os usuários extraiam dados importantes antes de finalmente sucumbir à falha permanente. Se você acha que seus dados valem algumas centenas de dólares, você pode consertar o telefone primeiro para avaliar os danos e provavelmente substituir a tela para poder acessar seus arquivos. Depois disso, não espere muito. Considere comprar um novo telefone.

Problema 4: o Galaxy J7 envia SMS muito lentamente

As fotos são enviadas instantaneamente! Às vezes, os textos são enviados instantaneamente, mas às vezes demoram vários minutos para serem enviados A MENOS QUE eu anexe uma foto ao texto. Se eu fizer isso, os textos irão instantaneamente com a imagem. Às vezes, por si só, um texto não é enviado.

Eu fiz e tentei várias coisas desligando algo para ver se isso ajuda e quando não ajuda, eu volto a ligar. Isso age como um problema de intensidade do sinal, mas o telefone sempre mostra um sinal forte e um sinal wi-fi forte em casa. Se estiver indicando a intensidade correta do sinal, então esse não é o problema. O problema começou logo depois que instalei o aplicativo de música da Amazon. Tenho dados de segundo plano restritos para aplicativos. Tirei essa restrição, mas não ajudou. Qualquer ajuda que você possa oferecer será apreciada. - Lsr1713

Solução: Olá, Lsr1713. Não ouvimos falar que o aplicativo Amazon causa problemas como esse em nenhum telefone antes, mas você deseja considerar todos os fatores possíveis neste momento. Se você tiver certeza de que o problema ocorreu logo após a instalação do aplicativo Amazon, você deve desinstalá-lo e observar o telefone por pelo menos um dia. Isso permitirá que você observe qualquer diferença com e sem este aplicativo instalado.

Se remover o aplicativo da Amazon não ajudar, seu próximo passo é limpar os dados do aplicativo de mensagens. Isso forçará o telefone a reverter todas as configurações do seu aplicativo de mensagens para os padrões. É assim que se faz:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo. Toque Apagar os dados opção.

Tocar no botão Limpar dados excluirá suas mensagens, então se você não quiser perdê-las, certifique-se de criar um backup antes de fazer isso. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.

Se o problema persistir após as duas soluções acima, ligue para sua operadora para ver se eles conseguem descobrir a causa.

Problema 5: o Galaxy J7 só permanece ligado quando conectado ao carregador, a bateria não funciona

Oi. Tenho um Samsung J7 que foi comprado há cerca de um ano. Ontem o telefone começou a desligar sem motivo e só ligava quando eu o conectava a um carregador. Não consegui usar a função de câmera porque sempre que ligava o flash e tentava tirar uma foto, ele se fechava. Embora eu tenha descoberto que poderia usar outros aplicativos como o Snapchat usando o flash. Mais tarde, ele desligou-se completamente e sempre que o conectei a um carregador, ele simplesmente mostrou uma bateria piscando. Tirei a bateria e tentei ligá-la várias vezes, mas sem sucesso. Eu também troquei os carregadores que usei nele. Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema rapidamente, pois estarei viajando para o exterior em alguns dias! Agradeço antecipadamente! - Manek

Solução: Oi Manek. O problema é provavelmente devido a uma bateria ruim, então a única solução de problemas de software que gostaríamos que você tentasse é a recalibração da bateria. Se isso não funcionar, você deve comprar uma bateria nova.

Aqui estão as etapas para recalibrar a bateria do seu telefone:

1. Use o telefone para jogar ou realizar tarefas para acelerar a descarga de energia, até que ele desligue sozinho.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar sozinho.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desconecte o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador novamente e espere até que 100% da carga seja atingida.
7. Desconecte o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

Problema 6: o Galaxy J7 continua reiniciando sozinho, não liga novamente

Meu problema é que meu telefone não liga. Tentei todos os procedimentos fáceis, mas não carrega a bateria está boa (tentei várias baterias, novas) e a bateria está carregando quando eu ligo no telefone. Eu testei isso colocando uma bateria descarregada no telefone por 15-20 minutos e, em seguida, tocando a ponta da minha língua nas bordas para carregar ... a tela funciona muito bem também, apenas algo que não consigo entender por que o telefone está completamente morto, embora não devesse. a princípio, desligou por alguns dias e depois ligou por conta própria. Isso aconteceu algumas vezes (3-4 vezes) onde ele desligou e simplesmente ligou novamente após alguns dias ou horas e funcionou completamente bem por um pequeno período de tempo, talvez um ou dois dias. mas agora simplesmente não vai. não acho que haja muito mais para explicar. Eu sou um técnico, então qualquer coisa relacionada à desmontagem do telefone é fácil para mim. Só estou buscando sua ajuda para qual pode ser a causa e obrigado. samsung J700h prime. - Najjar.shadow_92

Solução: Olá, Najjar.shadow_92. Não achamos que você tenha tentado usar outra bateria, então recomendamos que você experimente esta primeiro. Se uma bateria nova não ajudar em nada, considere verificar o software fazendo uma redefinição de fábrica e atualizando o bootloader para estoque (supondo que você seja capaz de ligar o telefone de alguma forma).

