Contente

• Problema nº 1: os sensores do Galaxy Note 5 precisam de calibração
• Problema nº 2: o Galaxy Note 5 continua perdendo a conexão de rede móvel
• Problema nº 3: os aplicativos do Galaxy Note 5 demoram muito para enviar mensagens | Problema de conexão lenta com a Internet do Galaxy Note 5
• Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não pode usar teclas durante chamadas
• Problema nº 5: o Galaxy Note 5 não consegue instalar a atualização do sistema
• Problema nº 6: o Galaxy Note 5 continua mostrando a tela de erro de superaquecimento
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Olá, comunidade Android. Apresentamos outra postagem do # GalaxyNote5 que cobre 6 outros problemas relatados por alguns leitores nos últimos dias. Se você quiser visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy Note 5, por favor, siga esse link.

Problema nº 1: os sensores do Galaxy Note 5 precisam de calibração

Minha esposa e eu temos o Note 5. No geral, estamos extremamente satisfeitos e tivemos relativamente poucos problemas. O que meu telefone tem a ver com calibração. Eu gosto de usar aplicativos de mapeamento e mapas de estrelas. O problema é com a orientação do dispositivo. Posso fazer todas as ações de calibração recomendadas e isso não resolve o problema. Um reset de fábrica para outros problemas não fez diferença. O gráfico de GPS atualizará o caminho em que estou, mas a seta de direção estará voltada para um vetor diferente. Isso não mudará rapidamente durante uma sessão, mas mudará com o tempo. Ao usar cartas estelares, posso ficar de frente para a Estrela Polar, mas a carta exibirá informações aleatórias. Tentei usar o * # 0 * # mas não adiantou. Isso é perceptível ao usar o VR Gear. Se eu assistir a um episódio ou filme, terei que ajustar a posição da tela. Alguma outra ideia sobre como calibrar ou pelo menos estabilizar esta deriva? - Wade

Solução: Oi Wade. Aplicativos projetados para funcionar com VR Gear e dispositivos semelhantes geralmente usam uma combinação de diferentes sensores para funcionar corretamente. Esses sensores incluem o GPS, giroscópio, sensor magnético (bússola) e, às vezes, o acelerômetro. Eles são componentes integrados e só podem ser calibrados no menu de serviço do telefone. Por exemplo, se você acha que a bússola do telefone precisa ser recalibrada, você deve abrir o menu de serviço primeiro e executar um teste de sensor magnético primeiro. Veja como:

1. Abra no Samsung Galaxy Note 5 o aplicativo Telefone.
2. No teclado, digite o seguinte código: “*#0*#" sem as aspas.
3. Espere o menu de serviço carregar.
4. Toque em “sensor” para ver os diferentes valores do sensor do seu Note 5.
5. Na parte inferior, você verá a entrada “Sensor magnético”. Se você vir um “0” no círculo e o texto “Need for Calibration”, então você precisa calibrar a bússola. Caso contrário, você pode deixá-lo ou tocar no botão de autoteste. Você verá PASSA após o teste se a bússola estiver boa.

Como usuário, você está limitado a fazer um autoteste desse sensor. Se o teste disser APROVADO, isso é um indicador de que a bússola está funcionando bem. Se isso não acontecer, você precisa simplesmente aceitá-lo ou pode substituir o telefone. Esqueça as “outras” etapas de solução de problemas para os sensores. Não há nada que um usuário final possa fazer sobre isso. Esses sensores integrados são calibrados na fábrica por um computador, de modo que a única solução para você, se você acha que a bússola do Note 5 está com defeito, é comprar outro telefone.

Claro, há também o fator app. Não existe app perfeito, então há uma chance de que a experiência que você está tendo seja relacionada ao app. Tente entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo com o qual você está tendo problemas para que eles possam investigá-lo. Os desenvolvedores de aplicativos pagos se esforçam para melhorar seus produtos o tempo todo e uma maneira de fazer isso é obtendo feedback dos usuários. Se você acha que vale a pena o tempo e esforço, converse com os desenvolvedores de aplicativos para que o problema seja examinado.

