Contente

• Problema 1: Galaxy Note 5 fazendo barulho ou estática ao reproduzir música ou vídeo
• Problema 2: os toques e o alarme do Galaxy Note 5 pararam de funcionar após uma atualização
• Problema 3: o Galaxy Note 5 não consegue ver a mensagem de texto completa ao clicar na opção “ver tudo”
• Problema 4: Galaxy Note 5 perdendo algumas chamadas, muito lento para fazer chamadas
• Problema 5: o Galaxy Note 5 falha aleatoriamente ao enviar SMS
• Problema 6: o Galaxy Note 5 danificado pela água parou de carregar corretamente, travou em 50%
• Problema 7: o carregamento rápido do Galaxy Note 5 para de funcionar aleatoriamente
• Problema 8: o Galaxy Note 5 não pode transmitir ao vivo
• Problema 9: como recuperar arquivos de um Galaxy Note 5 morto
• Problema 10: o Galaxy Note 5 não consegue se conectar à rede AT&T 4G LTE

Bem-vindo à nossa postagem # GalaxyNote5 deste dia! Discutimos mais 10 problemas da Nota 5 e suas soluções nesta postagem, então esperamos que você goste desta leitura.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Galaxy Note 5 fazendo barulho ou estática ao reproduzir música ou vídeo

Quando toco música ou assisto ao Youtube, há um estalido ou ruído de estática que interrompe o som. Ainda consigo entender as palavras, mas é muito chato e não consigo ouvir direito. Por favor, ajude. Este é um telefone temporário emprestado que pertence a outra pessoa e não estava fazendo isso antes. - Sayreagui01

Solução: Olá, Sayreagui01. O som crepitante é frequentemente associado a hardware ruim, então você deve fazer alguns testes para ver se é esse o caso.

A primeira coisa que você deseja fazer é acessar o menu de serviço. É assim que se faz:

1. Abra o aplicativo Telefone.
2. Disque “*#0*#" (sem as aspas).
3. Toque na caixa que diz Alto falante.
4. Ouça a música e veja se há estalos.

Se você ainda consegue ouvir o som de estalos, o alto-falante deve estar com defeito.

Para verificar mais, tente fazer um teste mais simples, gravando e ouvindo sua voz.

1. Abra o gravador de voz aplicativo (é um aplicativo Samsung, portanto, deve ser incluído em uma pasta Samsung junto com outros aplicativos Samsung).
2. Grave alguns minutos de sua voz e ouça. Se o problema persistir, o alto-falante do telefone deve estar danificado ou com defeito por algum motivo.

Infelizmente, não há solução de software para um alto-falante com defeito, então você deve consertar ou substituir o telefone.

Problema 2: os toques e o alarme do Galaxy Note 5 pararam de funcionar após uma atualização

Depois de fazer uma atualização do Google (não tenho certeza do nome), os toques e o alarme nem sempre funcionam, o telefone apenas vibra. Depois de reiniciar meu telefone, os toques e o alarme funcionarão por aproximadamente 36 horas, depois de cerca de um dia e meio os toques e o alarme começam a apenas vibrar e não soam até que eu reinicie o telefone. - Janet

O som de todas as notificações (toque, mensagens de texto, mensageiro) para de me notificar aleatoriamente. Se eu desligar e ligar, eles começarão, mas nunca se sabe por quanto tempo. Pode ser 24, 12, 8 ou apenas 2 horas !! Já estive na Verizon, tive redefinições de fábrica, redefinições de sistema, modo de segurança, nada funciona, mas retirando todos os aplicativos de terceiros. Coloque tudo de volta nele começa tudo de novo !! Eu tenho uma nota 5. - Lori

Solução: Olá, Janet e Lori. Se esse problema ocorreu logo após a instalação de uma atualização, há três coisas importantes que você deve fazer para corrigi-lo.