No entanto, se o telefone continuar sem resposta, dizemos que você o substitui. Na maioria dos casos em que os telefones não inicializam, o problema é causado por um componente defeituoso da placa-mãe. Se você é um técnico, deve tentar verificar se o IC de alimentação está funcionando, porque é aqui que o problema está em muitos problemas relacionados à inicialização.

Problema 7: a tela do Galaxy J7 rachou e não liga após uma queda acidental

Bem. Deixei cair o telefone do meu noivo e rachei a tela completamente, mas ela não ligou. Ambos pensamos que o telefone estava pronto e já aceitamos que teríamos que comprar um novo e que ele perdeu tudo porque não liga. Mas esta manhã um de seus alarmes que ele havia programado começou a tocar. Portanto, o som e o alarme estavam funcionando, mas não havia nada na tela. Tirei a bateria, coloquei-a de volta e, depois que o tempo de soneca acabou, o alarme disparou novamente. Então, há uma maneira de fazer a tela funcionar novamente .. toda esperança está perdida? Eu tentei todas as etapas que encontrei online para solução de problemas e a tela não responde a tudo isso. - Christy

Solução: Olá, Christy. O telefone não está morto, então obviamente o problema pode estar isolado apenas na montagem da tela. Não há solução de software para isso, então você deseja que o telefone seja consertado para que a tela seja substituída. Espero que estejamos certos e o choque desnecessário da queda apenas danificou a tela. Substituir esta peça trará o telefone de volta sem problemas.

Problema 8: redefinição de fábrica do Galaxy J7 sozinho

Meu dispositivo estava funcionando bem, mas quando acordei esta manhã para verificar a hora, ele disse algo parecido que precisava para identificar que era eu. Então eu disse tudo bem e começou a reiniciar. Isso me fez passar por todas essas perguntas, como quais aplicativos salvar ou excluir e algumas perguntas que você responderia ao obter um telefone pela primeira vez. Quando terminei, ele excluiu todos os meus contatos, mensagens, progresso do aplicativo, fotos e muito mais. O que está acontecendo? Como posso restaurar o que perdi? - Kylie

Solução: Oi Kylie. Não podemos dizer com certeza o que levou seu telefone à redefinição de fábrica, mas achamos que você acabou de redefinir seu telefone. Infelizmente, os arquivos (como fotos e contatos) que foram salvos localmente, ou seja, os dados armazenados no armazenamento interno do dispositivo e não na nuvem ou algum outro dispositivo, sumiram. Simplesmente não há como recuperá-los novamente após uma redefinição de fábrica. O progresso do aplicativo pode não ter acabado se você tiver uma conta online para ele. Você só precisa fazer login novamente em sua conta para recuperá-los.

Problema 9: a tela do Galaxy J7 está descolorida, distorcida

Oi. Tenho um Samsung Galaxy J7 (2016). Alguns dias atrás, minha tela exibia pequenas linhas pretas horizontais em toda a minha tela. A qualidade da tela diminuiu e todas as palavras e ícones parecem um pouco distorcidos. Não deixei cair meu telefone desde que o comprei em janeiro deste ano. Não sei se é a nova atualização que está causando isso ou se é o hardware. O telefone está funcionando normalmente, exceto pelo problema na tela. Por favor ajude. - Flare387

Solução: Olá, Flare387. Faça um reset de fábrica e veja o que acontece a partir daí. Se o problema da tela for devido a uma falha do sistema operacional ou um aplicativo problemático, uma redefinição de fábrica deve corrigi-lo. Certifique-se de observar como a tela funciona após uma redefinição de fábrica, quando não há aplicativos instalados. Se a descoloração ou a qualidade da tela continuarem problemáticas, você deve enviar o telefone ou substituí-lo. Consulte as etapas acima sobre como redefinir seu telefone para a configuração original.