Contente

• Problema 1: os dados móveis do Galaxy Note 8 continuam se desconectando
• Problema 2: o Galaxy Note 8 não se conecta à Internet quando está fora do alcance do wi-fi
• Problema 3: como verificar a assinatura de dados móveis da Nota 8 e outras informações
• Problema 4: o wi-fi do Galaxy Note 8 cai continuamente

Como o mais recente carro-chefe da Samsung, esperamos muito do # GalaxyNote8 neste momento e isso inclui um número mínimo de problemas. Até agora, recebemos vários problemas relacionados à conectividade deste dispositivo e os abordamos nesta postagem de hoje. Esperamos que você considere nossas soluções úteis.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: os dados móveis do Galaxy Note 8 continuam se desconectando

Olá senhor. Recentemente adquiri um novo Note 8 e tenho um problema muito frustrante. A rede móvel 4G está caindo repentinamente após 30 segundos. Após uma reinicialização, a rede voltou, mas apenas por 30 segundos. Liguei para a Samsung, fiz um reset de fábrica, verifiquei todas as configurações de roaming e dados. Liguei para a T-Mobile e já faz quase uma semana que eles prometeram me ligar de volta, e não ligaram. O SIM, se estou colocando em outro dispositivo, está funcionando bem. Às vezes está funcionando meio dia ... Se eu estou abrindo a melodia nos primeiros 30 segundos que tenho internet, o 4G não cai, mas no momento em que estou fechando a melodia, acabou, então acho que é uma configuração que está não está definido corretamente. Se você tiver algumas idéias, seria muito apreciado. Obrigado. - Ray

Solução: Oi, Ray. Se o problema não desapareceu após a redefinição de fábrica, é possível que a causa seja um aplicativo de terceiros que você reinstalou após a redefinição. Como você parece ter identificado o gatilho do bug (ao fechar o aplicativo TuneIn), é muito provável que o problema desapareça quando o telefone estiver no modo de segurança. O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos de terceiros, portanto, se os dados móveis funcionarem normalmente quando o Note 8 estiver no modo de segurança, isso é uma confirmação do nosso palpite.

Para reiniciar o telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Se você acha que um aplicativo de terceiros está causando o problema, é necessário identificá-lo desinstalando os aplicativos um por um. Certifique-se de observar como os dados móveis funcionam após cada desinstalação. Se você tiver muitos aplicativos instalados, esse processo pode demorar muito, mas, infelizmente, não há outra maneira de fazer o trabalho.

Como alternativa, você pode fazer outra rodada de redefinição de fábrica e observar como os dados móveis funcionam quando não há aplicativos de terceiros instalados. É basicamente o mesmo processo de inicialização no modo de segurança. A única diferença é que você começa a identificar o aplicativo ofensivo limpando o telefone primeiro.

Depois de identificar o aplicativo inválido, você deseja evitar que esse problema se desenvolva novamente no futuro, certificando-se de instalar apenas aplicativos de desenvolvedores confiáveis. Lembre-se de que os aplicativos, assim como quaisquer produtos do mundo real, não são perfeitos. Se você não tiver cuidado com o aplicativo a ser instalado, é apenas uma questão de tempo antes que você encontre problemas.

Problema 2: o Galaxy Note 8 não se conecta à Internet quando está fora do alcance do wi-fi

Quando estiver longe de uma fonte wi-fi, meu novo Note 8 não se conecta à Internet nem permite que nenhum aplicativo extraia informações da Internet. Ao passar por todas as configurações, havia uma opção de microcélula. Quando eu toco isso, diz que falhou ao conectar à microcélula AT&T. Não tenho certeza se isso tem alguma coisa a ver com isso. Os dados móveis estão ativados. Ainda sem conexão de dados móveis. - Joshuadickens78

Solução: Olá, Joshuadickens78. O wi-fi é restrito por seu alcance, pois sua origem geralmente é um ponto fixo, como um roteador em uma casa. Portanto, é normal que seu telefone não tenha conexão com a Internet se não estiver ao alcance de seu roteador.