A primeira solução possível que você precisa fazer é limpar a partição do cache. Isso forçará o telefone a substituir o cache do sistema atual, que é armazenado na partição do cache. Às vezes, as atualizações podem corromper a partição do cache, portanto, é recomendável excluir a partição existente logo após uma atualização. Com um cache de sistema corrompido, alguns aplicativos podem carregar muito lentamente, nem mesmo carregar, ou se comportar de maneira irregular. Certificar-se de que o cache do sistema foi atualizado é, portanto, um bom primeiro passo. Veja como fazer isso:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Se a limpeza da partição do cache ajudar a corrigir o problema, a próxima solução de problemas lógica é garantir que todos os seus aplicativos estejam atualizados. Lembre-se de que alguns aplicativos podem receber menos atualizações de seus desenvolvedores devido a problemas logísticos. Se você encontrar pequenos incômodos ou problemas logo após instalar uma nova versão do Android e limpar a partição de cache não os corrigiu, atualizar seus aplicativos deve ser o próximo passo. Aplicativos ruins ou incompatíveis podem fazer com que outros aplicativos atuem de forma irregular, então você deseja minimizar a possibilidade de ter um aplicativo desatualizado instalado em seu telefone.A maioria dos aplicativos oficiais de empresas conhecidas tende a ser atualizada, então você deve se concentrar principalmente nos aplicativos de desenvolvedores desconhecidos ou menos conhecidos. Você pode visitar a página da Google Play Store e ver se outros usuários estão reclamando de problemas semelhantes ao seu. Se você perceber que outros usuários estão relatando problemas semelhantes, a causa mais provável do seu problema pode ser esse aplicativo específico. Se ele já estiver atualizado, o que significa que você já instalou a atualização mais recente para ele, considere desinstalá-lo para que possa verificar se é a causa do problema.

Como alternativa, você pode simplesmente redefinir as configurações de fábrica e ver se o alarme e os toques funcionam quando não há aplicativos instalados. Deixe o telefone funcionar por pelo menos 2 dias sem instalar nada. Isso deve ser o suficiente para fornecer uma linha de base para comparar os resultados. Se os toques e o alarme funcionarem bem durante o período de observação, você pode apostar que um dos aplicativos é problemático.

Para redefinir as configurações de fábrica do Note 5, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema 3: o Galaxy Note 5 não consegue ver a mensagem de texto completa ao clicar na opção “ver tudo”

Em algum momento depois de 7 de junho de 2017, mas antes de 14 de julho de 2017, deixei de ver mensagens de texto inteiras de dois de meus contatos. (Eles têm um plano compartilhado / familiar, se isso for importante.) O problema só acontece quando preciso clicar em “ver todos” para ver a mensagem inteira. Ambos têm iPhones, mas esse problema é específico apenas para esses dois contatos. Nenhum outro contrato, mesmo outros com iPhones, tem esse problema. Eles não têm nenhum problema em receber minhas mensagens. Nunca tive um iPhone (não preciso cancelar o registro do meu número na Apple) e tenho meu número há cerca de 5 anos. Eu nunca tive esse problema antes. - Terri.lynn320

Solução: Olá, Terri.lynn320. Pode haver um bug do aplicativo de mensagens causando o problema, então sugerimos que você tente limpar o cache do aplicativo de mensagens primeiro. Depois de excluir o cache, tente replicar o problema novamente e veja se ainda ocorre. Em caso afirmativo, prossiga para excluir os dados do aplicativo. Lembre-se de que excluir os dados de um aplicativo significa restaurar a configuração do aplicativo para os padrões. Isso significa que você excluirá suas mensagens no processo. Se você não quiser perder mensagens de texto importantes, tente fazer backup delas primeiro com o Smart Switch.

Abaixo estão as etapas sobre como excluir o cache e os dados de um aplicativo:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo.

Se o problema persistir após realizar as etapas acima, tente usar outro aplicativo de mensagens como o Facebook Messenger ou o Google Hangouts. Se você conseguir ler as mensagens de texto dos dois contatos corretamente, o problema deve ser isolado do aplicativo de mensagens que você está usando. Isso significa que pode haver um problema de codificação com a atualização mais recente. Se este aplicativo de mensagens for da sua operadora, informe-os sobre isso.

Se o problema ocorrer ao usar aplicativos de mensagens alternativos, faça uma redefinição de fábrica. Consulte as etapas acima.

