Contente
- Problema nº 1: o Galaxy Note8 não consegue ouvir a voz do chamador durante as chamadas, não toca
- Problema nº 2: Galaxy Note8 mostrando o erro “Não registrado na rede” ao tentar ligar
- Problema nº 3: o Verizon Note8 continua recebendo notificações de novo correio de voz quando se reconecta à rede celular
Ola pessoal! Este artigo de solução de problemas cobrirá três problemas de chamada de voz no # GalaxyNote8. Houve um aumento repentino de problemas relacionados a ligações nas últimas semanas, então hoje marca o início de nosso esforço para responder ao maior número possível de questões relacionadas.
Problema nº 1: o Galaxy Note8 não consegue ouvir a voz do chamador durante as chamadas, não toca
A partir de hoje, quando ligo para alguém, não consigo ouvir o toque ou a voz dela na outra linha. Eles podem me ouvir. Quando alguém me liga, o telefone toca, mas quando eu atendo não ouço, mas eles me ouvem. Não faz diferença se estou usando alto-falante do telefone, alto-falante viva-voz, fones de ouvido bluetooth ou bluetooth do carro. No entanto, o telefone reproduz música, vídeos, etc. muito bem em seu próprio alto-falante ou bluetooth. É apenas durante chamadas que estou tendo esse problema. Obrigado. - BrianBrian
Solução: Oi Brian. Pode haver um problema com o aplicativo de telefone que você está usando. Presumimos que você esteja usando o aplicativo de telefone padrão da Samsung, então a primeira coisa que você deseja fazer é limpar seus dados. Como você não pode reinstalar este aplicativo, isso é o máximo que você pode fazer em termos de solução de problemas. Siga as etapas abaixo sobre como limpar os dados de um aplicativo:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre o aplicativo SIM Toolkit e toque nele.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão LIMPAR DADOS.
- Reinicie o seu dispositivo.
- Verifique o problema.
Tente outro telefone ou aplicativo de chamada de voz
Se limpar os dados do aplicativo de telefone padrão não ajudar, a próxima coisa que você precisa fazer é tentar outro. Existem muitos aplicativos de chamada de voz que você pode usar, como Facebook Messenger, Google Hangouts, entre outros na Play Store. Tente instalar um deles e veja como funciona durante as ligações.
Inicialize no modo de segurança
Para verificar a possibilidade de um aplicativo inválido de terceiros causar o problema, a próxima solução de problemas seria executar o dispositivo no modo de segurança. Enquanto estiver neste modo, apenas aplicativos pré-instalados poderão ser executados, o que significa que, se um de seus aplicativos baixados estiver por trás do problema, a chamada de voz no modo de segurança deve funcionar corretamente.
Para verificar a chamada de voz no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
- Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
- Deixe seu telefone funcionar e tente replicar o problema. Se a chamada de voz funcionar corretamente, você tem um problema de aplicativo inválido.
Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu Note8 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.
- Continue fazendo o mesmo ciclo até que você identifique o culpado.
Problema nº 2: Galaxy Note8 mostrando o erro “Não registrado na rede” ao tentar ligar
Ontem estava usando o GPS no meu Note 8 e ele fica offline. Desde então não tenho conseguido fazer chamadas, nem receber e enviar mensagens de texto. Passei o último dia e meio pesquisando para corrigir esse problema. Tentei outro cartão SIM e também não funciona no meu telefone. Liguei para o suporte técnico no meu plano de celular, redefinição de fábrica, redefinição suave, redefinir as configurações de rede, confirmar apn, a lista continua e continua para o que eu tentei. Eu até tentei o * # * # 4636 # * # * e não adiantou nada, não deu nada para fazer o teste de ping ou qualquer coisa. Você poderia me dar sugestões sobre coisas a fazer que eu ainda não fiz? Além disso, a mensagem que recebo ao tentar fazer uma chamada não está registrada na rede e tentei selecionar a rede manualmente e ela não está listada e tentei me conectar aos outros e meu telefone não se conectou a eles. Também tentei conectar 2G apenas 3G e todos os outros e não está fazendo diferença. Desde já, obrigado. - Sherry
Solução: Olá, Sherry. Em conjunto, todos os sintomas que você menciona na descrição do problema devem ser causados por um único fator, que acreditamos pode ter algo a ver com o IMEI do seu telefone. Também é possível que seu dispositivo esteja na lista negra.