Problema nº 2: o Galaxy Note 5 continua perdendo a conexão de rede móvel

Comprei este Samsung Galaxy Note 5 (SM-N920W8) do Canadá. É uma peça usada e comprei-a do meu amigo. Ele tinha o Bell como operadora, mas já o desbloqueei no Canadá. O problema que estou enfrentando é que meu cartão SIM não é detectado durante grande parte do dia. Às vezes, a rede está disponível, mas, caso contrário, mostra "Apenas chamadas de emergência" Então, tenho que verificar e pesquisar a rede móvel novamente. Além disso, verifiquei com a Samsung. Eles disseram que o telefone estava bom. Tentei colocar o recheio de papel mas a situação não mudou. Também fui à loja Vodafone. Tentei mudar Sims. Depois de trocar, usei um SIM por mais alguns minutos do que o normal e depois disso a rede foi perdida. Se você tiver alguma solução, por favor me diga. - Dweet

Solução: Oi Dweet. Se a Samsung tiver certeza de que o telefone está funcionando bem, o problema deve estar na rede da sua operadora. Um problema como esse pode ser causado por uma série de fatores, então você deve tentar governar uma coisa de cada vez. Esses fatores podem incluir:

• uma falha de software
• um aplicativo de terceiros problemático
• um cartão SIM ruim
• slot de cartão SIM danificado
• versão de banda base corrompida / desatualizada
• problema difícil desconhecido
• problema da operadora sem fio

Se você ainda não fez isso, sugerimos que tente redefinir o telefone para os padrões de fábrica antes de entrar em contato com o suporte técnico da sua operadora sem fio. A redefinição de fábrica deve cuidar de qualquer sistema operacional ou problemas de aplicativos de terceiros. Certifique-se de observar o telefone por algumas horas após a redefinição de fábrica para que você saiba se o problema persistir. Se isso acontecer, continue a solução de problemas com sua operadora sem fio. Para redefinir seu telefone para a configuração original, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

LEMBRE-SE: a redefinição de fábrica apagará todos os dados do usuário, como fotos, vídeos, contatos, etc. Certifique-se de criar um backup antes de fazer isso.

Problema nº 3: os aplicativos do Galaxy Note 5 demoram muito para enviar mensagens | Problema de conexão lenta com a Internet do Galaxy Note 5

Eu tenho um Samsung Note 5 e o problema que estou enfrentando é ter problemas para acessar a Internet normalmente. Todos os aplicativos estão tendo dificuldade para se conectar e eu pensei que o problema era minha operadora, mas tentei três operadoras diferentes e ainda o mesmo problema. A conexão em meus outros dispositivos está boa. Por exemplo, quando eu envio uma mensagem no Whatsapp, pode demorar até 30 minutos para que ela seja enviada e quase não recebo mensagens do Whatsapp. O mesmo com o app Instagram. Meus feeds estão demorando mais de 5 minutos para serem atualizados. Acho que o problema está associado à atualização do Marshmallow. - 26cbcb

Solução: Olá, 26cbcb. Se o problema começou depois de instalar uma atualização do Marshmallow, abaixo estão as etapas que você pode seguir.