A única maneira de se conectar à Internet em seu telefone quando ele estiver fora de uma rede wi-fi é usando dados móveis. No entanto, os dados móveis não são gratuitos e devem ser ativados por sua operadora. Portanto, a primeira etapa de solução de problemas que gostaríamos que você fizesse é garantir que haja uma conexão de dados móveis funcionando em sua conta. Isso é algo que apenas sua operadora pode fazer, portanto, certifique-se de contatá-los. Esta é uma etapa de solução de problemas obrigatória ao lidar com problemas de dados móveis.

Contanto que você esteja em um local com boa cobertura 3G ou 4G e os dados móveis estejam ativados em sua conta, você poderá se conectar à Internet.

Se você acredita que o dispositivo está obtendo um bom sinal 3G ou 4G (deve ter pelo menos 3 barras de sinal) e os dados móveis estão ativos, a causa do problema é provavelmente um bug do aplicativo ou do sistema operacional. Para verificar, você desejará fazer uma redefinição de fábrica. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 3: como verificar a assinatura de dados móveis da Nota 8 e outras informações

Oi. Comprei meu Note 8 na loja Samsung no último dia 7 de outubro de 2017. Tenho uma preocupação com o ciclo de faturamento e pagamento pelo uso de dados, que tem um limite de 2 GB. Eu uso um cartão SIM pré-pago para este telefone. Posso saber o que é isso e o que é esse ciclo de faturamento ?? Eu também não assinei uma promoção ou plano. Obrigado. - Johnnatindim5

Solução: Olá, Johnnatindim5. Apenas sua operadora (a empresa que fornece seu cartão SIM) pode fornecer as respostas de que você precisa. Informações sobre suas assinaturas de dados móveis e uso de dados não estão disponíveis para equipes terceirizadas como nós. Você deve falar com sua operadora para que ela possa aconselhá-lo adequadamente.

Problema 4: o wi-fi do Galaxy Note 8 cai continuamente

É bom ler seus artigos, mas parece que estou tendo algum tipo diferente de problema. Acabei de comprar um Note 8 e estou experimentando uma queda no wifi repetidamente.

Além disso, gostaria de mencionar que atualizei seu firmware conforme a atualização estava disponível. Primeiro, ele não estava se conectando ao Wi-Fi, mas exibia o status "Protegido e salvo". Se eu desligar e ligar o wi-fi no meu telefone, ele está conectado ao wi-fi, mas não abre nada como Play Store, Google ou qualquer coisa. Desliguei o interruptor inteligente, mas também não está ajudando. Ele está funcionando bem na internet móvel, mas não em wi-fi. Você pode por favor ajudar? - Hammad Raza

Solução: Oi, Hammad. Tente ver se limpar a partição do cache ajudará. Isso excluirá o cache do sistema atual e o substituirá por um novo. Às vezes, um cache do sistema corrompido pode levar a todos os tipos de problemas, portanto, atualizar o cache do sistema é um bom primeiro passo. Para limpar a partição do cache, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar limpar partição de cache.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpe o telefone com redefinição de fábrica

Se a limpeza da partição do cache não ajudar, a próxima solução possível é a redefinição de fábrica. É uma etapa necessária, pois você instalou recentemente uma atualização do sistema. Com a redefinição de fábrica, todas as configurações de software, incluindo a de wi-fi, voltarão aos padrões. Com todas as configurações de software de volta ao estado de funcionamento conhecido, esperamos que o wi-fi volte a funcionar normalmente. Se um bug do sistema operacional foi desenvolvido, ou se um aplicativo de terceiros inválido está causando o problema, a redefinição de fábrica deve ajudar a removê-lo. Consulte as etapas acima para saber como fazer.

Mande o telefone

Lembre-se de que a função wi-fi do telefone tem um componente de hardware. Se a redefinição de fábrica não resolver o problema de forma alguma, isso significa que o hardware ruim deve ser o culpado. Você deve entrar em contato com a Samsung ou o revendedor para que o telefone seja consertado ou substituído.