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• Problema nº 1: o Galaxy Note5 não se conecta à rede LTE
• Problema nº 2: Galaxy Note5 mostrando erro “Rede desconhecida” após reparo do telefone

Nem todos os problemas do # GalaxyNote5 podem ser corrigidos no nível do usuário. Neste episódio de solução de problemas do Note5, respondemos a dois casos em que parar de procurar soluções e quando começar a pensar em obter ajuda profissional.

Problema nº 1: o Galaxy Note5 não se conecta à rede LTE

Ok, aqui está o meu problema. Eu tenho o AT&T Samsung Galaxy Note 5 que tive no Straight Talk. Eu estava funcionando bem nos primeiros 8 meses do ano passado. Então, meu trabalho me tirou do país nos últimos oito meses. Como eles estavam fornecendo um telefone via satélite, deixei o serviço expirar. Esta manhã tentei reiniciar meu serviço online com Straight Talk. Descobri que meu cartão SIM não pôde ser reativado. Então fui ao Wal-Mart e comprei um novo kit de cartão SIM (o mesmo que eu tinha quando o ativei originalmente). Fiquei online e segui as etapas para configurar o serviço de volta. Mostrou online que completou a ativação e me deu o número. Quando fui reiniciar o telefone, ele não se registrou na rede. Tentei tudo, desliguei, esperei, reiniciei. nada.

Tentaram limpar o cache, nada ... nada de reinicialização total ... até mesmo uma reinicialização para nada de fábrica ... o chamado atendimento ao cliente ... eles tentaram de tudo nada ... eles pensaram que talvez um cartão com defeito ... então queriam que eu experimentasse o cartão T-Mobile ... o que resultou em eu ter que pegar o código de desbloqueio da rede da AT&T ... o que eu consegui desbloquear, ainda nada.

Tentamos várias vezes e eles pensaram que talvez fosse necessário dar mais tempo para o sistema divulgar as informações ... bem, seis horas depois e muitos desligando e ligando ainda nada, ele reconhecia a placa, mas nenhuma conexão de rede ... espere pesquisei de tudo e tentei de tudo… então lembrei de outro telefone que eu tinha com conversa direta que para fazer a conexão tinha que desligar o LTE. Então fui para as configurações e desliguei o LTE aprimorado e habilitei o serviço 2G também para conexão ruim ... e bingo, registrei na hora ... mas agora não tenho nenhum serviço LTE. Existe uma maneira de consertar isso agora que tenho o serviço? Tem que haver um jeito porque sentada bem ao meu lado estava minha irmã usando seu AT&T Samsung Galaxy S5 com Straight Talk e um serviço incrível. Por favor, se houver algo que você possa fazer, será muito apreciado! - Darren Huey

Solução: Oi Darren. Com base na descrição do problema acima, não há realmente nenhum problema com o seu dispositivo. A questão é que está funcionando e deve funcionar normalmente se puder ser registrado na rede do Straight Talk corretamente. O problema aparentemente está na ativação de seu Note5, então você precisa trabalhar com Straight Talk sobre isso. Cada operadora tem sua maneira única de registrar dispositivos em sua rede e apenas o Straight Talk pode ajudá-lo com isso. Certifique-se de ligar de volta para eles e dizer que o dispositivo agora se registra para 2G, mas nada mais. Não trabalhamos para o Straight Talk, por isso não podemos dar detalhes sobre o que precisa ser feito. Talvez sua nova conta com eles não tenha sido configurada corretamente ou talvez seja necessário alterar o software do seu telefone, como a configuração LTE correta, para que o serviço funcione. Seja o que for, apenas um representante do Straight Talk pode ajudá-lo.

Problema nº 2: Galaxy Note5 mostrando erro “Rede desconhecida” após reparo do telefone

Meu Samsung Note 5 não detecta os serviços relacionados ao SIM. Em Configurações / Sobre o dispositivo / Status - a rede é exibida como Desconhecida. Ao discar um número aparece uma mensagem dizendo “Rede desconhecida” ou não registrada. Não é possível fazer ou receber chamadas.

Todos os aplicativos estão funcionando via Wifi e reprodução de música e está tudo bem. Dado a oficina local, eles tentaram de tudo para carregar o firmware. mas não funcionou. finalmente, eles encerraram o caso, dizendo que a placa-mãe deve ser substituída. Não tentei isso. - Rex

Solução: Oi Rex. Se o seu Note 5 estava se conectando à sua rede e não tinha este problema de rede antes de ser enviado para uma loja, seu firmware deve ter sido adulterado. Isso significa que o técnico que tentou consertar o problema pode ter tentado fazer o flash da versão incorreta do firmware do software ou excluído do telefone algumas informações críticas de rede. Às vezes, técnicos imprudentes podem tentar substituir ou modificar o conteúdo na pasta EFS e, ao fazer isso, bloquear o dispositivo permanentemente. Sugerimos que você obtenha uma segunda opinião de outra loja ou especialista em Android para que seu firmware possa ser verificado.

Se você enviou anteriormente seu dispositivo para conserto devido a um defeito de hardware, também é possível que o problema tenha se tornado impossível de corrigir, por isso o técnico recomendou a substituição da placa-mãe. Seja qual for o caso, cabe a você decidir. Não temos como saber o que está acontecendo. Faltavam muitas informações necessárias de seu sistema para nos ajudar a dizer mais especificamente onde está o problema, então deixe alguém que possa verificar fisicamente o dispositivo fazer isso por você.