Limpe a partição de cache. A partição de cache é uma parte do armazenamento do telefone que armazena o cache do sistema, bem como outros arquivos associados a todos os seus downloads. Às vezes, alguns dos arquivos neste local ficam duplicados, corrompidos ou desatualizados, resultando em todos os tipos de problemas. Os problemas geralmente surgem após a instalação de uma atualização do sistema, portanto, a primeira coisa que você deseja fazer é limpar a partição do cache. É assim que se faz:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Observe o telefone no modo de segurança. Depois de atualizar o cache do sistema, mas o problema permanece, a próxima coisa boa que você deve fazer é verificar se o problema de conexão lenta que você está tendo é devido a aplicativos de terceiros ruins. Isso é feito inicializando o telefone no modo de segurança primeiro e observando-o por algum tempo. Enquanto o modo de segurança estiver ativado, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão bloqueados, portanto, se o problema não ocorrer, isso é prova de que a culpa pode ser do aplicativo. Aqui estão as etapas sobre como inicializar o Note 5 no modo de segurança:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone irá reiniciar, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Limpe o telefone através da redefinição de fábrica. Outra etapa de solução de problemas recomendada para esse problema é a redefinição de fábrica. Isso forçará o telefone a retornar todas as configurações do software ao estado conhecido de funcionamento. Se ocorrer uma falha após a instalação da atualização mais recente do sistema, a redefinição de fábrica deve eliminá-la. Como no modo de segurança, você deseja observar o telefone por algumas horas para ver se ele agora pode usar a Internet normalmente. Durante o período de observação, tente evitar instalar qualquer coisa, exceto os aplicativos com os quais você está tendo problemas (Whatsapp e Instagram) para que você perceba se houver alguma diferença.

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

NOTA: Se o problema persistir mesmo após uma redefinição de fábrica, a causa do problema deve ser de natureza de hardware ou uma codificação incorreta na versão do sistema operacional que você instalou. Para corrigir o problema, você deve conversar com sua operadora sobre isso para que eles possam substituir o telefone ou aconselhá-lo sobre como lidar com o firmware que você instalou.

Instale todas as atualizações pendentes do sistema e do aplicativo. Esta etapa deve ser realizada se o problema não ocorrer logo após a redefinição para configuração original. Se o problema não retornar após uma redefinição para configuração original, isso é uma indicação de que a falha pode ter sido introduzida por um aplicativo incompatível. Certifique-se de reinstalar apenas aplicativos que sejam 100% compatíveis.

Basicamente, o que você quer fazer é identificar quais de seus aplicativos podem ser problemáticos. Para fazer isso, você deve executar o seguinte:

1. Instale um aplicativo.
2. Verifique se está atualizado ou não (instale uma atualização se estiver disponível).
3. Observe o telefone por algumas horas.
4. Execute as mesmas etapas para o restante de seus aplicativos.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não pode usar teclas durante chamadas

Estou tendo problemas em estar em uma chamada e NÃO ser capaz de usar nenhuma tecla para acessar os prompts. Oque posso fazer para consertar isso? Segui as etapas que estavam no site, mas não consigo encontrar o “Aplicativo de telefone”. Isso está ficando perturbador, pois não consigo fazer muito no meu telefone com esse problema. Meu telefone é um Note 5. Além disso, meu telefone é um Verizon, mas no plano ATT.

Na tela inicial, toque no ícone Apps. Toque em Configurações. Na guia Mais, toque em Gerenciador de aplicativos. Toque na guia Todos. Role e toque no aplicativo Telefone. Toque em Limpar cache. O cache do aplicativo agora está limpo. - Tera

Solução: Oi Tera. O “aplicativo de telefone” mencionado aqui é o aplicativo nativo da Samsung que você usa ao fazer uma chamada. Deve ser identificado como "Telefone" no Gerenciador de aplicativos. Se você não conseguir encontrar por algum motivo, tente usar um aplicativo de telefone diferente. Existem muitos aplicativos semelhantes que você pode obter gratuitamente na Google Play Store. Se isso também não ajudar a corrigir o problema, execute uma redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima) para corrigir o problema principal.