Problema 4: Galaxy Note 5 perdendo algumas chamadas, muito lento para fazer chamadas

Meu Note 5 funciona muito bem. não tenho problemas com o próprio telefone. Meu problema é com o sinal de rede. Meu telefone mostra que tenho 5 barras e ainda estou perdendo muitas ligações. Tentei ligar para mim mesmo de outro telefone, 50% das vezes a ligação foi completada e outras não. Quando tento ligar para alguém, o telefone trava por 30 segundos a 2 minutos antes de conectar. Às vezes, ele simplesmente cancela a chamada por conta própria. Coisas que tentei: reinicialização total no telefone. Tentei um SIM diferente de um número de telefone em bom estado e os resultados foram os mesmos. Portanto, não acho que seja um problema de cartão SIM, mas um problema com meu telefone. - Elvys

Solução: Olá, Elvys. Não há uma maneira direta de saber onde está o problema neste caso, então você deseja estabelecer uma linha de base e prosseguir lentamente a partir daí. Primeiro, você deseja fazer uma redefinição de fábrica completa. Isso garantirá que todas as configurações do software voltem ao estado de funcionamento conhecido, eliminando efetivamente os bugs que podem ter se desenvolvido com o tempo.

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Encontre e toque no ícone Configurações.
4. Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
5. Toque em Redefinir dados de fábrica.
6. Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
7. Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
8. Toque em Continuar.
9. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Depois de redefinir o dispositivo para a configuração original, replique o problema pedindo a alguns contatos para ligar para o seu número. Você também pode ligar para seu próprio número usando outro telefone para ver como funciona a chamada. Durante esse tempo, certifique-se de não instalar nenhum aplicativo.

Se o problema persistir, tente mudar para um aplicativo de chamada diferente, como Facebook Messenger ou Google Hangouts.

Certifique-se de definir qualquer um desses aplicativos como o aplicativo de chamada padrão. Veja como:

1. Abra o Configurações aplicativo.
2. Toque Apps.
3. Toque Mais opções (linha de três pontos) no lado superior direito.
4. Toque Padrão aplicativos.
5. Toque App de chamada e selecione o aplicativo alternativo.

Se o problema persistir, entre em contato com sua operadora para que ela possa dar uma olhada.

Problema 5: o Galaxy Note 5 falha aleatoriamente ao enviar SMS

Consigo receber todas as mensagens de texto. Meu telefone irá falhar ao enviar mensagens de texto aleatoriamente. Receberei o alerta de “falha ao enviar mensagem”. Isso acontece com qualquer destinatário, não apenas um. Terei que reiniciar meu telefone para que a mensagem seja enviada. Liguei para minha operadora de telefonia (T-Mobile) duas vezes. Eles me fizeram limpar o cache do meu aplicativo de mensagens e desconectaram e reconectaram meu serviço à minha torre. Eu ainda estou tendo o problema. Isso está acontecendo de 1 a 3 vezes por dia. Passei por todas as limpezas de manutenção que pude no meu telefone. Minhas configurações indicam que estou com 100% de desempenho depois de fazer isso, mas nada resolveu o problema. - Megan

Solução: Oi Megan. Como dissemos a alguns usuários acima, sugerimos que você invista algum tempo para descobrir a causa do problema. Você pode começar fazendo uma redefinição de fábrica e observando como as mensagens de texto funcionam quando não há aplicativos instalados. Observe o telefone por pelo menos 2 dias para ver qualquer diferença. Se o problema persistir, isso significa que não é um problema de aplicativo, mas muito provavelmente um problema de codificação causado pela atualização de software mais recente ou um problema de rede, que somente sua operadora pode corrigir.

