Contente

• Problema de espelhamento de tela
• Tela preta / sem imagem
• Envie-nos por e-mail seus problemas / perguntas

• O software (firmware) do seu dispositivo móvel não está atualizado.
• O aplicativo AllShare Cast Wireless Hub não foi atualizado.
• Você já emparelhou o hub sem fio com outro dispositivo móvel.
• O hub sem fio não foi conectado à TV corretamente.

Solução de problemas

Aqui está o que você precisa fazer ao solucionar esse problema:

# 1. Verifique se há atualizações disponíveis para o sistema operacional do seu telefone e o aplicativo AllShare Cast Wireless Hub. Se houver, atualize-os antes de tentar solucionar mais problemas.

# 2. Se você emparelhou o hub sem fio com outro dispositivo móvel, desemparelhe-o antes de prosseguir.

# 3. Verifique se o AllShare Cast Wireless Hub está conectado corretamente à sua HDTV, siga estas etapas:

1. Conecte o carregador ao soquete de alimentação do AllShare Cast Wireless Hub e aguarde até que o indicador de status fique vermelho. Geralmente ocorre após 4 a 5 segundos.
2. Conecte um cabo HDMI® ao AllShare Cast Wireless Hub e a uma HDTV.
3. Altere a entrada da fonte em sua HDTV para corresponder à porta de entrada usada pelo cabo HDMI.
4. O indicador de status começará a piscar (isso geralmente acontece 30 segundos após o estabelecimento de uma boa conexão). Você pode pressionar o botão Reiniciar; o indicador fica azul.
5. No telefone, vá para Configurações => Conexões => Screen Mirroring.
6. Toque no controle deslizante de DESLIGADO para LIGADO.
7. Selecione o AllShare Cast Wireless Hub na lista. O nome aparecerá na sua HDTV.
8. Seu dispositivo agora estará conectado e sua tela será compartilhada automaticamente. Quando você tiver feito uma conexão bem-sucedida, o ícone AllShare Cast é mostrado na parte superior da tela do dispositivo móvel na área de notificações.

Problema de espelhamento de tela

O problema de espelhamento de tela é comum para proprietários de Samsung Smart TV e do Galaxy S4. Existem apenas duas causas possíveis:

• Seu telefone precisa ser atualizado.
• Sua Samsung Smart TV não suporta espelhamento de tela.

Solução de problemas

O procedimento a seguir pode ser útil para resolver esse problema:

# 1. Faça uma reinicialização suave do telefone desligando-o e removendo a bateria por 30 segundos.

# 2. Verifique se há atualizações de firmware disponíveis.

# 3. Pressione o botão Input no controle remoto da sua Smart TV e selecione Screen mirroring.

# 4. No telefone, vá para Configurações => Conexões => Screen Mirroring.

# 5. Selecione o AllShare Cast Wireless Hub na lista. O nome aparecerá na sua HDTV.

# 6. Seu dispositivo agora estará conectado e sua tela será compartilhada automaticamente. Quando você faz uma conexão bem-sucedida, o ícone AllShare Cast é mostrado na parte superior da tela do dispositivo móvel na área de notificações.

Tela preta / sem imagem

Estas são as possíveis causas pelas quais a tela fica preta ou a TV não exibe o conteúdo que você deseja espelhar:

• A TV não está ajustada para a entrada de vídeo correta.
• Você está tentando compartilhar conteúdo protegido com proteção contra cópia de Gerenciamento de Direitos Digitais (DRM).
• O aplicativo AllShare Cast Wireless Hub não foi atualizado.
• Você já emparelhou o hub sem fio com outro dispositivo móvel.

Solução de problemas

# 1. Como sempre, verifique as atualizações disponíveis antes de prosseguir.

# 2. Verifique se o hub sem fio não está emparelhado com outro dispositivo móvel.

# 3. Verifique se a conexão está correta e se a TV está configurada para a entrada de vídeo correta.

# 4. Verifique se o conteúdo que você deseja compartilhar não está protegido com a proteção contra cópia Digital Rights Management (DRM).

Envie-nos por e-mail seus problemas / perguntas

Estamos abertos às suas dúvidas, problemas e sugestões. Envie-nos um email para [email protected] se você tiver algum. Inclua o máximo de detalhes possível para que possamos encontrar soluções que realmente funcionem. Uma ou duas capturas de tela definitivamente ajudariam, então se você pudesse conseguir algumas e anexá-las ao seu e-mail, seria incrível.

Mas saiba que talvez não possamos responder a todos os e-mails que recebemos. No entanto, pode ter certeza de que lemos cada pedacinho deles, mesmo que outros pareçam ser spams.