Problema nº 5: o Galaxy Note 5 não consegue instalar a atualização do sistema

Oi. Eu baixei as atualizações para o meu Note 5 ontem, cerca de 700 MB delas. Quando solicitado, apertei o botão de instalação e por um tempo a figura verde apareceu mostrando que a instalação estava ocorrendo. Em seguida, o sinal do Android começou a piscar e continuou a piscar por várias horas. Então, pesquisei esse problema no Google e encontrei um blog que sugeria que eu redefinisse as configurações padrão de fábrica pressionando e segurando as teclas de volume, home e liga / desliga juntas até ser solicitado a redefinir o telefone. Eu tentei isso e fui para outra tela que dizia que eu iria personalizar o sistema operacional e perguntei se eu queria fazer isso. Eu disse que sim e recebi outro sinal verde do Android dizendo que estava baixando algo e me avisando para não desligar os dados (?). Bem, essa mensagem ficou a noite toda. Agora estou de volta ao sinal do Android piscando e não consigo acessar ou usar meu telefone. Achei que seria seguro instalar atualizações. O que eu faço agora? - Creswell

Solução: Olá, Creswell. Achamos que você pressionou o botão de volume incorreto inicializando o telefone no modo de download em vez de inicializar na recuperação (para que você possa fazer uma redefinição de fábrica). As etapas corretas sobre como redefinir um telefone de fábrica por meio do modo de recuperação são detalhadas acima. Se o seu telefone continuar travado no modo de download, faça uma reinicialização suave seguindo estas etapas:

1. Pressione e segure os botões liga / desliga e diminuir volume por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar. O dispositivo desliga-se completamente.

Assim que o telefone inicializar normalmente, tente instalar a atualização novamente.

Problema nº 6: o Galaxy Note 5 continua mostrando a tela de erro de superaquecimento

Ei pessoal, aqui está o que posso dizer a vocês. Depois de procurar soluções para o meu problema. Percebi que estava experimentando o “Mensagens de desculpas pararam” em que o aplicativo trava quando tento receber uma imagem por texto e o aplicativo é aberto. Essa parte pode ser uma cortina de fumaça para o problema real com o qual estou lidando. Deixei meu telefone na cama durante a noite e ele morreu. Quando fui carregá-lo, o símbolo de carga normal da bateria com um raio dentro. Depois de alguns segundos, a tela desliga, mais alguns segundos, dá a mesma tela. Tentando carregar o aplicativo. Tentei segurar o botão home e o botão da tela de bloqueio quando estava tentando fazer isso. Recebi uma mensagem dizendo que o telefone estava superaquecendo e tentei desligar o carregador e conectá-lo novamente. O telefone não estava quente do lado de fora. Talvez eu tenha explodido um capacitor ou alguma outra coisa dentro. Ao tentar fazê-lo funcionar e pressionar a tecla home e a tecla de bloqueio, cheguei a uma tela interessante onde dizia que é possível uma falha do sistema operacional e se eu quiser inicializá-lo em um (não me lembro dessa palavra importante) sistema operacional para pressionar o botão de diminuir o volume agora. Era como um sistema operacional de usuário ou um sistema operacional diferente. A tela estava toda azul ou talvez fosse verde. Fiz uma reinicialização do sistema mantendo o volume baixo e a tecla home. em seguida, conectou-o. ele estava carregando neste momento. Quando fui ligá-lo, ele me mostrou o símbolo da bateria com um termômetro. dizendo que está superaquecendo, eu presumo. Espero que você já tenha visto algo assim antes. Obrigado, estou supondo que seja Nougat, pode ser Marshmallow. Mas eu atualizo sempre que ele pede. mas normalmente eu espero uma ou duas semanas dizendo para atualizar antes de fazer. - Connor

Solução: Olá, Connor. Não sabemos o histórico completo do seu telefone para dizer com certeza se o problema é devido a uma falha de software ou hardware ruim. Tente executar as etapas básicas de solução de problemas de software primeiro, como limpar a partição do cache, observar o modo de segurança e redefinir os padrões de fábrica. Se eles não ajudarem a resolver o problema, especialmente a tela de superaquecimento que você está recebendo, a causa mais provável deve ser o mau funcionamento do hardware. Solicite que o hardware do telefone seja verificado pela Samsung ou por um profissional para saber se ele pode ser reparado ou não. Se o telefone ainda estiver coberto pela garantia de substituição, sugerimos que você o substitua.

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