Problema 6: o Galaxy Note 5 danificado pela água parou de carregar corretamente, travou em 50%

Minha filha deixou cair meu Note 5 na pia, foi o fone de ouvido primeiro. Talvez estivesse lá cerca de cinco seis segundos. puxou para fora. A tela começou a piscar e assim por diante e eu mergulhei no álcool isopropílico. Tirei, sequei e enfiei em um saco de arroz durante a noite. Na manhã seguinte, ele é ligado lentamente ao longo do dia. Agora, estou enviando a você esta mensagem sobre ele. A tela está totalmente intacta, a tela sensível ao toque ainda é sensível como antes. Tudo está funcionando perfeitamente no telefone, mas a energia está presa em 50%. Já está no carregador há cerca de 2 horas. Há algo que eu possa fazer sobre isso? E ainda há condensação nas câmeras frontais e traseiras. - Rachel

Solução: Oi Rachel. As coisas que você fez (embeber o dispositivo em álcool e secar em um saco de arroz) são consideradas procedimentos de "primeiros socorros" apenas e não farão nada para consertar um hardware danificado. A propósito, você também deve remover a bateria e desmontar a placa-mãe antes de tentar limpá-la com álcool e secar. Sabemos que a bateria não pode ser removida facilmente em um Note 5, então deixá-la lá enquanto a placa-mãe estava molhada deve ter causado danos permanentes ao hardware.

Para saber a extensão do dano, sugerimos que você deixe um profissional cuidar dos cheques. Se você não tem nenhum conhecimento ou experiência anterior em consertar um smartphone, esqueça de consertar esse problema sozinho. Você provavelmente causará mais problemas do que consertar o existente.

Problema 7: o carregamento rápido do Galaxy Note 5 para de funcionar aleatoriamente

Tentei as etapas 1 a 4 de sua ajuda para uma bateria de carregamento lento. Funcionou por um dia até que comecei a abrir e fechar aplicativos, então a carga ficou lenta novamente. O carregamento é rápido quando o telefone está desligado ou se eu o desligar e voltar a ligar - mas não o uso. Alguma sugestão? Isso começou após uma atualização recente. Usei seu site para resolver outros problemas, é muito útil. - Lori

Solução: Oi Lori. Na maioria dos casos de carregamento rápido, a porta de carregamento ruim é a culpada. Se o seu problema vem e vai, você deve fazer a solução de problemas de software básico, como limpar a partição do cache e redefinir os padrões de fábrica (etapas fornecidas acima). Embora não possamos saber com certeza, você pode presumir que há um problema de hardware existente se ele retornar após uma redefinição de fábrica.

Problema 8: o Galaxy Note 5 não pode transmitir ao vivo

Estou com um alcance de rede bastante bom. Posso assistir a vídeos 1080p sem problemas no Youtube do meu dispositivo (Samsung Galaxy Note 5), mas sempre que tento transmitir ao vivo qualquer coisa do meu dispositivo diz Erro de rede todas as vezes. Você poderia me dizer qual é o problema com isso? Como posso corrigir isso? - Sharad

Solução: Oi Sharad. A transmissão ao vivo é um dos recursos integrados do Galaxy Note 5 e dos dispositivos principais da Samsung mais recentes, portanto, espera-se que funcione, especialmente quando o dispositivo está nas configurações padrão. Dito isso, tente redefinir seu dispositivo para a configuração original e ver o que acontece. Certifique-se de que você está conectado à sua conta do Google antes de tentar. Se o problema persistir, tente se conectar ao Wi-Fi para ver se é um problema de rede. Se a transmissão ao vivo funciona em wi-fi, mas não quando você está conectado a dados móveis, fale com sua operadora para obter mais suporte. O problema provavelmente está no lado deles e não há nada que você ou nós possamos fazer a respeito.

Problema 9: como recuperar arquivos de um Galaxy Note 5 morto

O Note 5 da minha filha morreu. Há contatos e fotos armazenados no TELEFONE que, infelizmente, descobrimos que não foram enviados para o Google Drive ou armazenados em backup. Ele teve problemas de carregamento, para os quais substituímos a porta e a bateria. Ficou bem por um curto período de tempo, depois voltou a ter problemas de carregamento (independentemente do cabo usado). A bateria estava se esgotando terrivelmente rápido, mesmo quando nenhum aplicativo supérfluo estava em execução. Nós o levamos para conserto, onde relataram que não era a porta, já que o haviam conectado e visto o LED e o indicador. Eles afirmaram que ele havia se desligado e ligado várias vezes, então, na manhã seguinte, ele estava morto. Eles disseram que a placa-mãe estava "morta". O computador emite o tom como se o telefone estivesse conectado, mas não o reconhece. Tentei usar uma ferramenta de extração do Android para dispositivos mortos / danificados, mas não tive sucesso. Posso tentar mais alguma coisa? Alguém sabe como recuperar alguma coisa deste dispositivo, a não ser fazer lobby com um G-man clandestino para algum trabalho forense? Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e consideração. - cami

