Contente

• Problema 1: o volume do microfone do Galaxy Note 5 está muito baixo
• Problema 2: o som do vídeo do Galaxy Note 5 não funciona
• Problema 3: o áudio do Galaxy Note 5 para de funcionar após horas de uso
• Problema 4: a música do Galaxy Note 5 não toca quando conectada por cabo auxiliar ao sistema de entretenimento do carro

Recebemos relatórios sobre a funcionalidade de áudio do # GalaxyNote5 que atua de vez em quando, portanto, esta postagem abordará alguns desses problemas de som.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar.Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o volume do microfone do Galaxy Note 5 está muito baixo

As pessoas me dizem que, durante as ligações, não podem me ouvir, a menos que eu levante a voz quase a ponto de gritar. Existe uma maneira de aumentar o volume do microfone no Samsung Note 5. - Syran Austin

Solução: Oi, Syran. Não há nenhuma opção que você possa manipular para aumentar a sensibilidade de um microfone Nota 5. Você aceita como está o volume do microfone do seu telefone agora ou substitui o telefone.

Raramente ouvimos problemas de volume do microfone neste dispositivo, mas se você quiser verificar se é realmente um problema de microfone em seu telefone ou simplesmente um problema de alto-falante do outro lado, sugerimos que você grave sua voz e ouça. Essa é a única maneira de determinar como o microfone capta sua voz. Se você consegue se ouvir confortavelmente, o problema provavelmente está fora do dispositivo.

Para gravar sua voz, siga estas etapas:

1. Na tela inicial, navegue até Aplicativos> Ferramentas> Gravador de voz.
2. Toque em Registro botão (localizado na parte inferior) para iniciar a gravação.
3. Quando terminar, toque no Pare (localizado na parte inferior) para interromper a gravação e salvar o arquivo.
4. Toque no arquivo de som apropriado para reproduzir. Se necessário, pressione o Volume botões (localizados na borda esquerda do dispositivo) para cima ou para baixo para ajustar o volume.

NOTA: Para excluir um arquivo de som:

• Toque e segure o nome do arquivo.
• Toque EXCLUIR (localizado na parte superior).
• Para confirmar, toque EXCLUIR.

Lembre-se, se você pode ouvir sua voz gravada bem, isso é uma indicação de que seu microfone está funcionando bem. Pode haver um problema de rede durante as chamadas ou o telefone do destinatário pode estar com problemas. Entre em contato com sua operadora e informe-os sobre esse problema. Se muitos de seus clientes estão tendo a mesma experiência ou uma experiência semelhante, isso pode ser uma indicação de que sua rede está causando o problema.

Problema 2: o som do vídeo do Galaxy Note 5 não funciona

Os vídeos não reproduzem mais som. Funcionou bem na noite passada, mas de repente hoje não funciona. A barra de volume de mídia está laranja, como se eu tivesse fones de ouvido conectados, mas não há nenhum. As notificações ainda soam. As chamadas ainda soam. É qualquer mídia que eu tento que simplesmente não funciona. - Kevin Kern

Solução: Olá, Kevin. Reiniciar às vezes pode fazer maravilhas. Certifique-se de fazer isso como a primeira etapa de solução de problemas. Sugerimos que você faça uma reinicialização suave em vez de uma reinicialização simples. Veja como:

1. Pressione e segure o Poder e Volume baixo botões por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar. O dispositivo deve desligar completamente.

Se o problema não desaparecer após uma reinicialização suave, a próxima coisa que você deseja fazer é limpar a partição de cache. Isso garantirá que o telefone use um bom conjunto de cache do sistema. Se você ainda não fez isso, estas são as etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção limpar partição de cache e pressione a tecla Power para selecioná-lo.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Se você tiver muitos aplicativos de terceiros, também é bom ver se algum deles está causando o problema. Para fazer isso, você precisa reiniciar o Note 5 no modo de segurança. O modo de segurança evita que aplicativos e serviços de terceiros sejam executados, portanto, se um deles for o motivo do problema, o áudio deve funcionar normalmente. Em outras palavras, se o problema não ocorrer enquanto o telefone estiver no modo de segurança, um dos aplicativos deve ser o culpado. Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Finalmente, se nada mudar, mesmo quando o telefone é executado no modo de segurança, você precisará retornar todas as configurações do software aos padrões. A menos que a causa do problema seja relacionada ao hardware, a redefinição de fábrica deve funcionar. Veja como:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

IMPORTANTE: A redefinição de fábrica irá limpar o telefone. Certifique-se de criar um backup de seus arquivos (fotos, vídeos, contatos, etc.) antes de fazer isso.

Problema 3: o áudio do Galaxy Note 5 para de funcionar após horas de uso

Depois de um determinado período de tempo (algo como uma hora e meia a duas horas, talvez até menos), meu áudio é cortado. Isso tudo é áudio. Youtube, tocadores de música nativos, podcasts, todos eles pausam e eu tenho que voltar no click play novamente. Como você pode imaginar, é muito frustrante. Isso pode ter algo a ver com a mudança de voz do meu dispositivo para inglês (Reino Unido)? - Chloe

Solução: Oi Chloe. Um problema como esse às vezes pode ser causado por um cache do sistema corrompido, portanto, certifique-se de limpar a partição do cache primeiro. Se isso não resolver o problema para sempre, você pode prosseguir para observar o telefone no modo de segurança. Conforme mencionado acima, o modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se o áudio funcionar normalmente, isso é uma confirmação de que um de seus aplicativos é problemático.

Por fim, não hesite em redefinir o dispositivo para a configuração original. Pode haver um bug no sistema operacional que altera a função de áudio do sistema, então é bom se você puder observar como o telefone funciona depois de restaurar todas as configurações do software para seus padrões. Como no modo de segurança, certifique-se de observar o telefone por tempo suficiente para notar qualquer diferença. Sugerimos que você tente replicar o problema por pelo menos 24 horas após a redefinição de fábrica. Certifique-se de não instalar nada durante este período.

Às vezes, as atualizações podem corrigir bugs e falhas. Se possível, certifique-se de instalar atualizações para Android e todos os aplicativos antes de fazer uma redefinição de fábrica.

Problema 4: a música do Galaxy Note 5 não toca quando conectada por cabo auxiliar ao sistema de entretenimento do carro

A música não é reproduzida quando o cabo aux está conectado à tomada aux do carro. Os fones de ouvido funcionam, a música toca no alto-falante, mas não no carro. De vez em quando, mas na maioria das vezes não. Tenho novos cabos, reinicie - não funcionou. Possui plugue que impede a entrada de sujeira no conector. Nenhuma configuração afeta o problema. Mudo não está ativado. O Bluetooth não está ativado e os fones de ouvido e as chaves de som estão ativados. Alguma correção para esse problema? - Julie Miller

Solução: Oi Julie. Você está lidando com dois dispositivos aqui - o Note 5 e o sistema de entretenimento do veículo. Certifique-se de solucionar os problemas de ambos para saber onde está o problema.

Para solução de problemas da Nota 5, estas são as coisas que você deve tentar:

• limpe o cache e os dados do aplicativo de música que você está usando
• use um aplicativo de música diferente
• limpe a partição de cache
• faça um reset de fábrica

Para referência, estas são as etapas sobre como limpar o cache e os dados de um aplicativo:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo. Tente limpar o cache primeiro. Se não funcionar, é hora de você limpar os dados do aplicativo.

Se o problema persistir depois de fazer todas essas soluções de problemas da Nota 5, faça algumas pesquisas sobre como solucionar o seu sistema de entretenimento automotivo específico.