Embora haja muitas variáveis que precisamos considerar quando você diz que um dispositivo não consegue se conectar a uma rede e recebe o erro "Não registrado na rede", a causa do seu caso específico é muito mais fácil de determinar porque você já tentei quase todas as coisas básicas que um usuário pode fazer nesta situação. Como nada mudou depois que você redefiniu seu telefone para os padrões de fábrica, é seguro dizer que não há falha no sistema operacional que causa o problema nesta situação.
Nossa pergunta para você é: é possível que seu dispositivo tenha sido colocado na lista negra por uma operadora? Existem muitos motivos para isso acontecer, mas geralmente ocorre quando você compra um dispositivo usado e esse dispositivo foi roubado, relatado como roubado ou ainda está em uma conta com saldo não liquidado. As operadoras podem colocar um dispositivo na lista negra por outros motivos, mas esses dois são os usuais. Se você obteve o Note8 de outra pessoa, tente saber seu status anterior com a operadora original para que você possa dizer à pessoa de quem trouxe o gadget para pagar suas contas primeiro. Esta sugestão pode não ser prática para dispositivos comprados online, mas a menos que você esteja satisfeito em ter seu Note8 apenas para conexão wi-fi, você deve esgotar todos os meios para removê-lo de seu status de lista negra.
Para verificar se você tem um telefone roubado, você pode entrar no IMEI do seu telefone usando esta ferramenta Stolen Phone Checker. O site também pode usar o MEID ou ESN exclusivo do seu telefone. O IMEI, MEID e ESN são identificadores exclusivos de cada telefone.
Se você estiver fora dos Estados Unidos, pode usar http://www.imei.info/ para verificar o status do seu dispositivo.
Para obter o IMEI do seu Note8:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Sobre o telefone.
- Toque em Status.
- Toque em informações IMEI.
Às vezes, outro banco de dados que mantém uma lista de dispositivos na lista negra também pode solicitar o número de série do seu dispositivo, portanto, procure-o em Configurações> Sobre o telefone.
Problema nº 3: o Verizon Note8 continua recebendo notificações de novo correio de voz quando se reconecta à rede celular
Sempre que meu Note8 na rede Verizon perde e recupera o sinal de celular, recebo um som de notificação e uma nova notificação de correio de voz. Não há VM quando eu verifico. Para limpar a notificação VM, devo ir para as configurações do aplicativo do telefone e limpar os dados. Executei reinicializações, reinicializações suaves e até reinicializações físicas. Esse problema também está comigo há alguns anos, nas atualizações do sistema. Eu adoraria saber de uma solução permanente. Será que existe uma maneira de desligar a notificação de serviço perdido ou alguma outra ideia ?? - Dave de la Fuente
Solução: Oi Dave. Se você tem o Note8 da marca Verizon, então você precisa relatar esse problema para a Verizon para que eles verifiquem. Este não é um problema com versões internacionais (globais) do Note8 como nosso Note8s em nosso laboratório, então deve ser um bug com o firmware da Verizon ou um de seus aplicativos.
Há uma chance de que o problema também possa ser isolado apenas para seu Note8, ou mesmo para sua conta da Verizon. Considere pedir um novo número para que seu correio de voz possa ser associado a esse número. Geralmente, essa é uma maneira eficaz de corrigir problemas de correio de voz.
Além disso, observamos no passado que usuários com dispositivos com acesso root tendem a ter problemas com correios de voz e outros serviços de rede. Se o seu Note8 estiver enraizado, tente desenraizá-lo e ver como funciona o correio de voz.