Solução: Oi, Cami. Há apenas uma coisa que podemos dizer sobre isso: você precisa de uma placa-mãe funcionando para acessar o conteúdo de seu dispositivo de armazenamento. Se um telefone não liga, não há solução disponível que um usuário médio possa fazer sobre isso, a não ser esperar que um conserto da placa-mãe possa reanimá-lo. Por exemplo, se a causa do problema de energia estiver isolada no IC de gerenciamento de energia, a substituição desta peça pode fazer o telefone ligar novamente. No entanto, na maioria dos casos, se um técnico disser que a placa-mãe está morta, provavelmente é devido a uma falha de vários conjuntos de falhas de componentes, que podem se tornar muito difíceis de consertar. Nestes casos, será mais prático simplesmente substituir a placa-mãe existente do que gastar muito tempo diagnosticando e substituindo componentes individuais. O fato é que a substituição da placa-mãe também significa que você nunca será capaz de recuperar o conteúdo do dispositivo de armazenamento, já que você não pode simplesmente trazer o chip para a nova placa-mãe. Isso significa que a substituição da placa-mãe nunca resolverá sua preocupação. Tente falar com seu técnico de confiança e deixe-o avaliar a situação. Se eles disserem que não há mais nada que possam fazer sobre isso, provavelmente é isso.

Problema 10: o Galaxy Note 5 não consegue se conectar à rede AT&T 4G LTE

Então, cerca de 2 semanas atrás, meu AT&T Samsung Galaxy Note 5 está tendo problemas terríveis de conexão. Basicamente, nenhuma conexão de rede AT&T. Começou como um problema tanto com LTE quanto com problemas de conexão wi-fi, mas agora principalmente com o LTE. Recebendo mensagens de texto duplicadas chegando. Às vezes, até 5 da mesma mensagem de texto e um amigo disse que eu também estava enviando várias mensagens de texto duplicadas. Eu fiz a redefinição de fábrica do meu telefone agora cerca de 5 ou 6 vezes tentando corrigir o problema, mas sem sorte. Tentei um novo cartão SIM e ainda não tive sorte. 1 representante da AT&T me disse que provavelmente era meu telefone e para ligar para um reparador ou comprar um novo. O último representante da AT&T com quem conversei disse que parecia um problema de sinal e que precisava de um Microcell Network Extender. Moro no meu apartamento há 2 anos e nunca tive esse problema até 2 semanas atrás. Ele disse que meu Note 5 é tão velho que está agindo como se estivesse e eu preciso da microcélula ou compre um novo telefone. Isso está certo? Você está me dizendo que meu telefone, meu Samsung Galaxy Note 5 é tão antigo que está se tornando obsoleto ????? Você está falando sério?? Isso soa certo?

Eu estava planejando comprar um novo telefone, mas queria esperar pelo novo Note 8, mas isso está se tornando um problema tão grande que se não for melhor o mais rápido possível ... Eu terei de comprar um novo telefone até o final da semana. Eu planejava vender este Galaxy Note 5 quando ganhasse o novo telefone também, mas como posso se ele está agindo assim ??? Isto não é uma placa de rosto trocando o telefone Nokia ?? É um Galaxy Note 5 .... Sério ??? - Shanna

Solução: Oi Shanna. Se a redefinição de fábrica não melhorar a situação, então não deve ser um problema do dispositivo. Assim como o que dissemos aos outros usuários acima, faça outra rodada de redefinição de fábrica e observe como a conexão de rede funciona quando não há aplicativos instalados. Com as configurações de software do telefone todas revertidas para os padrões após uma redefinição de fábrica e não há aplicativos instalados, o problema de rede deve desaparecer. Se o problema persistir, isso não é um problema do dispositivo. Deve haver um problema com o serviço da sua operadora na sua área. Você deve trabalhar com eles para confirmar isso.