Contente
- Problema: Galaxy J7 não consegue visualizar vídeos Netflix em HD
- Como solucionar problemas do aplicativo Netflix que continua armazenando em buffer, carregando ou mostrando o erro “Não é possível conectar-se à Internet”
Você está tendo problemas com o aplicativo Netflix no # GalaxyJ7? O artigo de solução de problemas de hoje ajuda a corrigir problemas comuns do Netflix, como reinicialização / carregamento frequente, impossibilidade de abrir o aplicativo Netflix, erro “Não é possível conectar à Internet” ou, como no caso abaixo, impossibilidade de reproduzir conteúdo HD. Esperamos que este breve guia de solução de problemas seja útil para você.
Problema: Galaxy J7 não consegue visualizar vídeos Netflix em HD
Oi. Com relação ao meu telefone Samsung J7 (6) Android, não consigo visualizar filmes e episódios de TV com clareza HD no aplicativo Netflix. Quando entrei em contato com a central de ajuda, fui informado de que meu telefone não suporta a clareza de visualização em HD para episódios / filmes. Isso ocorre apenas durante a visualização por meio do aplicativo Netflix. Você poderia, por favor, dar uma olhada nisso. Saudações. - Kundan David
Solução: Oi Kundan. O Galaxy J7 é capaz de reproduzir vídeos em 720p, que é a resolução mínima de que a Netflix precisa para reproduzir conteúdo HD, então isso definitivamente não é um problema do dispositivo. O motivo do seu problema deve ser um dos seguintes:
Certifique-se de que as configurações de reprodução estejam definidas como altas
Ao assistir a filmes no Netflix no Android, não há a opção de alterar manualmente a resolução de um determinado vídeo. Você terá que definir a resolução desejada em sua conta Netflix primeiro para que ela seja aplicada em todos os seus dispositivos em todos os vídeos futuros que você assistirá. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Navegue até a seção Conta do site da Netflix.
- Selecione Configurações de reprodução.
- Em Uso de dados, selecione Alto.
- Selecione Salve .
As configurações que você alterará em Configurações de reprodução são específicas do perfil. Se você quiser que outro perfil também reproduza vídeo em alta resolução, deverá seguir os mesmos passos acima.
Seu plano Netflix deve ser compatível com HD
Apenas os planos de 2 e 4 telas permitem a visualização em HD. Se você estiver no plano de 1 tela, deve primeiro atualizar seu plano de streaming visitando o site da Netflix.
Sua conexão com a Internet deve suportar streaming de HD
Os vídeos da Netflix são melhor visualizados usando uma conexão rápida à Internet. A Netflix recomenda que você tenha uma conexão consistente de pelo menos 5 Mbps para desfrutar de streaming com qualidade HD. Se sua conexão de dados móveis ou wi-fi continuar caindo ou ficar lenta (não consegue manter 5 Mbps), não espere assistir a seus vídeos em HD.
Como solucionar problemas do aplicativo Netflix que continua armazenando em buffer, carregando ou mostrando o erro “Não é possível conectar-se à Internet”
Se você tiver certeza de que a velocidade de sua conexão com a Internet não é o problema, pois deveria ser mais rápida do que 5 Mbps, as seguintes etapas de solução de problemas podem ajudar:
Reinicie sua rede
Esta etapa de solução de problemas requer que você reinicie todos os dispositivos na rede, como o modem / roteador, a TV (se estiver usando) ou seu dispositivo Android. Para fazer isso, basta desligar tudo primeiro e, em seguida, desconectá-los da fonte de alimentação por pelo menos 30 segundos. Se você tiver uma bateria não removível no telefone, basta desligá-la. Para o roteador e a TV, certifique-se de desconectá-los da tomada. Após 30 segundos, ligue o modem / roteador primeiro e, em seguida, ligue o Android.
Reverter as configurações padrão do ISP
Se o Netflix começou a reproduzir vídeos mal depois de ajustar algumas configurações do seu roteador, você deve considerar revertê-los para os padrões. Se você não sabe como fazer isso, sugerimos que entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter ajuda.
Se você estiver usando VPN ou Rede Privada Virtual, tente desabilitá-la e conectar-se diretamente à sua Internet doméstica.
Melhorar o sinal Wifi
Se você estiver usando wi-fi ao visualizar o Netflix, é possível que seu J7 não esteja recebendo um bom sinal. Para melhorar a situação, tente verificar a intensidade do sinal do seu wi-fi. Se mostrar apenas duas barras, geralmente não é um bom sinal. Seu telefone deve manter pelo menos 3 barras de sinal para wi-fi para ter uma conexão estável. Se sua sala estiver longe do roteador, tente movê-lo para mais perto ou considere mover-se para perto do roteador para melhorar o sinal.
Às vezes, outros dispositivos sem fio podem interferir nos sinais de wi-fi. Se você tiver fornos de microondas ou telefones sem fio próximos ao roteador, afaste-os.
O ideal é que o roteador esteja em um local central da casa para poder fornecer um bom sinal. Também deve estar em uma posição elevada para conseguir o mesmo. Se o seu roteador estiver em um porão, você pode não conseguir otimizar totalmente o sinal.
Tente uma conexão de internet diferente
Se possível, conecte seu dispositivo móvel a um ponto de acesso à Internet diferente para descartar possíveis problemas de configuração de rede doméstica. Alguns exemplos:
- Tente se conectar a uma rede Wi-Fi diferente ao alcance de seu dispositivo.
- Traga seu dispositivo para a casa de um vizinho ou amigo e tente transmitir.
- Se você puder acessar uma rede de dados de celular em seu dispositivo, tente usá-la para se conectar ao Netflix. Embora geralmente não aconselhemos o streaming em uma rede de dados como uma solução, é uma boa maneira de ver se um problema de configuração de rede doméstica é o que está impedindo você de fazer streaming de maneira confiável.
Se você conseguir fazer o streaming usando uma conexão de Internet diferente, recomendamos verificar com quem configurou sua rede doméstica para resolver quaisquer problemas potenciais com a forma como a rede está configurada.
Peça suporte da Netflix ou do seu ISP
Se o problema que você está enfrentando continuar sem solução após fazer todas as sugestões acima, é hora de entrar em contato com a equipe de suporte técnico do seu ISP ou com o atendimento ao cliente da Netflix.
